Garantipolicy

Två separata skydd omfattar det du köper från oss, och de är inte samma sak. Det ena grundar sig i lagen och kan inte begränsas av oss. Det andra är något vi lägger till utöver det, med egna villkor. Den här sidan förklarar båda på ett enkelt och tydligt sätt – den juridiskt bindande ordalydelsen hittar du i avsnitt XIII i våra köpvillkor.

Den lagstadgade garantin – två år, oavsett vad som står här

Som konsument inom EU har du en lagstadgad garanti (reklamationsrätt): två år från leverans. Om en produkt inte motsvarar vad som avtalats kan du kräva att den åtgärdas – repareras eller ersätts – och om det inte är möjligt eller blir orimligt dyrt, begära prisavdrag eller återbetalning.

Inget nedan begränsar detta. Om ett villkor i vår kommersiella garanti är striktare än lagen, gäller alltid lagen.

Vår kommersiella garanti – vad vi lägger till

Varje maskin vi säljer omfattas av vår egen tvååriga garanti från leveransdatum mot tillverkningsfel: fel som fanns redan när maskinen nådde dig och som uppstår vid normal användning. Motor, moderkort, batteri – hela maskinen, i hela två år.

Garantin är personlig och kan inte överlåtas – den gäller endast för förste ägaren. Om du säljer maskinen vidare följer garantin inte med.

Vad garantin inte täcker

Slitagedelar räknas inte som ursprungliga fel. Det omfattar innerslangar, däck, pads, grepp, kosmetiska detaljer, plastkåpor och stänkskärmar, samt alla skador som orsakats av användning snarare än tillverkningsfel.

Vad som gör garantin ogiltig

Här är de situationer då vi kan neka en garantireparation och debitera arbetet. De flesta punkterna finns här för att vi sett dem sluta illa i praktiken, så anledningen står angiven intill varje regel:

Serienumret har tagits bort, skadats eller är oläsligt. Utan det kan vi inte identifiera maskinen eller avgöra när den såldes.
Fall- eller tappskador, inklusive spruckna fälgar. Att droppa ner för en trottoarkant kanske inte känns som mycket – men på ett tungt hjul är det just det som spräcker fälgar och skal. Håll rätt däcktryck och undvik hopp.
Vatteninträngning från körning i lera eller kraftigt regn. Lätt regn är okej om din maskin har en IP-klassning. Vatten inuti chassit bränner kretskort, och en cutout i hög fart är farlig på ett helt annat sätt än en reparationsfaktura.
Reparationsförsök utförda av dig eller av någon som inte är auktoriserad av oss. Fråga oss först – vi skickar hellre reservdelen till dig än felsöker någon annans ingrepp.
Andra laddare, batterier eller tillbehör än de som medföljde. Det inkluderar "smarta" och "intelligenta" laddare, snabbladdare, adaptrar, boosters, charge doctors och konvertrar. Detta är det absolut vanligaste sättet ett fullt friskt batteripaket förstörs på.
Modifieringar som påverkar hur maskinen fungerar eller dess säkerhet. Hör med oss innan du monterar något som kräver att skalet öppnas.
Elfelsrelaterade skador på elnätet, felaktig inkoppling, extrema förhållanden eller force majeure.
Batteriskador orsakade av inaktivitet. Celler bryts ned om de står stilla. Förvara i ca 21 °C och med mellan 40% och 70% laddning, och underhållsladda/använd batteriet emellanåt.
Batteriskador från intensiv användning. Mer än 3,000 km på ett år räknas som intensiv användning.

Även om den kommersiella garantin inte gäller förblir dina lagstadgade konsumenträttigheter orörda – vi bedömer dessa separat.

Om batterier

Ett litiumbatteri är den enda delen på ett hjul som är konstruerad för att försämras över tid. Det tappar kapacitet gradvis, med ålder och laddningscykler – ett batteripaket som ger något kortare räckvidd andra året än det första fungerar precis som det ska. Den gradvisa kapacitetsförlusten är inte ett fel och täcks inte av någon garanti, inklusive vår.

