Aller au contenu
MyEWheel

Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Cette politique explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site web www.myewheel.com (le « Site ») et les services qui y sont proposés. Le responsable du traitement de vos données personnelles (désigné ci-après par « MyEWheel », « nous » ou « notre ») est :

  • Société : MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), immatriculée en Bulgarie, numéro d'identification (UIC) 206602994
  • Numéro de TVA : BG206602994
  • Siège social : 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgarie
  • Représentée par : Andrey Andreev
  • E-mail : info@myewheel.com
  • Téléphone : +359 878 262 328

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (le « RGPD ») et à la loi bulgare sur la protection des données personnelles.

2. Mineurs

Veuillez noter qu'en nous fournissant vos données personnelles, vous confirmez être âgé(e) d'au moins 14 ans. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces données.

3. Quelles données nous collectons, à quelles fins et sur quelles bases légales

Une donnée personnelle est toute information permettant d'identifier une personne physique vivante ; les données anonymisées ne sont pas considérées comme des données personnelles. En fonction de votre utilisation du Site, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d'identité et de contact. Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison, collectés lorsque vous passez commande, créez un compte, nous envoyez une demande ou vous inscrivez à notre newsletter. Base légale : exécution d'un contrat avec vous, ou mesures précontractuelles prises à votre demande ; pour la newsletter : votre consentement.
  • Données client et de commande. Les détails des produits et services que vous achetez chez nous : vos commandes et historique d'achats, informations de livraison, statut de paiement et enregistrements de garantie. Nous ne conservons pas les coordonnées de votre carte bancaire — les paiements par carte sont traités par des prestataires de services de paiement agréés. Base légale : exécution d'un contrat et respect de nos obligations légales (législation comptable et fiscale).
  • Données de communication. Tout message que vous nous adressez — via le formulaire de contact du Site, par e-mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via un ticket de support/SAV — y compris les photos ou vidéos que vous joignez pour signaler un problème ou une panne. Nous utilisons ces données pour vous répondre, conserver un suivi et constater, exercer ou défendre des droits en justice. Base légale : nos intérêts légitimes (gestion de la correspondance et défense de droits en justice), et exécution d'un contrat lorsque le message concerne votre commande.
  • Données de compte. Si vous créez un compte client : votre e-mail de connexion, votre mot de passe (conservé uniquement sous forme hachée), votre historique de commandes et vos préférences enregistrées. Base légale : exécution d'un contrat.
  • Données de la marketplace et des demandes. Si vous publiez une annonce pour une gyroroue d'occasion sur notre marketplace ou si vous contactez un vendeur par ce biais, nous traitons le contenu de votre annonce et les messages échangés entre acheteur et vendeur. Vos coordonnées ne sont partagées avec l'autre partie que si vous choisissez expressément de le faire. Il en va de même pour les demandes de location et assimilées. Base légale : exécution d'un contrat et notre intérêt légitime à assurer une marketplace sécurisée.
  • Données partenaires (affiliation). Si vous rejoignez notre programme d'affiliation : vos coordonnées, vos informations de paiement (notamment l'IBAN) et vos relevés de commissions. Base légale : exécution d'un contrat et respect de nos obligations légales (législation comptable et fiscale).
  • Données techniques. Données relatives à votre utilisation du Site, telles que votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et votre appareil, les pages consultées, la durée de vos visites et vos parcours de navigation. Les données strictement nécessaires (ex. sécurité, prévention des fraudes et gestion de la charge serveur) sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et protéger le Site ; les données d'analyse et de marketing ne sont collectées qu'avec votre consentement, via des cookies et technologies similaires (voir section 12).
  • Données marketing. Vos préférences en matière de newsletter et de marketing, ainsi que l'historique des consentements que vous avez accordés ou retirés. Base légale : votre consentement, et notre intérêt légitime à pouvoir prouver notre conformité.

Catégories particulières de données. Nous ne collectons aucune donnée révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, ainsi que les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle, les données génétiques et biométriques, ou les données relatives aux condamnations pénales et aux infractions.

Veuillez noter que lorsque nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données sur demande, nous pouvons être dans l'incapacité d'exécuter le contrat (par exemple, pour livrer les produits commandés). Le cas échéant, nous pourrions être contraints d'annuler votre commande, ce dont nous vous informerions.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou, si nécessaire, pour une finalité compatible. Si nous devions utiliser vos données pour une nouvelle finalité sans lien, nous vous en informerions en vous expliquant la base légale applicable. Nous ne prenons aucune décision vous concernant reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

4. Comment nous collectons vos données

  • Directement auprès de vous — lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire sur le Site ou nous contactez par e-mail ou par téléphone.
  • Automatiquement — certaines données techniques sont collectées lors de votre navigation sur le Site, par le biais de cookies et technologies similaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis (voir section 12).
  • Auprès de tiers — par exemple, via les prestataires de services de paiement confirmant l'état de votre règlement, les transporteurs pour le suivi de livraison, ou les outils d'analyse fonctionnant avec votre consentement.

