Envios e Devoluções

Cada encomenda sai do nosso armazém com seguro, rastreio e embalada por pessoas que também andam sobre rodas. Aqui explicamos exatamente o que acontece entre o checkout e a tua primeira volta — e como funcionam as devoluções se mudares de ideias.

Envios

Para onde enviamos

Entregamos em todos os 27 países da UE, além do Reino Unido, Suíça, Noruega e Sérvia. Para envios na UE, o preço que vês é o preço final — um preço único em euros com IVA incluído, independentemente do Estado-Membro a partir do qual encomendas (processamos o IVA local através do regime de Balcão Único da UE - OSS). Se o teu país não estiver disponível no checkout, ainda não enviamos para lá — fala connosco e dizemos-te se isso está prestes a mudar.

Custos de envio

Envio grátis em encomendas a partir de 300 € — o que inclui todos os monociclos e trotinetes que vendemos.
Abaixo de 300 €, a taxa depende do peso e do destino, sendo apresentada no checkout antes de pagares. Peças pequenas e acessórios começam nos 6,90 €.
Algumas ilhas e zonas remotas têm uma sobretaxa fixa da transportadora que se aplica independentemente do valor da encomenda — se for o caso da tua morada, o checkout mostra-a antes do pagamento.
Encomendas com peso total superior a 100 kg têm cotação individual — contacta-nos para obter o preço de transporte de carga.

Os códigos promocionais podem incluir envio grátis; ao aplicar um código válido, a taxa é anulada mesmo abaixo do limite de 300 €.

Prazos de envio e entrega

As encomendas de artigos em stock efetuadas num dia útil antes das 15:00 (EET) são enviadas no próprio dia; todas as outras no prazo de 1 a 2 dias úteis. A entrega típica na UE demora 2 a 5 dias úteis com a DHL. Encomendas de grandes dimensões podem seguir com uma transportadora especializada ou em palete, podendo demorar um pouco mais. As estimativas de trânsito são indicativas e não garantidas.

Se pagares por transferência bancária, reservamos os teus artigos durante 4 dias e fazemos o envio assim que o pagamento for recebido.

Rastreio

Assim que o teu volume for registado na transportadora, recebes o número de rastreio por e-mail. Este também fica disponível na página da tua encomenda na tua conta, com ligação direta ao rastreio em tempo real da transportadora.

Pré-encomendas

Os artigos em pré-encomenda são garantidos mediante um sinal e enviados assim que o stock chega — enviamos-te um link por e-mail para pagar o valor restante antes do envio. Se o teu carrinho juntar artigos em stock e em pré-encomenda, serão todos enviados juntos assim que tudo estiver disponível. Consulta todos os detalhes nos nossos Termos de Pré-encomenda.

Entregas fora da UE (Reino Unido, Suíça, Noruega, Sérvia)

As encomendas para o Reino Unido, Suíça, Noruega e Sérvia são exportações, vendidas como DAP — Delivered At Place. Os preços no checkout não incluem IVA (faturado a 0% como exportação), e o IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento não estão incluídos. A transportadora ou a autoridade aduaneira cobrará estes valores antes ou no momento da entrega, sendo da tua responsabilidade enquanto destinatário. Se uma encomenda for recusada ou os encargos de importação ficarem por pagar, os custos de devolução ou destruição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso.

Danificado no transporte?

Todos os envios têm seguro. Inspeciona a embalagem no momento da assinatura e regista qualquer dano visível junto do estafeta. Depois, escreve para help@myewheel.com no prazo de 48 horas com fotos da caixa e do artigo. Tratamos de todo o processo de reclamação com a transportadora a partir daí — não terás de andar a discutir com seguradoras.

Devoluções

Direito de livre resolução de 14 dias

Se és um consumidor na UE, podes rescindir a tua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para encomendas entregues em vários volumes, o prazo conta a partir do dia em que recebes o último artigo. Para cumprir o prazo, basta enviares a tua declaração de resolução antes de terminarem os 14 dias.

Como devolver

Avisa-nos. Envia um e-mail para help@myewheel.com ou utiliza o formulário de contacto. Qualquer declaração inequívoca é válida; o modelo de formulário abaixo é opcional. Inclui o número da tua encomenda.
Respondemos com as instruções de devolução. As devoluções vão para o nosso centro de assistência:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Embala o artigo em segurança — idealmente na embalagem original, com todos os acessórios, carregadores e documentação.
Envia-o no prazo de 14 dias após a tua comunicação.

Importante — baterias. Os monociclos elétricos e as trotinetes contêm baterias de Li-ion de grande capacidade, classificadas como mercadorias perigosas para transporte. Não entregues o produto a qualquer transportadora — a maioria recusará o volume ou aplicará penalizações ao envio. Contacta-nos primeiro: indicamos-te a transportadora e o serviço adequados, ou organizamos uma recolha em conformidade a expensas tuas.

O teu reembolso

Reembolsamos o teu pagamento, incluindo eventuais portes de entrega padrão pagos, no prazo de 14 dias após o pedido de resolução — através do mesmo método de pagamento que utilizaste. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que forneças prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos de devolução dos artigos ficam a teu cargo e serão deduzidos do reembolso caso tratemos do transporte por ti:

Se organizarmos a recolha da devolução — obrigatório para qualquer artigo com bateria de lítio, ver acima —, o custo real do transporte é deduzido do teu reembolso.
Se fizeres o envio da devolução por tua conta com uma transportadora aprovada por nós, pagas diretamente a essa transportadora.
Se tiveres escolhido uma opção de entrega mais cara do que a nossa opção padrão, reembolsamos apenas o valor correspondente ao envio padrão.

Podes desembalar e inspecionar o artigo exatamente como farias numa loja física. Se apresentar sinais de uso que excedam essa verificação — condução no exterior, desgaste, riscos, acessórios instalados —, poderemos deduzir a respetiva desvalorização do montante a reembolsar.

O que não pode ser devolvido

Artigos personalizados ou configurados de acordo com especificações tuas.
Artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene após serem abertos.
Monociclos usados comprados no EUC Marketplace — tratam-se de vendas diretas entre ti e um vendedor particular, pelo que esta política não se aplica a eles.

Recebeste um artigo com defeito ou incorreto?

Isso não é uma devolução por desistência — o erro foi nosso. Abre um ticket de assistência ou envia um e-mail para help@myewheel.com com fotos e o número da tua encomenda. Reparamos, substituímos ou reembolsamos ao abrigo da garantia legal e cobrimos os portes de devolução. Consulta a nossa Política de Garantia para todos os detalhes.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preenche e devolve este formulário apenas se pretenderes rescindir o contrato.)

Para: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(bens) (*):

— Encomendado(s) em (*) / recebido(s) em (*): __________

— Número da encomenda: __________

— Nome do(s) consumidor(es): __________

— Endereço do(s) consumidor(es): __________

— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for entregue em papel): __________

— Data: __________

(*) Riscar o que não interessar.

Dúvidas?

Escreve para help@myewheel.com ou liga para +359 878 77 38 22. Os clientes que falam francês podem contactar a nossa linha francesa através do 06 12 07 70 53.