Warunki gwarancji

Sprzęt kupiony u nas objęty jest dwiema osobnymi formami ochrony i warto wiedzieć, czym się różnią. Pierwsza wynika wprost z przepisów prawa i nie możemy jej ograniczyć. Druga to nasza dodatkowa gwarancja handlowa, która ma swoje własne zasady. Na tej stronie wyjaśniamy obie po ludzku; wersję prawnie wiążącą znajdziesz w punkcie XIII naszego Regulaminu.

Gwarancja prawna — dwa lata, bez względu na zapisy poniżej

Jako konsument w UE masz prawo do ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową przez dwa lata od momentu dostawy. Jeśli sprzęt nie jest zgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności — naprawy lub wymiany — a gdy to okaże się niemożliwe lub nieproporcjonalne, zażądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Żadne z poniższych postanowień tego nie ogranicza. Jeśli którykolwiek punkt naszej gwarancji handlowej jest bardziej restrykcyjny niż przepisy prawa, prawo ma zawsze pierwszeństwo.

Gwarancja handlowa — co dodajemy od siebie

Każdy pojazd, który sprzedajemy, objęty jest naszą własną dwuletnią gwarancją od dnia dostawy na wady fabryczne: usterki, które istniały w momencie odbioru sprzętu i ujawniły się podczas normalnego użytkowania. Silnik, płyta główna, bateria — cała maszyna przez pełne dwa lata.

Gwarancja handlowa jest niezbywalna — przysługuje pierwszemu właścicielowi. Odsprzedaż pojazdu nie przenosi praw gwarancyjnych na nowego nabywcę.

Czego nie obejmuje

Części ulegające zużyciu podczas normalnej jazdy nie są wadami fabrycznymi. Dotyczy to m.in. dętek, opon, padów, gripów, elementów wizualnych, plastików i błotników, a także wszelkich uszkodzeń wynikających z użytkowania, a nie z wady produkcyjnej.

Co powoduje utratę gwarancji

Oto sytuacje, w których możemy odmówić naprawy gwarancyjnej, a serwis będzie odpłatny. Większość z nich znalazła się tu z doświadczenia — widzieliśmy, jak fatalnie się kończą, dlatego przy każdej regule podajemy powód:

Numer seryjny został usunięty, uszkodzony lub jest nieczytelny. Bez niego nie jesteśmy w stanie zweryfikować egzemplarza ani ustalić daty sprzedaży.
Uszkodzenia powstałe w wyniku upadku lub uderzenia, w tym pęknięta obręcz. Zeskakiwanie z krawężnika wydaje się nieszkodliwe — na ciężkim kole to główny powód pękania felg i obudów. Dbaj o ciśnienie w oponach i unikaj skoków.
Zalanie wodą w wyniku jazdy w błocie lub ulewnym deszczu. Lekki deszcz nie zaszkodzi, o ile sprzęt posiada odpowiednią klasę IP. Woda wewnątrz obudowy pali elektronikę, a nagły cut-off przy dużej prędkości to zagrożenie znacznie poważniejsze niż rachunek za naprawę.
Próby samodzielnej naprawy lub ingerencji przez nieautoryzowany serwis. Skontaktuj się z nami najpierw — wolimy dosłać Ci część, niż diagnozować błędy cudzej naprawy.
Stosowanie ładowarek, baterii lub akcesoriów innych niż dołączone w zestawie. Dotyczy to tzw. „inteligentnych” ładowarek (smart), szybkich ładowarek, adapterów, boosterów, charge doctorów i przetwornic. To najczęstszy powód zniszczenia w pełni sprawnego pakietu baterii.
Modyfikacje wpływające na działanie lub bezpieczeństwo pojazdu. Skonsultuj się z nami przed montażem czegokolwiek, co wymaga otwarcia obudowy.
Awarie sieci elektrycznej, niewłaściwe podłączenie, ekstremalne warunki atmosferyczne lub siła wyższa.
Uszkodzenie baterii wynikające z nieużywania. Nieaktywne ogniwa ulegają degradacji. Przechowuj baterię w temperaturze około 21 °C, naładowaną do poziomu 40% do 70%, i regularnie wykonaj pełny cykl ładowania/rozładowania.
Zużycie baterii wynikające z intensywnej eksploatacji. Za intensywne użytkowanie uznaje się przebieg powyżej 3,000 km w ciągu jednego roku.

Nawet jeśli gwarancja handlowa wygaśnie, Twoje prawa wynikające z ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone — te kwestie rozpatrujemy osobno.

Wszystko o bateriach

Bateria litowa to jedyna część koła, która z natury ulega stopniowemu zużyciu. Traci pojemność z czasem i liczbą cykli ładowania — pakiet dający w drugim roku nieco mniejszy zasięg niż w pierwszym działa dokładnie tak, jak powinien. Ten stopniowy spadek pojemności nie jest wadą i żadna gwarancja na rynku go nie obejmuje — nasza również.

Zupełnie czym innym jest jednak awaria pakietu: uszkodzone ogniwa, niedziałający BMS, pakiet, który nie chce przyjąć ładowania lub nie trzyma napięcia. To jest usterka i podlega gwarancji tak jak każdy inny podzespół przez pełne dwa lata.

