Uslovi korišćenja

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA INTERNET PRODAVNICE MYEWHEEL.COM

I. Predmet

Čl. 1. Ovi opšti uslovi poslovanja regulišu odnose između MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), UIC 206602994, sa sedištem i adresom uprave: Bugarska, Asenovgrad 4230, Ul. Solunska br. 11, u daljem tekstu „Dobavljač”, i klijenata, u daljem tekstu „Korisnici” (ili, kada ispunjavaju uslove prema Zakonu o zaštiti potrošača, „Potrošači”), platforme za e-trgovinu MYEWHEEL.COM, u daljem tekstu „platforma”.

II. Podaci o dobavljaču

Čl. 2. Informacije u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača:

Naziv Dobavljača: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД).
Sedište i adresa uprave: Bugarska, Asenovgrad 4230, Ul. Solunska br. 11.
Adresa za obavljanje delatnosti i za podnošenje reklamacija potrošača: Bugarska, Asenovgrad, Dolni Voden 4250, Bahchaluka District, Property 200.
Podaci za kontakt: Bugarska, Asenovgrad 4230, Ul. Solunska br. 11; e-mail info@myewheel.com; telefon +359 878 262 328.
Upis u javne registre: UIC 206602994, Trgovinski registar Republike Bugarske.
Registracija prema Zakonu o porezu na dodatu vrednost: PIB (VAT No.) BG206602994.
Nadzorni organi:

(1) Komisija za zaštitu podataka o ličnosti
adresa: Sofija 1592, Bul. Prof. Cvetan Lazarov br. 2
e-mail: kzld@cpdp.bg
veb-sajt: www.cpdp.bg

(2) Komisija za zaštitu potrošača
adresa: Sofija 1000, Trg Slavejkov br. 4A, spratovi 3, 4 i 6
telefon: +359 2 980 25 24
dežurna linija: 0700 111 22
veb-sajt: www.kzp.bg

III. Karakteristike platforme

Čl. 3. MYEWHEEL.COM je platforma za e-trgovinu, dostupna na https://www.myewheel.com, putem koje Korisnici imaju mogućnost da zaključuju ugovore o kupoprodaji i isporuci robe koju Dobavljač nudi na platformi, uključujući sledeće:

Da se registruju i kreiraju nalog za pregled e-prodavnice Dobavljača i korišćenje dodatnih informacionih usluga;
Da pregledaju robu, njene karakteristike, cene i uslove isporuke;
Da zaključuju ugovore sa Dobavljačem o kupovini i isporuci robe ponuđene na platformi;
Da vrše plaćanja u vezi sa zaključenim ugovorima, uključujući i elektronska sredstva plaćanja;
Da primaju informacije o novim proizvodima koje Dobavljač nudi na platformi;
Da daju elektronske izjave u vezi sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora sa Dobavljačem putem interfejsa platforme;
Da budu obavešteni o pravima koja proističu iz zakona, prvenstveno putem interfejsa platforme;
Da ostvare svoje pravo na odustanak od ugovora, gde je primenljivo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Čl. 4. Dobavljač organizuje isporuku robe i garantuje prava Korisnika predviđena zakonom, u okviru savesnosti i kriterijuma i uslova usvojenih u praksi i u potrošačkom i privrednom pravu.

Čl. 5. (1) Korisnici zaključuju ugovor sa Dobavljačem o kupoprodaji robe na platformi na https://www.myewheel.com. Ugovor se zaključuje na engleskom jeziku i čuva se u bazi podataka Dobavljača.

(2) Na osnovu zaključenog ugovora, Dobavljač se obavezuje da organizuje isporuku i prenos vlasništva nad robom koju je Korisnik odredio putem interfejsa platforme. Korisnici mogu ispraviti greške u unetim informacijama u bilo kom trenutku pre slanja izjave kojom se zaključuje ugovor.

(3) Korisnici plaćaju Dobavljaču naknadu za isporučenu robu prema uslovima objavljenim na platformi i ovim opštim uslovima. Naknada je jednaka ceni objavljenoj na platformi. U slučaju tehničke greške u prikazanoj ceni, Dobavljač bez odlaganja obaveštava Korisnika o tačnoj ceni i ima pravo da odbije dotičnu porudžbinu.

Čl. 6. (1) Korisnik i Dobavljač su saglasni da se sve izjave između njih u vezi sa zaključenjem i izvršenjem kupoprodajnog ugovora mogu davati elektronskim putem, u smislu Zakona o elektronskom dokumentu i uslugama elektronske sertifikacije i čl. 11 Zakona o elektronskoj trgovini.

