Politique de garantie

Deux protections distinctes couvrent vos achats chez nous, et elles sont bien différentes. La première découle de la loi et nous ne pouvons en aucun cas la restreindre. La seconde est notre garantie commerciale, avec ses propres règles. Cette page vous explique tout cela en langage clair ; le texte juridique officiel se trouve à l'Article XIII de nos Conditions Générales de Vente.

La garantie légale — deux ans, quoi qu'il soit écrit sur cette page

En tant que consommateur dans l'UE, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : deux ans à compter de la livraison. Si un produit n'est pas conforme à ce qui était convenu, vous pouvez exiger sa mise en conformité — par réparation ou remplacement — et, si cela s'avère impossible ou disproportionné, demander une réduction de prix ou un remboursement.

Rien de ce qui suit ne limite ce droit. Si une règle de notre garantie commerciale est plus stricte que la loi, c'est toujours la loi qui prévaut.

La garantie commerciale — notre engagement

Chaque machine vendue bénéficie de notre propre garantie de deux ans à compter de la livraison contre les vices de fabrication : les défauts déjà présents à la réception et qui apparaissent lors d'un usage normal. Moteur, carte mère, batterie — toute la machine est couverte, pendant deux ans complets.

Cette garantie commerciale est non transférable — elle s'applique uniquement au premier acheteur. La revente de la machine ne transmet pas la garantie.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale des pièces ne constitue pas un défaut. Sont notamment exclus : les chambres à air, pneus, pads, grips, éléments esthétiques, plastiques et garde-boue, ainsi que tout dommage résultant de l'utilisation plutôt que d'un défaut d'usine.

Ce qui annule la garantie

Voici les cas dans lesquels une prise en charge sous garantie peut être refusée et la réparation facturée. Si nous listons ces situations, c'est par retour d'expérience — voici pourquoi :

• Numéro de série retiré, effacé ou illisible. Sans lui, impossible d'identifier précisément la machine ni sa date d'achat.
• Dommages dus à une chute ou un choc, y compris une jante fissurée. Descendre un trottoir semble anodin, mais sur une roue lourde, c'est ce qui fissure les jantes et les coques. Maintenez une bonne pression de pneu et évitez les sauts violents.
• Infiltration d'eau due à un usage dans la boue ou sous une forte pluie. Une pluie fine ne pose pas de souci si votre machine dispose d'un indice IP adapté. En revanche, l'eau dans le châssis grille les cartes électroniques, et un cut-off à pleine vitesse est bien plus dangereux qu'une simple facture de réparation.
• Tentatives de réparation par vous-même ou un tiers non agréé. Contactez-nous d'abord : nous préférons vous expédier directement la pièce plutôt que de devoir réparer le travail de quelqu'un d'autre.
• Chargeurs, batteries ou périphériques tiers non fournis d'origine. Cela inclut les chargeurs dits « intelligents », chargeurs rapides, adaptateurs, boosters, charge doctors et convertisseurs. C'est la cause n°1 de destruction d'une batterie en parfait état.
• Modifications altérant le fonctionnement ou la sécurité de la machine. Demandez-nous conseil avant d'installer un élément nécessitant l'ouverture de la coque.
• Surtensions secteur, branchements incorrects, conditions extrêmes ou cas de force majeure.
• Détérioration de la batterie par manque d'utilisation. Les cellules se dégradent lorsqu'elles restent inactives trop longtemps. Stockez la machine autour de 21 °C avec un niveau de charge entre 40% et 70%, et faites-lui faire un cycle de temps en temps.
• Usure prématurée de la batterie due à un usage intensif. Plus de 3,000 km en un an est considéré comme un usage intensif.

Même si la garantie commerciale ne s'applique pas, vos droits légaux au titre de la garantie légale restent intacts — ils sont évalués de manière indépendante.

À propos des batteries

La batterie lithium est le seul composant d'une roue qui est voué à s'user naturellement. Elle perd progressivement en capacité avec le temps et les cycles de charge : une batterie offrant un peu moins d'autonomie la deuxième année que la première fonctionne tout à fait normalement. Cette baisse graduelle n'est pas un défaut, et aucune garantie ne la prend en charge, la nôtre y compris.

