Política de Garantia

Existem duas proteções distintas a cobrir o que compras connosco, e não são a mesma coisa. Uma decorre da lei e não a podemos limitar. A outra é o que adicionamos por nossa conta, e tem as suas próprias regras. Esta página explica ambas de forma clara; a versão juridicamente vinculativa é a Secção XIII dos nossos Termos e Condições.

A garantia legal — dois anos, diga o que disser o resto desta página

Como consumidor na UE, tens uma garantia legal de conformidade obrigatória: dois anos a partir da entrega. Se o artigo não corresponder ao acordado, podes exigir a reposição da conformidade — reparação ou substituição — e, caso isso falhe ou seja desproporcional, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.

Nada do que se segue limita esse direito. Sempre que uma regra da nossa garantia comercial for mais restritiva do que a lei, a lei prevalece.

A garantia comercial — o que adicionamos

Cada máquina que vendemos inclui a nossa própria garantia de dois anos, a contar da entrega, contra defeitos de fabrico: avarias que já existiam quando a máquina te chegou às mãos e que se manifestam durante a utilização normal. Motor, mainboard, bateria — a máquina completa, durante os dois anos inteiros.

A garantia comercial é intransmissível — pertence ao primeiro proprietário. Vender a máquina não transfere a garantia para o novo comprador.

O que não está coberto

Peças que se desgastam com o uso não são defeitos. Isto inclui câmaras de ar, pneus, pads, punhos/grips, peças cosméticas, plásticos e guarda-lamas, bem como qualquer dano causado pelo uso e não por um defeito de fabrico.

O que anula a garantia

Estas são as situações em que podemos recusar uma reparação em garantia e o serviço será cobrado. A maioria está aqui porque já vimos correr mal demasiadas vezes, por isso explicamos o motivo logo ao lado de cada regra:

• O número de série foi removido, danificado ou está ilegível. Sem ele, não conseguimos identificar a máquina nem saber quando foi vendida.
• Danos por quedas ou impactos, incluindo aros rachados. Descer um passeio parece inofensivo — mas numa roda pesada é precisamente o que racha aros e carcaças. Mantém a pressão dos pneus correta e evita saltos.
• Entrada de água ao andar na lama ou à chuva intensa. Chuva fraca não tem problema se a tua máquina tiver classificação IP. No entanto, água dentro da carcaça queima placas, e um cut-off em velocidade é perigoso a um nível que nenhuma fatura de reparação consegue comparar.
• Tentativas de reparação feitas por ti ou por terceiros não autorizados. Fala connosco primeiro — preferimos enviar-te a peça do que ter de diagnosticar o trabalho de outra pessoa.
• Carregadores, baterias ou periféricos diferentes dos fornecidos. Isto inclui carregadores «smart» e «inteligentes», fast chargers, adaptadores, boosters, charge doctors e conversores. É, de longe, a forma mais comum de destruir uma bateria perfeitamente saudável.
• Modificações que afetem o funcionamento ou a segurança da máquina. Confirma connosco antes de instalar qualquer coisa que exija abrir a carcaça.
• Falhas na rede elétrica, ligações incorretas, condições extremas ou motivos de força maior.
• Danos na bateria por falta de uso. As células degradam-se quando ficam paradas. Guarda a máquina a cerca de 21 °C com carga entre 40% e 70%, e faz ciclos de carga/descarga ocasionalmente.
• Danos na bateria devido a uso intensivo. Fazer mais de 3,000 km num ano é considerado uso intensivo.

Mesmo nos casos em que a garantia comercial é anulada, os teus direitos ao abrigo da garantia legal permanecem intocados — avaliamo-los de forma independente.

Sobre as baterias

A bateria de lítio é o único componente de uma roda concebido para perder rendimento com o tempo. Perde capacidade gradualmente, com o tempo e com os ciclos de carga — uma bateria que te dê um pouco menos de autonomia no segundo ano em relação ao primeiro está a comportar-se exatamente como esperado. Essa perda gradual não é um defeito e nenhuma garantia a cobre, incluindo a nossa.

