Política de Privacidade

1. Quem somos (responsável pelo tratamento de dados)

Esta política explica como recolhemos e tratamos os teus dados pessoais quando utilizas o website www.myewheel.com (o "Website") e os serviços disponibilizados através do mesmo. O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais (abaixo designado por "MyEWheel", "nós") é:

Empresa: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), registada na Bulgária, UIC 206602994
Número de IVA: BG206602994
Sede social: 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgária
Representada por: Andrey Andreev
E-mail: info@myewheel.com
Telefone: +359 878 262 328

Tratamos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (o "RGPD") e a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Bulgária.

2. Menores

Tem em atenção: ao forneceres-nos os teus dados pessoais, confirmas que tens pelo menos 14 anos de idade. Se não for esse o caso, contacta-nos de imediato para podermos eliminar os dados.

3. Que dados recolhemos, para que finalidade e com que fundamento jurídico

Dados pessoais são qualquer informação que possa identificar uma pessoa viva; dados anonimizados não são considerados dados pessoais. Dependendo de como utilizas o Website, tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de identidade e de contacto. O teu nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação e morada de entrega, recolhidos quando fazes uma encomenda, crias uma conta, nos envias um pedido de informação ou subscreves a nossa newsletter. Fundamento jurídico: execução de um contrato contigo ou diligências pré-contratuais a teu pedido; para a newsletter — o teu consentimento.
Dados de cliente e de encomendas. Detalhes dos produtos e serviços que compras na nossa loja: as tuas encomendas e histórico de pedidos, detalhes de entrega, estado do pagamento e registos de garantia. Não guardamos os dados do teu cartão — os pagamentos com cartão são processados por prestadores de serviços de pagamento licenciados. Fundamento jurídico: execução de contrato e cumprimento de obrigações legais (legislação fiscal e contabilística).
Dados de comunicação. Qualquer mensagem que nos envies — através do formulário de contacto no Website, por e-mail, por telefone, redes sociais ou através de um ticket de assistência/suporte — incluindo fotos ou vídeos que anexes a um ticket para documentar uma anomalia. Utilizamos estes dados para te responder, manter registos e declarar, exercer ou defender direitos num processo judicial. Fundamento jurídico: os nossos interesses legítimos (gestão de correspondência e defesa de direitos) e execução de contrato quando a mensagem diz respeito à tua encomenda.
Dados de conta. Se criares uma conta de cliente: o teu e-mail de acesso, palavra-passe (guardada apenas de forma encriptada/hashed), histórico de encomendas e preferências guardadas. Fundamento jurídico: execução de contrato.
Dados de marketplace e consultas. Se publicares um monociclo usado no nosso marketplace ou contactares um vendedor através dele, tratamos o conteúdo do teu anúncio e as mensagens trocadas entre comprador e vendedor. Os teus dados de contacto só são partilhados com a outra parte quando optares por partilhá-los. O mesmo se aplica a pedidos de aluguer e similares. Fundamento jurídico: execução de contrato e o nosso interesse legítimo em manter um marketplace seguro.
Dados de parceiros (afiliados). Se aderires ao nosso programa de parceiros: os teus dados de contacto, dados de pagamento (incluindo IBAN) e extratos de comissões. Fundamento jurídico: execução de contrato e cumprimento de obrigações legais (legislação fiscal e contabilística).
Dados técnicos. Dados relacionados com a tua utilização do Website, tais como o teu endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, páginas visitadas, duração das visitas e percursos de navegação. Os dados estritamente necessários (ex.: para segurança, prevenção de fraudes e gestão de tráfego) são tratados com base no nosso interesse legítimo em operar e proteger o Website; os dados de análise e marketing só são recolhidos com o teu consentimento, através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 12).
Dados de marketing. As tuas preferências de newsletter e marketing e o registo do consentimento concedido ou retirado. Fundamento jurídico: o teu consentimento e o nosso interesse legítimo em demonstrar conformidade legal.

Categorias especiais de dados. Não recolhemos dados que revelem a tua origem racial ou étnica, convicções religiosas ou filosóficas, opiniões políticas, filiação sindical, saúde, vida sexual ou orientação sexual, nem dados genéticos e biométricos, bem como não recolhemos dados relativos a condenações penais e infrações.

Tem em atenção: sempre que formos obrigados a recolher dados pessoais por lei ou nos termos de um contrato celebrado contigo, e não forneceres esses dados quando solicitados, poderemos não conseguir executar o contrato (por exemplo, entregar os produtos encomendados). Nesse caso, poderemos ter de cancelar a tua encomenda, notificando-te previamente.

Utilizamos os teus dados pessoais apenas para as finalidades para as quais foram recolhidos ou, quando necessário, para uma finalidade compatível. Se alguma vez precisarmos de utilizar os teus dados para uma nova finalidade não relacionada, iremos notificar-te e explicar o respetivo fundamento jurídico. Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou que te afetem de forma semelhante e significativa.

4. Como recolhemos os teus dados

Diretamente de ti — quando fazes uma encomenda, crias uma conta, preenches um formulário no Website ou nos contactas por e-mail ou telefone.
Automaticamente — determinados dados técnicos são recolhidos quando utilizas o Website, através de cookies e tecnologias semelhantes, mediante o teu consentimento quando aplicável (ver secção 12).
De terceiros — por exemplo, de prestadores de serviços de pagamento a confirmar o estado do teu pagamento, de transportadoras sobre a tua entrega, ou de fornecedores de análise com base no teu consentimento.

5. Comunicações de marketing

Apenas te enviamos a nossa newsletter e outras mensagens de marketing se as tiveres subscrito ou — quando a lei o permitir — se fores um cliente existente e a mensagem disser respeito a produtos ou serviços semelhantes aos que compraste, desde que não te tenhas oposto.