(2) Pretpostavlja se da su elektronske izjave date putem sajta izvršene od strane lica identifikovanog u podacima navedenim prilikom registracije, kada je to lice unelo odgovarajuće korisničko ime i lozinku.

IV. Registracija i porudžbine

Čl. 7. (1) Registracija nije obavezna za pregledanje platforme. Da bi izvršio porudžbinu, Korisnik kreira nalog sa korisničkim imenom (e-mail) i lozikom, koristi drugi način prijave ponuđen na platformi ili naručuje kao gost. U svim slučajevima, prihvatanje ovih opštih uslova vrši se prilikom finalizacije svake porudžbine.

(2) Korisničko ime i lozinku za daljinski pristup postavlja Korisnik putem postupka onlajn registracije na platformi.

(3) Popunjavanjem svojih podataka prilikom plaćanja (checkout) i potvrdom porudžbine, Korisnik izjavljuje da je upoznat sa ovim opštim uslovima, da je saglasan sa njihovim sadržajem i da se obavezuje da ih poštuje.

(4) Dobavljač potvrđuje porudžbinu koju je Korisnik napravio putem e-maila. Potvrdom nastaje ugovorni odnos između Korisnika i Dobavljača.

(5) Prilikom registracije ili poručivanja, Korisnik je dužan da navede tačne i ažurne podatke, kao i da ih ažurira u slučaju promene.

V. Tehnički koraci za zaključenje ugovora

Čl. 8. (1) Korisnici koriste interfejs platforme za zaključivanje ugovora o kupoprodaji robe koju nudi Dobavljač.

(2) Kada se roba poručuje bez registracije, Korisnik prihvata ove opšte uslove u trenutku finalizacije porudžbine.

Čl. 9. Korisnici zaključuju ugovor o kupoprodaji robe na platformi prema sledećoj proceduri:

Pristup sistemu za naručivanje na platformi;
Izbor jednog ili više ponuđenih proizvoda i njihovo dodavanje u korpu;
Navođenje podataka neophodnih za identifikaciju Korisnika kao ugovorne strane;
Navođenje podataka za isporuku;
Izbor načina i trenutka plaćanja cene;
Potvrda porudžbine.

VI. Sadržaj ugovora

Čl. 10. (1) Dobavljač i Korisnici zaključuju zasebne ugovore o kupoprodaji robe koju su Korisnici naručili, bez obzira na to što je odabrana jednom elektronskom izjavom i sa jedne liste robe za kupovinu.

(2) Dobavljač može organizovati zajedničku i istovremenu isporuku robe naručene po zasebnim ugovorima.

(3) Prava Korisnika u vezi sa isporučenom robom ostvaruju se zasebno za svaki kupoprodajni ugovor. Ostvarivanje prava u vezi sa jednim isporučenim proizvodom ne utiče na ugovore o prodaji ostale robe. Kada Korisnik ima status Potrošača, ostvarivanje prava na odustanak od ugovora za određeni proizvod ne utiče na ugovore o prodaji ostale robe isporučene Potrošaču.

(4) Za robu koja se promotivno isporučuje zajedno sa drugom robom kao komplet (set), prioritetno se primenjuju pravila za isporuku i povraćaj odgovarajućeg kompleta, kako je objavljeno na stranici proizvoda na platformi.

Čl. 11. Prilikom ostvarivanja prava iz kupoprodajnog ugovora, Korisnik je dužan da precizno i nedvosmisleno navede ugovor i robu u pogledu koje se prava ostvaruju.

Čl. 12. (1) Korisnik može platiti cenu po zasebnim kupoprodajnim ugovorima odjednom prilikom naručivanja ili prilikom isporuke.

(2) Za robu isporučenu promotivno zajedno sa drugom robom kao komplet, cena kompleta važi samo za komplet u celini i nedeljiva je za pojedinačne proizvode u njemu.

(3) Ako Dobavljač prihvati povraćaj jednog proizvoda iz kompleta prema stavu 2, Korisnik ima pravo na povraćaj iznosa za vraćeni proizvod srazmerno odnosu cena robe iz kompleta na platformi kada se ona ne nudi kao komplet.

VII. Posebne odredbe primenljive na potrošače

Čl. 13. Pravila ovog Odeljka VII primenjuju se samo na Korisnike za koje se, prema podacima navedenim za zaključenje kupoprodajnog ugovora ili prilikom registracije, može zaključiti da su Potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini i/ili Direktive 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta od 25. oktobra 2011. godine.

Čl. 14. (1) Glavne karakteristike robe koju nudi Dobavljač navedene su na stranici svakog proizvoda na platformi.