Ett batteripaket som går sönder är en helt annan sak: celler som dör, ett BMS som lägger av, eller ett paket som inte tar emot eller behåller laddning. Det är ett faktiskt fel och täcks precis som alla andra komponenter under hela tvåårsperioden.

Mellan dessa finns en legitim gråzon – ett batteripaket som tappat betydligt mer kapacitet än det borde ha gjort. Öppna ett ärende och låt verkstaden mäta upp det; vi felsöker hellre än diskuterar. Och ju förr desto bättre: det som förändras med tiden är inte dina rättigheter, utan hur tydligt ett fel fortfarande kan härledas till hur maskinen var när den lämnade oss.

Förvaringsråden ovan är inte det finstilta. Det är i mångt och mycket det som avgör om ditt batteri fortfarande mår bra om tre år.

Hur du gör en felanmälan

Skapa ett serviceärende. Inte via e-post – ett ärende har ett specifikt nummer och samlar all information på ett ställe. Ange ditt ordernummer, serienummer samt foton eller video på felet. Om ett serienummer registrerades när vi skickade din maskin är din garanti redan kopplad till dig och vi ser det direkt.
Vänta på instruktioner från oss innan du skickar något. Det här är viktigare än det låter: enhjulingar och elsparkcyklar innehåller stora litiumjonbatterier, vilket klassas som farligt gods vid transport. De flesta fraktbolag nekar paketet eller debiterar straffavgifter. Vi meddelar vilket fraktbolag och vilken tjänst du ska använda, eller bokar en godkänd upphämtning.
Skicka maskinen tillsammans med dess dokument – faktura samt garantikort om ett sådant utfärdades – till vårt servicecenter, så snart vi har bekräftat ärendet och fraktbolaget:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Detta är den enda adressen som tar emot maskiner. Vårt säte på Solunska Str. är en företagsadress, inte en verkstad – skickas ett paket dit får du betala frakten två gånger.

Hur lång tid tar en reparation?

När vi har godkänt ett garantiärende avsätter vi minst 14 dagar för att utföra reparationen. Om vi behöver vänta – på svar från tillverkaren eller på en reservdel som inte finns tillgänglig på marknaden – kan detta förlängas med upp till 28 dagar för felsökning och 28 dagar för reparation. Utöver det behåller vi inte bara maskinen: vi kontaktar dig med tillgängliga alternativ och fortsätter endast efter ditt godkännande.

Vem betalar frakten?

Vi är inte skyldiga att stå för fraktkostnaden när en produkt skickas in på garantiservice, och normalt sett står du själv för den kostnaden. I praktiken gör vi ofta mer än så – fri upphämtning eller halva frakten – och vi meddelar vad som gäller för ditt fall när vi godkänner ärendet.

Om felet tillåter det skickar vi hellre reservdelen direkt till dig än att maskinen ska fraktas fram och tillbaka. Om du känner dig bekväm med att montera den själv, nämn det i ärendet: det går snabbare och du slipper stå utan ditt fordon.

Reparationer utanför garantin

Vår verkstad reparerar även maskiner utanför garantiperioden samt maskiner där ett garantianspråk inte kunde godkännas. Skapa samma typ av serviceärende så får du en felsökning och en individuell offert innan något arbete påbörjas.

Återköp

Om din maskin fortfarande är inom garantiperioden, inget garantianspråk har nekats och den är i samma skick som när du tog emot den (med hänsyn till normalt slitage), kan du erbjuda oss att köpa tillbaka den i stället för att reparera eller sälja den själv. Villkoren och processen beskrivs i avsnitt XIV i våra köpvillkor – originalförpackning, laddare och tillbehör ska finnas med.

Maskiner som inte köpts från oss

Vår kommersiella garanti täcker det du har köpt från MyEWheel. Begagnade maskiner som köpts via vår EUC Marketplace säljs av privatpersoner, inte av oss, och omfattas inte av någon garanti från vår sida – vår verkstad ger dig dock gärna en offert på reparation.

Frågor?

Allt som rör verkstaden hanteras via ett serviceärende. För övriga frågor, skriv till help@myewheel.com eller ring +359 878 77 38 22. Fransktalande kunder når vår franska linje på 06 12 07 70 53.