Livraison & Retours

Chaque commande quitte notre entrepôt assurée, suivie et emballée par des passionnés de glisse. Voici exactement ce qui se passe entre la validation de votre panier et votre premier ride — ainsi que les modalités de retour si vous changez d'avis.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et en Serbie. Pour les livraisons dans l'UE, le prix affiché est le prix final — un tarif unique en euros incluant la TVA, quel que soit l'État membre d'où vous commandez (nous déclarons la TVA locale via le guichet unique de l'UE / OSS). Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, c'est que nous ne pouvons pas encore y livrer — contactez-nous et nous vous dirons si la situation est sur le point d'évoluer.

Frais de livraison

Livraison gratuite dès 300 € d'achat — ce qui couvre l'ensemble de nos gyroroues et trottinettes électriques.
En dessous de 300 €, les frais dépendent du poids et de la destination et s'affichent au moment du paiement avant validation. Les petites pièces et accessoires commencent à partir de 6.90 €.
Certaines îles et zones isolées sont soumises à un supplément transporteur fixe, quel que soit le montant de la commande — si votre adresse est concernée, il sera affiché avant le paiement.
Les commandes de plus de 100 kg au total font l'objet d'un devis sur mesure — contactez-nous pour obtenir un tarif d'expédition.

Certains codes promotionnels incluent la livraison gratuite ; un code appliqué annule les frais même en dessous du seuil de 300 €.

Délais d'expédition & de livraison

Les commandes d'articles en stock passées un jour ouvré avant 15:00 (EET) sont expédiées le jour même ; toutes les autres sous 1–2 jours ouvrés. Le délai de livraison standard dans l'UE est de 2–5 jours ouvrés avec DHL. Les colis volumineux peuvent être confiés à un transporteur spécialisé ou acheminés sur palette, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Les délais de transit sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Si vous réglez par virement bancaire, nous réservons vos articles pendant 4 jours et expédions dès réception de votre paiement.

Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. Il est également consultable sur la page de votre commande dans votre compte, avec un lien direct vers le suivi en temps réel du transporteur.

Précommandes

Les articles en précommande sont réservés moyennant un acompte et expédiés dès réception du stock — nous vous envoyons un lien de paiement pour régler le solde avant l'expédition. Un panier combinant des articles en stock et en précommande sera expédié en un seul envoi dès que l'ensemble sera disponible. Tous les détails figurent dans nos Conditions de précommande.

Livraisons hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Serbie)

Les commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège et de la Serbie constituent des exportations, vendues DAP — Rendu au lieu de destination. Les prix affichés sont hors TVA (facturée à 0% au titre de l'exportation), et la TVA à l'importation, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement ne sont pas inclus. Le transporteur ou les services douaniers vous factureront ces frais avant ou lors de la livraison, et ils sont à votre charge en tant que destinataire. En cas de refus du colis ou de non-paiement des frais d'importation, les frais de retour ou de destruction pourront être déduits de votre remboursement.

Colis endommagé pendant le transport ?

Chaque expédition est assurée. Inspectez soigneusement le colis à la livraison et signalez tout dommage visible auprès du livreur en émettant des réserves. Écrivez-nous ensuite à help@myewheel.com dans les 48 heures en joignant des photos du carton et du produit. Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur — vous n'aurez pas à vous battre avec un service d'assurance.

Retours

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à motiver votre décision. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article. Pour respecter le délai, il vous suffit de nous transmettre votre déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours.

Comment effectuer un retour

Prévenez-nous. Envoyez un e-mail à help@myewheel.com ou utilisez notre formulaire de contact. Toute déclaration claire convient ; le formulaire type ci-dessous est facultatif. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Nous vous répondons avec les instructions de retour. Les retours sont à expédier à notre centre de service :
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Emballez soigneusement l'article — idéalement dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, chargeurs et notices.
Expédiez-le dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Important — batteries. Les gyroroues et trottinettes électriques contiennent de grandes batteries lithium-ion, classées comme marchandises dangereuses pour le transport. Ne confiez pas une roue à n'importe quel transporteur — la plupart refuseront le colis ou appliqueront une pénalité financière. Contactez-nous d'abord : nous vous indiquerons le transporteur et le service adaptés, ou nous organiserons un enlèvement conforme à vos frais.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité de votre paiement, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre rétractation — sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour des articles sont à votre charge et sont déduits du remboursement si nous organisons le transport pour vous :

Si nous organisons l'enlèvement pour le retour — obligatoire pour tout article contenant une batterie lithium, voir ci-dessus —, les frais réels de transport sont déduits de votre remboursement.
Si vous expédiez le retour vous-même via un transporteur que nous avons validé, vous réglez directement ce transporteur.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons les frais de livraison qu'à hauteur du tarif standard.

Vous êtes autorisé à déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si l'article présente des traces d'utilisation allant au-delà (conduite en extérieur, usure, rayures, accessoires installés), nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.

Articles non retournables

Les articles confectionnés ou configurés selon vos spécifications personnalisées.
Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.
Les roues d'occasion achetées sur le EUC Marketplace — il s'agit de contrats de vente entre particuliers, auxquels cette politique ne s'applique pas.

Article défectueux ou non conforme reçu ?

Il ne s'agit pas d'une rétractation — nous prenons les choses en main. Ouvrez un ticket de support ou écrivez à help@myewheel.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement au titre de votre garantie légale, et nous prendrons en charge les frais de retour. Consultez notre Politique de garantie pour en savoir plus.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : __________

— Numéro de commande : __________

— Nom du (des) consommateur(s) : __________

— Adresse du (des) consommateur(s) : __________

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________

— Date : __________

(*) Rayez la mention inutile.

Des questions ?

Écrivez à help@myewheel.com ou appelez le +359 878 77 38 22. Les clients francophones peuvent joindre notre ligne française au 06 12 07 70 53.