(2) Cenu robe, sa svim uračunatim porezima i taksama, određuje Dobavljač na stranici svakog proizvoda na platformi.

(3) Vrednost poštanskih ili transportnih troškova koji nisu uključeni u cenu robe određuje Dobavljač i ona se predočava Korisnicima prilikom izbora robe i pre finalizacije porudžbine. Ako Korisnik više puta ne preuzme poslatu robu, Dobavljač zadržava pravo da Korisniku naplati troškove transporta za svaku narednu porudžbinu i da uz naredne porudžbine Korisnika ne šalje poklone.

(4) Načini plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora navedeni su u ovim opštim uslovima i u informacijama pruženim Korisniku putem platforme.

(5) Informacije pružene Korisnicima u skladu sa ovim članom ažurne su u trenutku njihovog prikazivanja na platformi, pre zaključenja kupoprodajnog ugovora.

(6) Korisnici su saglasni da se sve informacije koje zahteva Zakon o zaštiti potrošača mogu pružiti putem interfejsa platforme ili putem e-maila.

Čl. 15. (1) Korisnik je saglasan da Dobavljač ima pravo da prihvati avansno plaćanje za zaključene kupoprodajne ugovore sa Korisnikom i njihovu isporuku.

(2) Korisnik samostalno bira da li će cenu platiti pre ili u trenutku isporuke, između načina ponuđenih na platformi.

(3) Kada je vrednost porudžbine Korisnika jednaka ili prelazi 5.000 EUR, plaćanje se vrši isključivo bankovnim transferom ili uplatom na račun Dobavljača.

Čl. 16. (1) Potrošač ima pravo da, bez plaćanja naknade štete ili penala i bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Potrošač ili treće lice koje je naveo Potrošač, a koje nije prevoznik, stupi u fizički posed robe. Potrošač može koristiti standardni obrazac za odustanak iz Priloga 1 ovih opštih uslova, koji je takođe dostupan na stranici Shipping & Returns, ali to nije obavezno.

(2) Pravo na odustanak prema stavu 1 ne primenjuje se u sledećim slučajevima:

za pružanje usluga gde je usluga u potpunosti pružena, a njeno izvršenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Potrošača i potvrdu da zna da će izgubiti pravo na odustanak kada Dobavljač u potpunosti izvrši ugovor;
za isporuku robe ili usluga čija cena zavisi od fluktuacija na finansijskom tržištu koje Dobavljač ne može kontrolisati i koje se mogu pojaviti tokom roka za odustanak;
za isporuku robe izrađene po narudžbini Potrošača ili prema njegovim individualnim zahtevima;
za isporuku robe koja je, zbog svoje prirode, podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
za isporuku zapečaćene robe koja je otpečaćena nakon isporuke i ne može se vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga;
za isporuku robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo meša sa drugom robom;
za isporuku zapečaćenih audio ili video zapisa ili zapečaćenog računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke, uključujući kodove za aktivaciju softverskih licenci ili funkcija — izvršenje počinje u trenutku otkrivanja koda, pri čemu Potrošač gubi pravo na odustanak i izričito pristaje na to;
za pružanje digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, gde je izvršenje započelo uz izričit pristanak Potrošača i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

(3) Kada Dobavljač nije ispunio svoju obavezu pružanja informacija o pravu na odustanak propisanih Zakonom o zaštiti potrošača, Potrošač može odustati od ugovora u roku od jedne godine i 14 dana od prijema robe. Kada se te informacije pruže u okviru ovog roka, rok od 14 dana počinje da teče od dana njihovog pružanja.

(4) Kada je Potrošač iskoristio pravo na odustanak, Dobavljač vraća sve primljene uplate, uključujući standardne troškove isporuke, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o odluci Potrošača. Dobavljač vrši povraćaj sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja je Potrošač koristio za prvobitnu transakciju, osim ako se Potrošač izričito nije složio drugačije; iznosi plaćeni karticom vraćaju se na istu karticu. Kada Potrošač zatraži povraćaj putem poštanske uputnice, naknada koju naplaćuje poštanski operator ide na teret Potrošača — Dobavljač ne određuje ovu naknadu i nema koristi od nje.

(5) Prilikom ostvarivanja prava na odustanak, direktne troškove povraćaja isporučene robe snosi Potrošač, u skladu sa čl. 55, stav 2 Zakona o zaštiti potrošača. Dobavljač nije dužan da nadoknadi dodatne troškove prvobitne isporuke ukoliko je Potrošač izričito izabrao način isporuke koji se razlikuje od najjeftinije standardne isporuke koju nudi Dobavljač.