Pomiędzy jednym a drugim leży strefa niejednoznaczna — pakiet, który stracił znacznie więcej pojemności, niż powinien. Załóż zgłoszenie i pozwól serwisowi go pomierzyć; wolimy to rzetelnie sprawdzić niż dyskutować. I im szybciej, tym lepiej: z upływem czasu nie zmieniają się Twoje prawa, lecz możliwość jednoznacznego powiązania usterki ze stanem fabrycznym pojazdu.

Powyższe wskazówki dotyczące przechowywania to nie tylko drobny druk. To one decydują o tym, czy Twój pakiet będzie w dobrej kondycji za trzy lata.

Jak zgłosić reklamację

Otwórz zgłoszenie serwisowe. Nie wysyłaj maila — zgłoszenie ma swój unikalny numer, a cała historia sprawy pozostaje w jednym miejscu. Dołącz numer zamówienia, numer seryjny oraz zdjęcia lub wideo usterki. Jeśli numer seryjny został zarejestrowany przy wysyłce, Twoja gwarancja jest już przypisana do Ciebie i widzimy ją w systemie.
Poczekaj na nasze instrukcje przed wysyłką czegokolwiek. To niezwykle ważne: monocykle i hulajnogi elektryczne zawierają duże baterie litowo-jonowe, które w transporcie są klasyfikowane jako towary niebezpieczne. Większość kurierów odmówi przyjęcia paczki lub nałoży karę za transport. Wskażemy Ci odpowiedniego przewoźnika i usługę lub zorganizujemy bezpieczny odbiór zgodny z przepisami.
Wyślij pojazd wraz z dokumentami — fakturą oraz kartą gwarancyjną (jeśli została wydana) — do naszego centrum serwisowego po wcześniejszym potwierdzeniu zgłoszenia i przewoźnika:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
To jedyny adres przyjmujący przesyłki ze sprzętem. Nasza siedziba przy Solunska Str. to adres rejestrowy firmy, a nie warsztat — paczka wysłana pod ten adres będzie wymagała ponownego pokrycia kosztów przewozu.

Ile trwa naprawa

Po przyjęciu zgłoszenia gwarancyjnego zastrzegamy sobie minimum 14 dni na realizację naprawy. W sytuacjach wymagających oczekiwania — na odpowiedź producenta lub na niedostępną na rynku część — czas ten może zostać wydłużony o maksymalnie 28 dni na diagnozę i 28 dni na naprawę. W żadnym wypadku nie przetrzymujemy sprzętu w nieskończoność: kontaktujemy się z Tobą, przedstawiamy opcje i działamy wyłącznie za Twoją zgodą.

Kto pokrywa koszty transportu

Nie mamy obowiązku pokrywania kosztów przesyłki sprzętu na serwis gwarancyjny i standardowo koszt ten leży po Twojej stronie. W praktyce często wychodzimy naprzeciw — oferując bezpłatny odbiór lub pokrycie połowy kosztów transportu. O tym, która opcja dotyczy Twojego przypadku, poinformujemy Cię przy zatwierdzaniu zgłoszenia.

Gdy rodzaj usterki na to pozwala, wolimy wysłać Ci część zamienną, niż przewozić całą maszynę w obie strony. Jeśli czujesz się na siłach, by zamontować ją samodzielnie, zaznacz to w zgłoszeniu: będzie szybciej i nie przerwiesz jazdy.

Naprawy pogwarancyjne

Nasz serwis zajmuje się także naprawami pogwarancyjnymi oraz sprzętem, którego zgłoszenia nie mogliśmy uznać w ramach gwarancji. Otwórz to samo zgłoszenie serwisowe, a przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac otrzymasz diagnozę i indywidualną wycenę.

Odkup sprzętu (Buy-back)

Jeśli Twój pojazd jest jeszcze objęty okresem gwarancyjnym, nie odrzucono dla niego żadnego zgłoszenia reklamacyjnego, a jego stan odpowiada stanowi początkowemu z uwzględnieniem normalnego zużycia, możesz zaoferować nam jego odkup zamiast naprawy lub sprzedaży na własną rękę. Warunki i całą procedurę opisano w punkcie XIV Regulaminu — wymagane jest oryginalne opakowanie, ładowarka i akcesoria w zestawie.

Pojazdy kupione poza naszym sklepem

Nasza gwarancja handlowa obejmuje wyłącznie produkty zakupione w MyEWheel. Używane maszyny nabyte za pośrednictwem platformy EUC Marketplace są sprzedawane przez osoby prywatne, a nie przez nas, i nie są objęte naszą gwarancją — nasz warsztat z przyjemnością przygotuje jednak wycenę ewentualnej naprawy.

Pytania?

Wszystkie sprawy techniczne i serwisowe prosimy kierować przez zgłoszenie serwisowe. W pozostałych kwestiach napisz na adres help@myewheel.com lub zadzwoń pod numer +359 878 77 38 22. Klienci francuskojęzyczni mogą skorzystać z naszej francuskiej infolinii pod numerem 06 12 07 70 53.