Frakt & returer

Varje beställning lämnar vårt lager försäkrad, spårbar och packad av folk som själva kör. Här är precis vad som händer från kassan fram till din första åktur – och hur returer fungerar om du skulle ångra dig.

Frakt och leverans

Vart vi levererar

Vi levererar till alla 27 EU-länder, samt Storbritannien, Schweiz, Norge och Serbien. För leveranser inom EU är priset du ser det pris du betalar – ett pris i euro inklusive moms, oavsett vilket medlemsland du beställer från (vi redovisar lokal moms via EU:s One-Stop-Shop-system). Om ditt land inte är valbart i kassan kan vi inte leverera dit än – kontakta oss så berättar vi om det är på väg att ändras.

Vad frakten kostar

Fri frakt på beställningar från €300 – vilket inkluderar alla enhjulingar och elsparkcyklar vi säljer.
Under €300 beror avgiften på vikt och destination och visas i kassan innan du betalar. Smådelar och tillbehör börjar på €6.90.
Vissa öar och avlägsna områden har ett fast transporttillägg som gäller oavsett ordervärde – om det gäller din adress visas det i kassan före betalning.
Beställningar över 100 kg totalt offereras individuellt – kontakta oss för ett fraktpris.

Kampanjkoder kan ge fri frakt; en tillämpad kod tar bort fraktavgiften även under gränsen på €300.

Leveranstider & utskick

Lagerförda varor som beställs en helgfri vardag före 15:00 (EET) skickas samma dag; övriga inom 1–2 arbetsdagar. Normal leveranstid inom EU är 2–5 arbetsdagar med DHL. Skrymmande beställningar kan skickas med specialtransport eller på pall och kan ta något längre tid. Beräknade leveranstider är indikativa och inte garanterade.

Om du betalar med banköverföring reserverar vi dina varor i 4 dagar och skickar så fort din betalning har kommit fram.

Spårning

Så snart ditt paket är bokat hos transportören får du ett spårningsnummer via e-post. Det visas även på din ordersida under ditt konto, länkat direkt till transportörens spårning i realtid.

Förbeställningar

Förbeställda varor säkras med en handpenning och skickas så snart de finns i lager – vi mejlar en betallänk för resterande belopp innan leverans. En varukorg med både lagervaror och förbeställningar skickas samlat när allt finns tillgängligt. Fullständiga villkor finns i våra villkor för förbeställning.

Leveranser utanför EU (Storbritannien, Schweiz, Norge, Serbien)

Beställningar till Storbritannien, Schweiz, Norge och Serbien räknas som export och säljs enligt DAP – Delivered At Place. Priserna i kassan är exklusive moms (debiteras med 0% som export), och importmoms, tullavgifter och tullklareringsavgifter ingår inte. Dessa faktureras av transportören eller tullmyndigheten före eller vid leverans och är ditt ansvar som mottagare. Om ett paket nekas eller importavgifterna inte betalas kan kostnaden för returfrakt eller destruktion dras av från en eventuell återbetalning.

Transportskada?

Varje försändelse är försäkrad. Inspektera emballaget när du kvitterar leveransen och notera eventuella synliga skador tillsammans med kuriren. Skriv därefter till help@myewheel.com inom 48 timmar med bilder på kartongen och produkten. Vi hanterar reklamationen med transportören därifrån – du slipper tjafsa med ett försäkringsbolag.

Returer

Din 14 dagars ångerrätt

Om du är en konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att ange något skäl. Vid beställningar som levereras i flera paket räknas fristen från den dag då sista varan anländer. För att hinna utnyttja ångerrätten i tid räcker det att du skickar ditt meddelande om att du ångrar köpet innan de 14 dagarna har löpt ut.

Hur du gör en retur

Meddela oss. Mejla till help@myewheel.com eller använd vårt kontaktformulär. Vilket tydligt meddelande som helst fungerar; standardformuläret nedan är valfritt. Ange ditt ordernummer.
Vi svarar med returinstruktioner. Returer skickas till vårt servicecenter:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Packa varan ordentligt – helst i originalemballaget, med alla tillbehör, laddare och manualer.
Skicka den inom 14 dagar från det att du meddelat oss.

Viktigt gällande batterier. Elektriska enhjulingar och elsparkcyklar innehåller stora litiumjonbatterier, vilka klassas som farligt gods vid transport. Lämna inte in en enhjuling till vilket fraktbolag som helst – de flesta kommer att neka paketet eller ta ut straffavgifter. Kontakta oss först: vi hjälper dig med vilken transportör och tjänst du ska använda, eller bokar en korrekt upphämtning på din bekostnad.

Din återbetalning

Vi återbetalar din betalning, inklusive eventuell standardfraktkostnad du betalat, inom 14 dagar från det att du ångrat köpet – via samma betalsätt som du använde. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat bevis på att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.

Kostnaden för att returnera varan till oss står du för själv, och den dras av från återbetalningen om vi ordnar frakten åt dig:

Om vi bokar returupphämtningen – vilket krävs för allt med litiumbatteri, se ovan – dras den faktiska fraktkostnaden av från din återbetalning.
Om du själv skickar returen med en transportör som vi har godkänt betalar du transportören direkt.
Om du valde ett dyrare fraktalternativ än vår standardfrakt återbetalar vi endast beloppet motsvarande standardkostnaden.

Du får packa upp och undersöka varan precis som du skulle göra i en fysisk butik. Om den har använts mer än så – provkörts utomhus, uppvisar slitage, repor eller monterade tillbehör – kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

Vad som inte kan returneras

Varor som är tillverkade eller anpassade efter dina personliga önskemål.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits.
Begagnade enhjulingar köpta via EUC Marketplace – dessa är avtal mellan dig och en privat säljare, och denna policy gäller inte för dem.

Fått en felaktig eller skadad vara?

Det räknas inte som ett ångrat köp – det tar vi på oss. Öppna ett serviceärende eller mejla till help@myewheel.com med bilder och ditt ordernummer. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar enligt din lagstadgade garanti och står för returfrakten. Se vår garantipolicy för mer information.

Standardblankett för ångerrätt

(Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

— Beställdes den (*) / mottogs den (*): __________

— Ordernummer: __________

— Konsumentens/konsumenternas namn: __________

— Konsumentens/konsumenternas adress: __________

— Underskrift (endast om blanketten lämnas i pappersform): __________

— Datum: __________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Frågor?

Skriv till help@myewheel.com eller ring +359 878 77 38 22. Fransktalande kunder når vår franska linje på 06 12 07 70 53.