Wysyłka i zwroty

Każde zamówienie opuszcza nasz magazyn ubezpieczone, ze śledzeniem przesyłki i spakowane przez ludzi, którzy sami jeżdżą. Oto jak dokładnie wygląda droga paczki od kasy do Twojej pierwszej przejażdżki – oraz jak działają zwroty, jeśli zmienisz zdanie.

Wysyłka

Gdzie wysyłamy

Dostarczamy zamówienia do wszystkich 27 krajów UE, a także do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i Serbii. W przypadku wysyłek na terenie UE cena, którą widzisz, jest ostateczną kwotą do zapłaty – jedna cena w euro z wliczonym podatkiem VAT, bez względu na to, z którego kraju członkowskiego zamawiasz (rozliczamy lokalny VAT w ramach unijnej procedury One-Stop-Shop). Jeśli Twój kraj nie jest dostępny przy kasie, oznacza to, że jeszcze tam nie wysyłamy – daj nam znać, a powiemy Ci, czy wkrótce się to zmieni.

Koszty dostawy

Darmowa wysyłka dla zamówień od 300 € — obejmuje to każdy monocykl i każdą hulajnogę w naszej ofercie.
Poniżej 300 € koszt zależy od wagi oraz miejsca docelowego i jest widoczny przy kasie przed dokonaniem płatności. Ceny wysyłki drobnych części i akcesoriów zaczynają się od 6,90 €.
W przypadku niektórych wysp i odległych lokalizacji przewoźnicy naliczają stałą dopłatę niezależnie od wartości zamówienia – jeśli dotyczy ona Twojego adresu, zostanie wyświetlona przed płatnością.
Zamówienia o łącznej wadze powyżej 100 kg wyceniamy indywidualnie – skontaktuj się z nami w celu wyceny transportu.

Kody promocyjne mogą obejmować darmową wysyłkę – wpisanie kodu zwalnia z opłaty za dostawę nawet poniżej progu 300 €.

Czas realizacji i dostawy

Zamówienia na produkty dostępne w magazynie złożone w dzień roboczy przed 15:00 (EET) wysyłamy tego samego dnia; pozostałe w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowy czas doręczenia na terenie UE to 2–5 dni roboczych za pośrednictwem DHL. Przesyłki ponadgabarytowe mogą być realizowane przez wyspecjalizowanego przewoźnika lub na palecie, co może nieznacznie wydłużyć czas dostawy. Szacowany czas transportu ma charakter orientacyjny i nie jest gwarantowany.

W przypadku płatności przelewem bankowym rezerwujemy zamówione produkty na 4 dni i wysyłamy je niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.

Śledzenie przesyłki

Jak tylko paczka zostanie zarejestrowana u kuriera, otrzymasz numer śledzenia na e-mail. Jest on również widoczny na stronie zamówienia w Twoim koncie z bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki na żywo na stronie przewoźnika.

Przedsprzedaż (Pre-ordery)

Produkty w przedsprzedaży rezerwowane są po wpłacie zaliczki i wysyłane natychmiast po dostawie do magazynu – przed wysyłką prześlemy e-mailem link do opłacenia pozostałej kwoty. Koszyk łączący produkty dostępne od ręki i w przedsprzedaży wysyłamy wspólnie, gdy tylko skompletujemy całe zamówienie. Pełne szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie przedsprzedaży.

Dostawy poza UE (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Serbia)

Zamówienia do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii i Serbii są eksportem realizowanym na warunkach DAP — Delivered At Place. Ceny przy kasie nie zawierają podatku VAT (stawka 0% dla eksportu), a podatek VAT od importu, cło i opłaty celne nie są wliczone w cenę. Należności te są naliczane przez przewoźnika lub lokalny urząd celny przed doręczeniem lub przy odbiorze i leżą po stronie odbiorcy. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub nieopłacenia należności importowych, koszty zwrotu lub utylizacji paczki mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

Uszkodzenie w transporcie?

Każda przesyłka jest ubezpieczona. Sprawdź stan opakowania przy odbiorze i w razie widocznych uszkodzeń spisz z kurierem protokół szkody. Następnie w ciągu 48 godzin napisz do nas na adres help@myewheel.com, dołączając zdjęcia kartonu i sprzętu. My zajmiemy się procedurą reklamacyjną u przewoźnika – nie zostawimy Cię z tym samego.

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem w UE, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówień dostarczanych partiami termin ten biegnie od dnia doręczenia ostatniego przedmiotu. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak dokonać zwrotu

Daj nam znać. Napisz na adres help@myewheel.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; poniższy wzór formularza jest opcjonalny. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia.
Poczekaj na instrukcje zwrotu. Zwroty przyjmuje nasze centrum serwisowe:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Bezpiecznie zapakuj sprzęt — najlepiej w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi akcesoriami, ładowarkami i dokumentacją.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Ważne — akumulatory. Monocykle elektryczne i hulajnogi zawierają duże akumulatory litowo-jonowe, które w transporcie są klasyfikowane jako towary niebezpieczne. Nie nadawaj sprzętu dowolnym kurierem — większość firm odmówi przyjęcia paczki lub nałoży karę za niedozwoloną przesyłkę. Skontaktuj się z nami najpierw: wskażemy właściwego przewoźnika i usługę lub zorganizujemy certyfikowany odbiór na Twój koszt.

Zwrot środków

Zwrócimy Twoją wpłatę, w tym opłatę za standardową dostawę, w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy — przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Jeśli organizujemy transport za Ciebie, koszt ten zostanie potrącony ze zwracanej kwoty:

Jeśli organizujemy odbiór przesyłki zwrotnej — co jest wymagane w przypadku sprzętu z akumulatorem litowym (patrz wyżej) — rzeczywisty koszt transportu zostanie potrącony z Twojego zwrotu.
Jeśli odsyłasz towar samodzielnie za pośrednictwem zaakceptowanego przez nas przewoźnika, opłacasz przesyłkę bezpośrednio u niego.
Jeśli przy zakupie wybrano opcję dostawy droższą niż nasza standardowa oferta, zwracamy koszt wysyłki wyłącznie do wysokości ceny opcji standardowej.

Możesz rozpakować i sprawdzić sprzęt dokładnie tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie. Jeśli ślady użytkowania wykraczają poza ten zakres — np. jazda na zewnątrz, zużycie, zarysowania, zamontowane akcesoria — możemy potrącić odpowiednią kwotę z tytułu zmniejszenia wartości towaru.

Czego nie można zwrócić

Produktów wykonanych lub skonfigurowanych według indywidualnej specyfikacji.
Zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Używanych kół zakupionych na naszej giełdzie EUC Marketplace — są to umowy zawierane bezpośrednio między Tobą a prywatnym sprzedawcą, do których niniejsze zasady nie mają zastosowania.

Otrzymałeś wadliwy lub niewłaściwy produkt?

To nie podlega pod zwykły zwrot — to nasza odpowiedzialność. Otwórz zgłoszenie serwisowe lub napisz na help@myewheel.com, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. W ramach ustawowej rękojmi lub gwarancji naprawimy sprzęt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze, pokrywając również koszt transportu zwrotnego. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce gwarancyjnej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).

Do: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bułgaria — help@myewheel.com

Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):

— Data zamówienia (*) / odbioru (*): __________

— Numer zamówienia: __________

— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________

— Adres konsumenta(-ów): __________

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________

— Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Masz pytania?

Napisz na help@myewheel.com lub zadzwoń pod numer +359 878 77 38 22. Klienci francuskojęzyczni mogą skontaktować się z naszą infolinią we Francji pod numerem 06 12 07 70 53.