5. Communications marketing

Nous ne vous envoyons notre newsletter et autres communications marketing que si vous y avez souscrit ou — lorsque la loi l'autorise — si vous êtes déjà client et que le message concerne des produits ou services similaires à ceux déjà achetés, sans opposition de votre part.

Chaque e-mail marketing que nous envoyons contient un lien de désinscription en un clic. Vous pouvez également retirer votre consentement ou vous y opposer à tout moment en nous contactant à l'adresse info@myewheel.com. Le refus des messages marketing n'a aucun impact sur les communications de service indispensables liées à vos commandes (confirmations de commande, suivis de livraison, échanges SAV et garantie).

Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins de prospection commerciale directe sans votre consentement explicite.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure strictement nécessaire :

  • Les transporteurs et prestataires logistiques assurant la livraison de votre commande ;
  • Les prestataires de services de paiement traitant vos règlements ;
  • Les prestataires de services informatiques, d'hébergement et d'administration système ;
  • Les fournisseurs de logiciels de gestion utilisés pour faire fonctionner la boutique (gestion des commandes, facturation et comptabilité) ;
  • Nos conseillers professionnels — avocats, experts-comptables, auditeurs et assureurs ;
  • Les autorités publiques, lorsque la loi nous oblige à leur transmettre des informations ;
  • Les partenaires d'analyse et de publicité — uniquement avec votre consentement (voir section 12) ;
  • Un tiers qui acquerrait tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, ou fusionnerait avec elle, auquel cas le nouveau propriétaire pourra utiliser vos données de la même manière que celle décrite dans cette politique.

Nous exigeons de tous les tiers auxquels nous transmettons vos données qu'ils respectent leur sécurité et les traitent conformément à la loi, exclusivement pour des finalités définies et selon nos instructions.

7. Transferts internationaux de données

Vos données sont stockées et traitées principalement au sein de l'Union européenne / Espace économique européen (UE/EEE). Lorsqu'un de nos prestataires traite des données en dehors de l'UE/EEE (par exemple, certains services d'analyse ou de publicité), nous nous appuyons sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

8. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour empêcher toute perte accidentelle, utilisation ou accès non autorisé, modification ou divulgation de vos données personnelles. L'accès à vos données est limité aux collaborateurs et partenaires qui ont un besoin professionnel d'y accéder ; ils ne les traitent que selon nos instructions et sont soumis à une obligation stricte de confidentialité.

Nous disposons de procédures pour gérer toute suspicion de violation de données personnelles et nous vous avertirons, ainsi que l'autorité de contrôle compétente, dès lors que la loi nous y oblige.

9. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables et de déclaration. Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte le volume, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice en cas d'utilisation ou de divulgation non autorisée, ainsi que la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens. Notamment :

  • La réglementation comptable et fiscale nous impose de conserver les informations de base relatives à nos clients (données de contact, d'identité, financières et de transaction) jusqu'à 10 ans ;
  • Les photos et vidéos jointes aux tickets SAV sont supprimées une fois le ticket résolu ; les échanges écrits sont quant à eux conservés ;
  • L'enregistrement de votre consentement aux cookies est conservé pendant 12 mois maximum, après quoi votre accord vous sera redemandé.

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles à des fins de recherche ou statistiques ; ces données ne constituant plus des données personnelles, nous pouvons les utiliser sans autre notification de notre part.

10. Vos droits

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou d'effacement de vos données personnelles, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit à la portabilité des données et d'un droit d'opposition au traitement. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse info@myewheel.com. L'exercice de vos droits est gratuit ; toutefois, la loi nous autorise à facturer des frais raisonnables ou à refuser de donner suite si une demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pourrons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour vérifier votre identité — une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient pas divulguées à une personne non autorisée.

Nous répondons à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes, nous vous informerons si un délai supplémentaire s'avère nécessaire.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été enfreints, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle bulgare : Commission pour la protection des données personnelles (CPDP), Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., www.cpdp.bg. Nous apprécierions toutefois d'avoir l'opportunité de répondre à vos préoccupations en premier lieu, nous vous invitons donc à nous contacter avant toute démarche contentieuse.

11. Sites web tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites, plug-ins et applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut autoriser des tiers à collecter ou partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Lorsque vous quittez notre Site, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

12. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et, uniquement avec votre accord, pour mémoriser vos préférences, réaliser des statistiques et mener des actions marketing. Les cookies non essentiels sont désactivés par défaut tant que vous n'avez pas fait de choix. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » situé en pied de page. Tous les détails — les catégories utilisées et la façon de les gérer — sont présentés dans notre Politique de cookies, également accessible en pied de page. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, mais certaines sections du Site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La version en vigueur est toujours consultable sur cette page, et nous vous tiendrons informé(e) de toute modification substantielle. Cette version a été mise à jour le 20 août 2026.