(6) Korisnik je dužan da čuva robu primljenu od Dobavljača i da obezbedi očuvanje njenog kvaliteta i bezbednosti tokom perioda iz stava 1.

(7) Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem nedvosmislene izjave Dobavljaču, na primer putem standardnog obrasca u Prilogu 1. Robu treba poslati, bez otkupnine (pouzeća), u servisni centar Dobavljača: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria. Dobavljač ne prihvata pošiljke poslate sa otkupninom.

(8) Osim ako je Dobavljač ponudio da sam preuzme robu, on može zadržati povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

(9) Za robu isporučenu promotivno zajedno sa drugom robom u kompletu („bundle roba”), prilikom odustanka Potrošaču se vraća srazmerno umanjen iznos za pojedinačni proizvod, uzimajući u obzir odnos između (neumanjenih) cena robe u e-prodavnici kada se ne kupuje u kompletu.

(10) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila njena priroda, karakteristike i funkcionisanje, u skladu sa čl. 55, stav 4 Zakona o zaštiti potrošača. Otpečaćivanje i pregled robe ne smeju dovesti do vidnog narušavanja njenog komercijalnog izgleda; u slučaju da vraćena roba nije u stanju koje omogućava njenu dalju prodaju kao nove, Dobavljač može potraživati troškove njenog dovođenja u prvobitno stanje ili odgovarajuće umanjenje vrednosti.

(11) Kada se ostvari pravo na odustanak, smatra se da je ostvareno i u pogledu bilo kog bonus sadržaja koji pripada robi.

(12) Prilikom povraćaja, Korisnik se obavezuje da vrati robu zajedno sa kompletnim primljenim setom i svom pratećom dokumentacijom — računom, fakturom, zapisnikom o primopredaji i garantnim listom, gde je izdat.

(13) Prilikom povraćaja, Korisnik se obavezuje da vrati i sve poklone primljene zajedno sa naručenom robom, ukoliko ih je Dobavljač poslao.

(14) Za kupovine koje vrše pravna lica, ovaj Odeljak VII se ne primenjuje; umesto toga primenjuju se odredbe Zakona o trgovini i Zakona o obligacionim odnosima i ugovorima.

VIII. Izvršenje ugovora

Čl. 17. (1) Vreme isporuke za svaki proizvod objavljuje se na platformi prilikom zaključenja ugovora. Za svaki konkretan proizvod, Korisnik se neposredno pre finalizacije porudžbine obaveštava o približnom broju dana potrebnih za isporuku. Dani objavljeni na platformi su okvirni; Dobavljač ih ne garantuje, ali se obavezuje da učini sve što je moguće da isporuči u tom roku.

(2) Ako vreme isporuke nije određeno, rok isporuke je 30 kalendarskih dana, počev od dana nakon slanja porudžbine Korisnika Dobavljaču.

(3) Ako Dobavljač ne može da izvrši ugovor jer nema na stanju naručenu robu, obavestiće Korisnika i refundirati sve uplaćene iznose. Sve dok je blagovremeno obavestio Korisnika o nedostatku zaliha, Dobavljač ne može snositi dalju odgovornost.

(4) Dobavljač može odbiti obradu porudžbine kada postoji opravdana sumnja da porudžbina nije autentična, uključujući i to da ne potiče od Korisnika navedenog u njoj, ili kada naručeni proizvod nije dostupan zbog rasprodatih zaliha ili drugih tehničkih razloga; u tim slučajevima Dobavljač obaveštava Korisnika putem e-maila ili telefona i refundira sve uplaćene iznose. Dobavljač takođe može odbiti obradu porudžbine kada naručena količina ili obim prevazilazi uobičajenu potrošačku upotrebu i postoji razlog za verovanje da je porudžbina napravljena radi dalje prodaje.

(5) U slučaju netačne adrese za isporuku ili netačnog broja telefona koje je naveo Korisnik, odsustva Korisnika sa adrese ili nemogućnosti isporuke iz razloga koji su van kontrole Dobavljača, roba se vraća i ostaje u skladištu Dobavljača. U ovom slučaju roba se ne rezerviše za Korisnika, osim ako je plaćena unapred. Unapred plaćena roba se čuva 15 dana od dana povraćaja; nakon ovog perioda, ako je Korisnik ne potraži, Dobavljač refundira primljenu uplatu, umanjenu za troškove isporuke i skladištenja. Kada je roba poslata na pogrešnu adresu usled netačnih podataka koje je naveo Korisnik, kurirski troškovi za preusmeravanje pošiljke padaju na teret Korisnika.

