Dostava i povraćaj

Svaka porudžbina napušta naše skladište osigurana, sa praćenjem i spakovana od strane ljudi koji i sami voze. Evo tačno šta se dešava između završetka kupovine i vaše prve vožnje — i kako funkcionišu povrati ako se predomislite.

Dostava

Gde isporučujemo

Dostavljamo u svih 27 zemalja EU, kao i u Veliku Britaniju, Švajcarsku, Norvešku i Srbiju. Za isporuke unutar EU, cena koju vidite je i cena koju plaćate — jedna cena u evrima sa uključenim PDV-om, bez obzira iz koje države članice naručujete (obračunavamo lokalni PDV kroz EU One-Stop-Shop sistem). Ako vaša zemlja nije ponuđena na kasi, trenutno ne možemo da šaljemo tamo — kontaktirajte nas i javićemo vam ukoliko se to uskoro promeni.

Koliko košta dostava

Besplatna dostava za porudžbine od 300 € ili više — što pokriva svaki točak i trotinet koji prodajemo.
Za iznose ispod 300 €, cena zavisi od težine i odredišta i prikazuje se na kasi pre plaćanja. Slanje manjih delova i dodatne opreme počinje od 6.90 €.
Za pojedina ostrva i udaljena područja primenjuje se fiksna doplata prevoznika bez obzira na vrednost porudžbine — ako se ovo odnosi na vašu adresu, kasa će to prikazati pre plaćanja.
Za porudžbine ukupne mase veće od 100 kg cena se formira individualno — kontaktirajte nas radi ponude za teretni transport.

Promotivni kodovi mogu uključivati besplatnu dostavu; uneti kod poništava troškove slanja čak i ispod praga od 300 €.

Vreme slanja i dostave

Porudžbine artikala sa stanja napravljene radnim danima pre 15:00 (EET) šalju se istog dana; sve ostale u roku od 1–2 radna dana. Tipično vreme dostave širom EU je 2–5 radnih dana putem DHL-a. Vanstandardne porudžbine mogu se slati specijalizovanim prevoznikom ili na paleti i mogu trajati nešto duže. Procene tranzita su informativne i nisu garantovane.

Ako plaćate bankovnim transferom, vaše artikle rezervišemo 4 dana i šaljemo ih čim uplata legne.

Praćenje

Čim vaš paket bude predat kurirskoj službi, broj za praćenje dobijate putem e-pošte. Takođe je prikazan na stranici porudžbine u okviru opcije vaš nalog, sa direktnim linkom za praćenje uživo kod prevoznika.

Pretporudžbine

Proizvodi u pretporudžbini se obezbeđuju depozitom i šalju čim stignu na stanje — pre slanja vam šaljemo link za uplatu preostalog iznosa. Korpa koja sadrži i artikle sa stanja i artikle u pretporudžbini šalje se zajedno kada sve bude dostupno. Sve detalje možete pronaći u našim Uslovima pretporudžbine.

Isporuke van EU (UK, Švajcarska, Norveška, Srbija)

Porudžbine za Veliku Britaniju, Švajcarsku, Norvešku i Srbiju predstavljaju izvoz i prodaju se pod paritetom DAP — Delivered At Place. Cene na kasi ne uključuju PDV (obračunava se 0% kao izvoz), a uvozni PDV, carine i troškovi carinjenja nisu uključeni. Kurirska služba ili vaša carinska uprava ove troškove fakturišu pre ili prilikom dostave, i oni su vaša odgovornost kao primaoca. Ukoliko paket bude odbijen ili uvozni troškovi ostanu neplaćeni, trošak povrata ili uništenja pošiljke može biti oduzet od iznosa za povraćaj novca.

Oštećeno u transportu?

Svaka pošiljka je osigurana. Pregledajte pakovanje prilikom preuzimanja i potpisivanja, i zabeležite svako vidljivo oštećenje sa kurirom. Zatim pišite na help@myewheel.com u roku od 48 sati sa fotografijama kutije i artikla. Mi preuzimamo rešavanje odštetnog zahteva sa prevoznikom — nećete morati sami da raspravljate sa osiguravajućim društvom.