Une batterie en panne avérée est une tout autre histoire : cellules mortes, BMS défaillant, pack qui refuse la charge ou ne la conserve pas. Il s'agit là d'une panne, couverte comme n'importe quel composant pendant deux ans.

Entre les deux se trouve la zone grise : une batterie qui a perdu bien plus d'autonomie que prévu. Ouvrez un ticket et laissez notre atelier l'analyser ; nous préférons mesurer concrètement plutôt que débattre. Et le plus tôt sera le mieux : avec le temps, vos droits ne changent pas, mais il devient plus difficile d'établir avec certitude l'origine du défaut au moment de l'envoi initial.

Nos conseils de stockage plus haut ne sont pas de simples détails en petits caractères : ils détermineront en grande partie l'état de votre batterie dans trois ans.

Comment faire une demande de prise en charge

1. Ouvrez un ticket SAV. Pas par e-mail : un ticket dispose d'un numéro de suivi et regroupe tout l'historique de votre dossier. Indiquez votre numéro de commande, le numéro de série et joignez des photos ou vidéos du problème. Si le numéro de série a été enregistré lors de l'expédition, votre garantie est déjà associée à votre profil et visible par nos équipes.
2. Attendez nos instructions avant d'expédier quoi que ce soit. C'est primordial : les gyroroues et trottinettes électriques intègrent de volumineuses batteries Li-ion, classées comme marchandises dangereuses pour le transport. La plupart des transporteurs refuseront le colis ou appliqueront des pénalités. Nous vous indiquerons le transporteur et le service adaptés, ou organiserons un enlèvement conforme.
3. Envoyez la machine avec ses documents — facture et bon de garantie le cas échéant — à notre centre technique, une fois la prise en charge et le transporteur validés :
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
   C'est la seule et unique adresse habilitée à réceptionner les machines. Notre siège social de Solunska Str. est une adresse administrative, pas un atelier : tout colis envoyé là-bas entraînera des frais de réexpédition à votre charge.

Délais de réparation

Dès acceptation de la prise en charge, nous prévoyons un délai d'au moins 14 jours pour effectuer la réparation. En cas d'attente particulière — réponse du fabricant ou pièce non disponible immédiatement —, ce délai peut être prolongé jusqu'à 28 jours pour le diagnostic et 28 jours pour la réparation. Au-delà, nous ne conservons pas votre machine indéfiniment : nous faisons le point avec vous sur les options possibles et n'agissons qu'avec votre accord.

Frais de transport

L'expédition d'un produit pour une prise en charge SAV n'est pas obligatoirement à notre charge et reste généralement de votre ressort. En pratique, nous proposons souvent des solutions plus avantageuses — enlèvement gratuit ou prise en charge de la moitié des frais d'envoi. Nous vous préciserons ce qu'il en est lors de la validation du dossier.

Lorsque la panne le permet, nous préférons vous expédier directement la pièce plutôt que de faire voyager toute la machine. Si vous vous sentez à l'aise pour l'installer, signalez-le dans votre ticket : c'est plus rapide et cela vous évite d'être privé de votre monture.

Réparations hors garantie

Notre atelier prend également en charge les machines hors garantie ou dont la demande n'a pas pu être acceptée. Ouvrez simplement un ticket SAV pour recevoir un diagnostic et un devis personnalisé avant toute intervention.

Reprise

Si votre machine est toujours couverte par la garantie, qu'aucune demande de prise en charge n'a été refusée et qu'elle est dans son état d'origine (usure normale mise à part), vous pouvez nous la proposer à la reprise au lieu de la réparer ou de la revendre. Les conditions et la procédure sont détaillées à l'Article XIV de nos Conditions Générales de Vente — emballage d'origine, chargeur et accessoires indispensables.

Machines achetées ailleurs

Notre garantie commerciale s'applique uniquement aux achats effectués auprès de MyEWheel. Les machines d'occasion achetées via notre EUC Marketplace sont vendues par des particuliers et ne bénéficient d'aucune garantie de notre part — notre atelier peut néanmoins établir un devis pour toute réparation.

Une question ?

Toute demande technique doit faire l'objet d'un ticket SAV. Pour toute autre question, écrivez-nous à help@myewheel.com ou appelez le +359 878 77 38 22. Nos clients francophones peuvent également joindre notre ligne dédiée au 06 12 07 70 53.