(6) Ako roba nije isporučena u objavljenom roku, Korisniku se ne duguje naknada. Razlozi koji mogu odložiti isporuku preko dana objavljenih na platformi uključuju: obim porudžbina veći od uobičajenog za dati period; propuste od strane kurirske službe (neblagovremena organizacija, preopterećenost, nepredvidivi tehnički ili informacioni problemi, vremenski uslovi); nepredvidive tehničke probleme u sistemima Dobavljača; zastoje u sopstvenom lancu snabdevanja Dobavljača; i okolnosti više sile koje ometaju normalne aktivnosti Dobavljača.

(7) U svim slučajevima, Dobavljač se obavezuje da isporuči robu sa kašnjenjem od najviše 15 radnih dana u odnosu na okvirne dane isporuke objavljene na platformi.

Čl. 18. Dobavljač se obavezuje da poštuje sve zahteve utvrđene zakonodavstvom Bugarske i Evropske unije u pogledu označavanja, reklamiranja i prodaje robe ponuđene na platformi.

Čl. 19. Dobavljač obaveštava Korisnika o troškovima transporta i kurirskih usluga neposredno pre završetka porudžbine; cena isporuke može varirati u zavisnosti od proizvoda i načina i adrese isporuke koje je Korisnik izabrao. U slučaju dodatnog preusmeravanja već poslate pošiljke na zahtev Korisnika, ili kada je potreban ponovni dolazak na adresu, Korisnik plaća cenu isporuke prema tarifi odgovarajućeg kurira. Uslovi za besplatnu dostavu, gde su dostupni, ne važe kada Korisnik zahteva isporuku u određeno vreme ili vremenski raspon tokom dana.

Čl. 20. (1) Korisnik mora pregledati robu u trenutku isporuke od strane kurira i, ukoliko roba ne ispunjava zahteve ili ima vidljiva oštećenja i nedostatke, odbiti prijem i odmah obavestiti Dobavljača.

(2) Ako Korisnik ne odbije robu i ne obavesti Dobavljača u skladu sa stavom 1, roba se smatra odobrenom kao saobrazna zahtevima, osim u slučaju skrivenih mana. Ovo ne ograničava zakonska prava Potrošača po osnovu zakonske saobraznosti.

(3) Ako prilikom isporuke Korisnik želi da odbije robu i ne primi je, troškovi transporta u oba smera padaju na teret Korisnika.

Čl. 21. Dobavljač obezbeđuje servis za robu u skladu sa Odeljkom XIII (Garancija) ovih opštih uslova.

Čl. 22. Za pitanja koja nisu uređena u ovom odeljku primenjuju se pravila o trgovačkoj prodaji iz Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača.

IX. Zaštita podataka o ličnosti

Čl. 23. (1) Dobavljač obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detaljne informacije o obradi — svrhe, pravni osnovi, rokovi čuvanja i prava lica na koja se podaci odnose — navedene su u Politici privatnosti.

(2) Iz bezbednosnih razloga, Dobavljač šalje podatke koji se odnose na nalog ili porudžbine Korisnika isključivo na e-mail adresu koju je Korisnik naveo prilikom registracije ili prilikom naručivanja.

(3) Dobavljač skladišti informacije u terminalnoj opremi Korisnika ili ostvaruje pristup informacijama koje su u njoj uskladištene (kolačići i slične tehnologije) u skladu sa Politikom o kolačićima i, gde je propisano, isključivo uz pristanak Korisnika.

(4) Dobavljač šalje komercijalna obaveštenja (uključujući bilten i ponude) isključivo u skladu sa važećim zakonodavstvom — na osnovu pristanka Korisnika ili drugog važećeg pravnog osnova. Korisnik može u svakom trenutku, besplatno, odustati od primanja takvih obaveštenja putem linka za odjavu u svakoj poruci ili kontaktiranjem Dobavljača.

Čl. 24. (1) Dobavljač može u bilo kom trenutku zahtevati od Korisnika da se identifikuje i potvrdi verodostojnost okolnosti i ličnih podataka deklarisanih prilikom registracije.

(2) Ako je Korisnik zaboravio ili izgubio lozinku, primenjuje se postupak oporavka lozinke na https://www.myewheel.com/account/forgot.

X. Izmene i pristup opštim uslovima

Čl. 25. (1) Dobavljač može izmeniti ove opšte uslove, o čemu će obavestiti sve registrovane Korisnike na odgovarajući način.