Uma bateria que falhe é uma história completamente diferente: células que morrem, um BMS que deixa de funcionar, uma bateria que não aceita nem retém carga. Isso é uma avaria e está coberta como qualquer outro componente durante os dois anos completos.

Entre as duas situações existe uma zona cinzenta — uma bateria que perdeu muito mais capacidade do que seria normal. Abre um ticket para a nossa oficina poder medi-la; preferimos analisar a discutir. E quanto mais cedo, melhor: o que muda com o tempo não são os teus direitos, mas sim a clareza com que se consegue comprovar se a avaria teve origem de fábrica.

O conselho de armazenamento acima não são letras pequeninas. É o principal fator que dita se a tua bateria ainda estará saudável daqui a três anos.

Como acionar a garantia

1. Abre um ticket de assistência. Não envies um e-mail — um ticket tem um número associado e mantém todo o teu processo organizado no mesmo sítio. Inclui o número da encomenda, o número de série e fotos ou vídeos da avaria. Se o número de série foi registado quando enviámos a tua máquina, a tua garantia já está associada a ti e nós conseguimos vê-la.
2. Aguarda pelas nossas instruções antes de enviares o que quer que seja. Isto é mais importante do que parece: monociclos elétricos e trotinetes contêm baterias de iões de lítio de grande capacidade, consideradas mercadorias perigosas no transporte. A maioria das transportadoras recusará o volume ou aplicará multas ao envio. Nós indicaremos qual a transportadora e serviço a utilizar, ou agendaremos uma recolha devidamente autorizada.
3. Envia a máquina com os respetivos documentos — fatura e o cartão de garantia (se tiver sido emitido) — para o nosso centro técnico, assim que tivermos confirmado o pedido e a transportadora:
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
   Este é o único endereço que recebe máquinas. A nossa sede social na Solunska Str. é apenas um endereço fiscal, não uma oficina — enviar uma encomenda para lá vai custar-te os portes duas vezes.

Quanto tempo demora uma reparação

Assim que aceitamos um pedido de garantia, reservamos pelo menos 14 dias para efetuar a reparação. Quando precisamos de esperar — por uma resposta do fabricante ou por uma peça indisponível de imediato no mercado —, podemos estender esse prazo em até 28 dias para diagnóstico e 28 dias para reparação. Se for necessário mais tempo, não ficamos simplesmente com a tua máquina: apresentamos-te as opções e só avançamos com a tua autorização.

Quem paga o transporte

Não temos a obrigação de suportar os custos de envio de um produto para a garantia e, por norma, esse valor fica a teu cargo. Na prática, muitas vezes fazemos melhor do que isso — uma recolha gratuita ou cobrindo metade dos portes — e dir-te-emos o que se aplica ao teu caso assim que aceitarmos o pedido.

Sempre que a avaria o permita, preferimos enviar-te a peça em vez de fazer a máquina viajar duas vezes. Se te sentires à vontade para a instalar, diz-nos no ticket: é mais rápido e não deixas de rolar.

Reparações fora da garantia

A nossa oficina também repara máquinas fora de garantia e veículos cujos pedidos de garantia não puderam ser aceites. Abre o mesmo ticket de assistência para obteres um diagnóstico e um orçamento personalizado antes de qualquer intervenção.

Recompra

Se a tua máquina ainda estiver dentro do período de garantia, não tiver tido nenhum pedido recusado e estiver no estado em que a recebeste (tendo em conta o desgaste normal), podes propor-nos a sua recompra em vez de a reparar ou vender. As condições e o processo estão na Secção XIV dos Termos e Condições — caixa original, carregador e acessórios incluídos.

Máquinas não adquiridas connosco

A nossa garantia comercial cobre apenas aquilo que compraste na MyEWheel. As máquinas em segunda mão compradas através do EUC Marketplace são vendidas por particulares, não por nós, e não têm qualquer garantia da nossa parte — embora a nossa oficina tenha todo o gosto em apresentar-te um orçamento de reparação.

Dúvidas

Tudo o que seja para a oficina deve ser tratado através de um ticket de assistência. Para tudo o resto, escreve para help@myewheel.com ou liga para +359 878 77 38 22. Os clientes que falem francês podem contactar a nossa linha francesa através do 06 12 07 70 53.