Todos os e-mails de marketing que enviamos incluem uma ligação para cancelar a subscrição com um clique. Também podes retirar o teu consentimento ou opor-te a qualquer momento, contactando-nos através de info@myewheel.com. A anulação da subscrição de marketing não afeta as mensagens de serviço essenciais sobre as tuas encomendas (confirmações de encomenda, atualizações de entrega, garantia e assistência técnica).

Não partilharemos os teus dados pessoais com terceiros para fins de marketing próprios sem o teu consentimento explícito.

6. Com quem partilhamos os teus dados

Podemos partilhar os teus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, apenas na medida do estritamente necessário:

Empresas de transporte e logística responsáveis pela entrega da tua encomenda;
Prestadores de serviços de pagamento que processam o teu pagamento;
Fornecedores de serviços de TI, alojamento web e administração de sistemas;
Fornecedores de software de gestão comercial que utilizamos para operar a loja (gestão de encomendas, faturação e contabilidade);
Consultores profissionais — advogados, contabilistas, auditores e seguradoras;
Autoridades públicas, sempre que sejamos legalmente obrigados a prestar informações;
Parceiros de análise e publicidade — apenas com o teu consentimento (ver secção 12);
Terceiros que venham a adquirir ou a fundir-se com a nossa empresa ou ativos, caso em que o novo proprietário poderá utilizar os teus dados da mesma forma descrita nesta política.

Exigimos a todos os terceiros a quem transferimos os teus dados que respeitem a segurança dos mesmos e que os tratem em conformidade com a lei, exclusivamente para fins específicos e de acordo com as nossas instruções.

7. Transferências internacionais

Os teus dados são armazenados e tratados prioritariamente dentro da União Europeia / Espaço Económico Europeu. Nos casos em que um fornecedor que utilizamos trate dados fora da UE/EEE (por exemplo, determinados serviços de análise ou publicidade), baseamo-nos numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou em salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

8. Segurança dos dados

Implementámos medidas técnicas e organizativas para evitar a perda acidental, utilização não autorizada, alteração, divulgação ou acesso indevido aos teus dados pessoais. O acesso aos teus dados pessoais está limitado aos colaboradores e parceiros que deles necessitem para o exercício das suas funções profissionais; estes tratam os dados apenas segundo as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Dispomos de procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e iremos notificar-te a ti e à autoridade de controlo competente sempre que a lei o exigir.

9. Durante quanto tempo conservamos os teus dados

Conservamos os teus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo o cumprimento de requisitos legais, contabilísticos e fiscais. Na definição dos prazos de conservação, consideramos o volume, a natureza e a sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos resultantes da sua utilização ou divulgação não autorizada e se a finalidade pode ser alcançada por outros meios. Em particular:

A legislação contabilística e fiscal exige que guardemos informações básicas sobre os nossos clientes (dados de contacto, identidade, financeiros e de transações) por um período de até 10 anos;
Fotos e vídeos anexados a tickets de suporte/assistência são eliminados assim que o ticket for resolvido; o histórico da correspondência é mantido;
O registo do teu consentimento de cookies é conservado até 12 meses, findos os quais solicitaremos novo consentimento.

Em determinadas circunstâncias, poderemos anonimizar os teus dados pessoais para fins estatísticos ou de investigação, caso em que deixam de ser dados pessoais e poderemos utilizá-los sem aviso prévio.

10. Os teus direitos

Ao abrigo da legislação de proteção de dados, tens o direito de solicitar o acesso aos teus dados pessoais, a sua retificação ou eliminação, a limitação do tratamento, a portabilidade dos dados e de te opores ao tratamento; nos casos em que o tratamento se baseia no consentimento, tens o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacta-nos através de info@myewheel.com. O exercício dos teus direitos é gratuito; contudo, a lei permite-nos cobrar uma taxa razoável ou recusar o pedido caso este seja manifestamente infundado, repetitivo ou excessivo. Poderemos necessitar de te solicitar informações específicas para confirmar a tua identidade — uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não são divulgados a quem não tenha o direito de os receber.

Respondemos a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Se o teu pedido for particularmente complexo ou tiveres feito vários pedidos, iremos informar-te caso necessitemos de mais tempo.

Se considerares que os teus direitos de proteção de dados foram violados, tens o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo búlgara: Commission for Personal Data Protection, Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., www.cpdp.bg. Agradecemos, no entanto, a oportunidade de esclarecer qualquer questão primeiro, pelo que te convidamos a contactar-nos antes de apresentar uma reclamação.

11. Websites de terceiros

O Website pode incluir ligações para websites, plug-ins e aplicações de terceiros. Clicar nessas ligações ou ativar essas conexões pode permitir que terceiros recolham ou partilhem dados sobre ti. Nós não controlamos esses websites e não somos responsáveis pelas suas declarações de privacidade. Ao saíres do nosso Website, recomendamos que leias a política de privacidade de cada website que visitares.

12. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para o funcionamento da loja e, apenas com o teu consentimento, para guardar preferências, análises e marketing. Os cookies não essenciais estão desativados por defeito até fazeres a tua escolha, podendo alterar ou retirar o teu consentimento a qualquer momento através da ligação Definições de cookies no rodapé do site. Todos os detalhes — as categorias que utilizamos e como geri-las — encontram-se na nossa Política de Cookies, também disponível no rodapé. Podes ainda configurar o teu navegador para recusar alguns ou todos os cookies, embora algumas áreas do Website possam não funcionar corretamente.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente está sempre publicada nesta página e iremos informar-te sobre alterações significativas. Esta versão foi atualizada pela última vez em 20 de agosto de 2026.