(2) Dobavljač i Korisnik su saglasni da svaka dopuna ili izmena ovih opštih uslova proizvodi dejstvo prema Korisniku u jednom od sledećih slučajeva:

nakon izričitog obaveštenja od strane Dobavljača, ukoliko Korisnik u roku od 14 dana ne izjavi da odbija izmene; ili
nakon njihovog objavljivanja na platformi, ukoliko Korisnik u roku od 14 dana od objavljivanja ne izjavi da odbija izmene; ili
izričitim prihvatanjem od strane Korisnika putem njegovog naloga na platformi.

(3) Korisnik je saglasan da će se sve izjave Dobavljača u vezi sa izmenom ovih opštih uslova slati na e-mail adresu koju je Korisnik naveo prilikom registracije, kao i da takve e-poruke ne moraju biti potpisane elektronskim potpisom da bi imale pravno dejstvo.

Čl. 26. Dobavljač objavljuje ove opšte uslove, zajedno sa svim dopunama i izmenama, na adresi https://www.myewheel.com/terms.

XI. Raskid i prestanak ugovora

Čl. 27. Ovi opšti uslovi i ugovor Korisnika sa Dobavljačem prestaju u sledećim slučajevima:

prestankom i likvidacijom ili proglašenjem stečaja jedne od ugovornih strana;
uzajamnim pisanim sporazumom strana;
usled objektivne nemogućnosti jedne od strana da izvrši svoje obaveze;
zaplenom ili pečaćenjem opreme od strane državnih organa;
brisanjem registracije Korisnika na platformi — u kom slučaju zaključeni, a neizvršeni kupoprodajni ugovori ostaju na snazi i podležu izvršenju.

Čl. 28. Dobavljač ima pravo da, po sopstvenom nahođenju i bez prethodne najave ili naknade, jednostrano raskine ugovor ukoliko utvrdi da Korisnik koristi platformu kršeći ove opšte uslove, zakonodavstvo Republike Bugarske, opšteprivaćene moralne norme ili opšteprivaćena pravila i praksu u e-trgovini.

XII. Odgovornost

Čl. 29. Korisnik se obavezuje da obešteti i zaštiti Dobavljača od odgovornosti u slučaju sudskih sporova i drugih zahteva trećih lica (bilo opravdanih ili ne) za sve štete i troškove (uključujući advokatske honorare i sudske troškove) koji proisteknu iz ili su u vezi sa: (a) neizvršenjem bilo koje obaveze iz ovog ugovora; (b) povredom autorskih, srodnih, prava emitovanja ili drugih prava intelektualne ili industrijske svojine; (c) nezakonitim prenosom na treća lica prava ustupljenih Korisniku za vreme i pod uslovima ugovora; (d) lažnim izjašnjavanjem o postojanju ili nepostojanju statusa Potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Čl. 30. Dobavljač ne snosi odgovornost u slučaju više sile, slučajnih događaja, problema sa internetom, tehničkih ili drugih objektivnih razloga, uključujući naloge nadležnih državnih organa.

Čl. 31. (1) Dobavljač nije odgovoran za štetu koju Korisnik prouzrokuje trećim licima.

(2) Dobavljač nije odgovoran za imovinsku ili neimovinsku štetu, izraženu u vidu izmakle dobiti ili pretrpljene štete, nanetu Korisniku u procesu korišćenja ili nekorišćenja platforme i zaključivanja kupoprodajnih ugovora sa Dobavljačem.

(3) Dobavljač nije odgovoran za vreme tokom kojeg platforma nije bila dostupna usled više sile.

(4) Dobavljač nije odgovoran za štetu nastalu usled komentara, mišljenja i publikacija ispod proizvoda, vesti i članaka na platformi.

Čl. 32. (1) Dobavljač ne snosi odgovornost ukoliko se prevaziđu bezbednosne mere njegove tehničke opreme i to rezultira gubitkom informacija, širenjem informacija, pristupom informacijama, ograničenjem pristupa informacijama ili sličnim posledicama.

(2) Dobavljač ne snosi odgovornost u slučaju zaključenog kupoprodajnog ugovora, omogućenog pristupa informacijama ili gubitka ili promene podataka koji su nastali usled lažne identifikacije od strane trećeg lica koje se predstavilo kao Korisnik, kada su okolnosti davale osnova za pretpostavku da je to lice bilo Korisnik.

Čl. 33. Pre zaključenja ugovora, Korisnik je dužan da se upozna sa lokalnim zakonima i ograničenjima zemlje u kojoj namerava da koristi lično(a) električno(a) vozilo(a). Pojedine države članice Evropske unije ne dozvoljavaju slobodno kretanje ličnih električnih vozila na javnim putevima i površinama; u tim slučajevima ona se mogu koristiti samo na privatnim posedima i u zonama dozvoljenim zakonom zemlje u kojoj Korisnik boravi ili koristi vozilo(a). Dobavljač nije odgovoran za nepoštovanje takvih zakona od strane Korisnika.