Povrati

Vaše pravo na odustanak u roku od 14 dana

Ako ste potrošač u EU, možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Za porudžbine isporučene u više paketa, rok teče od dana kada stigne poslednji artikal. Da biste ispoštovali rok, dovoljno je da nam pošaljete obaveštenje o odustanku pre isteka tih 14 dana.

Kako izvršiti povrat

Obavestite nas. Pošaljite e-mail na help@myewheel.com ili koristite kontakt formular. Bilo koja jasna izjava je važeća; obrazac u nastavku je opcioni. Navedite broj vaše porudžbine.
Odgovorićemo sa uputstvima za povrat. Povrati se šalju u naš servisni centar:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Bezbedno spakujte artikal — idealno u originalno pakovanje, sa svom pratećom opremom, punjačima i dokumentacijom.
Pošaljite ga u roku od 14 dana od slanja vašeg obaveštenja.

Važno — baterije. Električni monocikli i trotineti sadrže velike litijum-jonske baterije, koje su za transport klasifikovane kao opasna roba. Nemojte predavati točak bilo kojoj kurirskoj službi — većina će odbiti paket ili naplatiti visoku kaznu. Prvo kontaktirajte nas: reći ćemo vam kog prevoznika i uslugu da koristite, ili ćemo organizovati propisno preuzimanje o vašem trošku.

Povraćaj novca

Novac, uključujući i troškove standardne isporuke koje ste platili, vraćamo vam u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustanku — istim načinom plaćanja koji ste koristili. Možemo zadržati povraćaj dok roba ne stigne nazad kod nas ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, šta god nastupi prvo.

Trošak vraćanja robe nama snosite vi, i on se odbija od povraćaja novca kada transport organizujemo za vas:

Ako mi organizujemo preuzimanje radi povrata — što je obavezno za sve proizvode sa litijumskom baterijom, pogledajte iznad — stvarni trošak transporta se odbija od iznosa vašeg povraćaja.
Ako povrat šaljete sami putem prevoznika kojeg odobrimo, troškove plaćate direktno tom prevozniku.
Ako ste izabrali opciju isporuke koja je skuplja od naše standardne ponude, troškove isporuke refundiramo samo do iznosa standardne cene.

Artikal možete raspakovati i pregledati tačno onako kako biste to uradili u prodavnici. Ako artikal pokazuje znakove korišćenja preko toga — vožnja na otvorenom, habanje, ogrebotine, montirana dodatna oprema — možemo odbiti odgovarajući iznos umanjenja vrednosti od povraćaja novca.

Šta se ne može vratiti

Artikli izrađeni ili konfigurisani prema vašim ličnim specifikacijama.
Zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja.
Korišćeni točkovi kupljeni na EUC Marketplace-u — to su ugovori između vas i privatnog prodavca, i ova pravila se na njih ne primenjuju.

Dobili ste neispravan ili pogrešan artikal?

To nije odustanak od kupovine — to je naša odgovornost. Otvorite servisni tiket ili pošaljite e-mail na help@myewheel.com sa fotografijama i brojem vaše porudžbine. Popravićemo, zameniti ili refundirati artikal u okviru vaše zakonske garancije i pokriti troškove povratnog transporta. Pogledajte našu Politiku garancije za sve detalje.

Obrazac za odustanak od ugovora

(Popunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)

Za: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Ovim vas obaveštavam/obaveštavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od kupoprodajnog ugovora za sledeću robu (*):

— Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): __________

— Broj porudžbine: __________

— Ime i prezime potrošača: __________

— Adresa potrošača: __________

— Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnoj formi): __________

— Datum: __________

(*) Precrtati nepotrebno.

Pitanja?

Pišite na help@myewheel.com ili pozovite +359 878 77 38 22. Kupci sa francuskog govornog područja mogu kontaktirati našu francusku liniju na 06 12 07 70 53.