XIII. Garancija

Čl. 34. (1) Potrošači ostvaruju pravo na zakonsku saobraznost robe sa kupoprodajnim ugovorom — u trajanju od dve godine od isporuke robe. Ništa u ovom odeljku ne ograničava niti utiče na ta zakonska prava; komercijalna garancija u nastavku primenjuje se kao dodatak tim pravima.

(2) Svaki kupac kompanije MyEWheel LTD ima pravo na garantni servis. Da bi ga ostvario, kompletnu dokumentaciju (uključujući račun i garantni list, ukoliko je izdat) i proizvod treba poslati, nakon kontaktiranja Dobavljača, u servisni centar Dobavljača: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria.

(3) Komercijalna garancija važi samo za proizvodne/fabričke greške i nesaobraznosti koje su postojale prilikom isporuke i koje se manifestuju tokom normalnog rada. Komercijalna garancija pokriva robu dve godine od isporuke. Ona ne pokriva delove podložne brzom habanju ili oštećenja nastala upotrebom koja ne predstavljaju fabrički defekt — na primer unutrašnje gume, spoljašnje gume, kozmetičke delove, plastike i blatobrane. Takođe ne pokriva postepeni gubitak kapaciteta baterije tokom vremena i ciklusa punjenja, što predstavlja očekivano ponašanje litijumske baterije, a ne kvar; baterija koja potpuno prestane sa radom pokrivena je kao i svaka druga komponenta. Komercijalna garancija je neprenosiva i važi samo za prvog vlasnika.

(4) Ako Dobavljač prihvati garantni zahtev i pristupi servisiranju, ima rok od najmanje 14 dana za obavljanje popravke. Dobavljač može produžiti vreme dijagnostike i/ili popravke kada je to potrebno (na primer, kada se čeka rešenje proizvođača ili kada rezervni delovi nisu dostupni na tržištu) — ali ne više od 28 dana za dijagnostiku i 28 dana za popravku. Dalje produženje je moguće samo nakon što se kupcu predoče alternativne opcije i uz saglasnost kupca za nastavak popravke.

(5) Komercijalna garancija je nevažeća, a kupac snosi troškove svake popravke, u slučaju:

uklonjenog, izbrisanog, oštećenog ili nečitkog serijskog broja, ukoliko postoji;
oštećenja usled pada ili ispuštanja proizvoda, uključujući naprsnuće felne. Kod težih monocikala, skakanje sa ivičnjaka može dovesti do pucanja felne — održavajte adekvatan pritisak u gumama i izbegavajte skokove kako biste sačuvali felnu i kućište;
oštećenja usled vožnje po blatu ili jakoj kiši. Vožnja po slaboj kiši ne bi trebalo da predstavlja problem za proizvode sa IP ocenom, ali ulazak vode u kućište može uništiti elektroniku (ploče), a iznenadni cut-off je opasan za vozača;
pokušaja popravke od strane kupca ili neovlašćenih lica ili servisa bez izričite saglasnosti Dobavljača;
upotrebe punjača, baterija ili perifernih uređaja koji nisu isporučeni uz proizvod (uključujući „pametne” ili „inteligentne” punjače, brze punjače, dodatnu opremu za punjenje, adaptere, bustere, „charge doctors” i konvertore);
narušavanja tehničke konstrukcije uređaja (modifikacije koje mogu uticati na bezbednost upotrebe ili rad uređaja). Posavetujte se sa Dobavljačem pre dodavanja bilo čega što zahteva rasklapanje proizvoda;
kvarova na električnoj mreži, nepravilnog povezivanja na napajanje, ekstremnih uslova okruženja ili naglih promena takvih uslova, prirodnih katastrofa i drugih okolnosti više sile;
oštećenja baterije usled nekorišćenja — baterije znatno degradiraju bez dovoljnog broja ciklusa punjenja. Idealno skladištenje: na sobnoj temperaturi od oko 21°C i napunjenosti između 40% i 70%;
oštećenja baterije usled intenzivne upotrebe — više od 3.000 km tokom jedne godine smatra se intenzivnom upotrebom.

(6) U navedenim slučajevima Dobavljač zadržava pravo da odbije servis u okviru komercijalne garancije. Ovo ne utiče na prava Potrošača po osnovu zakonske saobraznosti iz stava 1.

(7) Dobavljač nije u obavezi da snosi troškove transporta za slanje proizvoda na garantni servis; u pojedinim slučajevima može, po sopstvenom nahođenju, ponuditi besplatno preuzimanje ili pokriti polovinu troškova transporta. Dobavljač takođe može ponuditi slanje garantnih delova direktno kupcima koji su voljni i sposobni da sami izvrše zamenu, što skraćuje vreme popravke. Ako se proizvod pošalje na adresu koja se razlikuje od one navedene u stavu 2, troškove transporta snosi kupac.

XIV. Otkup (Buy Back)

Čl. 35. Kupci mogu iskoristiti politiku otkupa (Buy Back) Dobavljača za bilo koji kupljeni proizvod. Politika otkupa važi isključivo pod sledećim uslovima:

primenjuje se samo na kupce sajta MYEWHEEL.COM prema ovim opštim uslovima;
povraćaj proizvoda mora biti u garantnom roku prema Odeljku XIII (Garancija);
za proizvod ne sme postojati odbijen garantni zahtev i proizvod mora biti u stanju u kakvom je primljen, uzimajući u obzir uobičajeno habanje usled redovne upotrebe; u suprotnom povraćaj može biti odbijen;
proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, uključujući punjač i svu ostalu dodatnu opremu koja je došla u kutiji.

Čl. 36. Procedura otkupa (Buy Back) sadrži sledeće korake:

(1) Da bi pokrenuo proceduru, kupac šalje sledeće fotografije na info@myewheel.com: fotografiju koja prikazuje tačnu kilometražu vozila; fotografije vozila sa svih strana; fotografiju svih dokumenata koji su pratili originalnu isporuku; i fotografiju punjača i sve ostale dodatne opreme koja je došla u kutiji.

(2) Na osnovu ovih fotografija, Dobavljač utvrđuje da li su ispunjeni garantni uslovi iz Odeljka XIII i, ukoliko jesu, daje procenjeni raspon cene.

(3) Nakon završetka gorenavedenih koraka, proizvod se šalje Dobavljaču.

(4) Transport proizvoda organizuje Dobavljač putem kurirske službe; troškove dostave snosi kupac.

(5) U roku od 14 dana od prijema proizvoda, Dobavljač jednostrano daje konačnu otkupnu cenu na osnovu stanja proizvoda.

XV. Ostale odredbe

Čl. 37. (1) Korisnik i Dobavljač se obavezuju da uzajamno štite prava i pravne interese druge strane, kao i da čuvaju poslovne tajne koje su im postale poznate tokom izvršenja ugovora i ovih opštih uslova.

(2) Tokom i nakon isteka ugovora, Korisnik i Dobavljač se obavezuju da ne iznose u javnost pisanu ili usmenu prepisku vođenu između njih. Objavljivanje prepiske u štampanim ili elektronskim medijima, internet forumima ili ličnim ili javnim veb-sajtovima smatra se javnim obelodanjivanjem.

Čl. 38. U slučaju neslaganja između ovih opštih uslova i odredaba posebnog ugovora između Dobavljača i Korisnika, prioritetno se primenjuju odredbe posebnog ugovora.

Čl. 39. Eventualna ništavost bilo koje odredbe ovih opštih uslova ne povlači za sobom ništavost celog ugovora.

Čl. 40. Na pitanja koja nisu uređena ovim ugovorom, a odnose se na njegovu primenu i tumačenje, primenjuju se zakoni Republike Bugarske. Ovo ne uskraćuje Potrošačima koji imaju prebivalište u drugoj državi članici EU zaštitu koja im je garantovana odredbama zakona te države koje se ne mogu ugovorom isključiti.

Čl. 41. Ovi opšti uslovi stupaju na snagu za sve Korisnike dana 01.09.2026.

Čl. 42. Promo kodovi za popust se ne primenjuju na robu koja je već na sniženju ili na koju je primenjen drugi popust, osim promo kodova koje je Dobavljač izričito namenio za dodatne popuste.

Čl. 43. Promo kodovi za popust se ne primenjuju na robu koju Korisnik želi da kupi na rate/lizing, bez obzira na to da li je dotični proizvod već po sniženoj ceni ili ne.

Prilog 1 — Standardni obrazac za odustanak od ugovora

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)

Za MyEWheel LTD, UIC 206602994, Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str., email: info@myewheel.com:

Ovim vas obaveštavam/obaveštavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od ugovora koji sam/smo (*) zaključio/zaključili (*) za kupovinu sledeće robe: __________

— Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): __________

— Ime i prezime Potrošača: __________

— Adresa Potrošača: __________

— Potpis Potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnoj formi): __________

— Datum: __________

(*) Precrtati nepotrebno.