Envíos y devoluciones

Cada pedido sale de nuestro almacén asegurado, con seguimiento y empaquetado por auténticos riders. Aquí te explicamos exactamente qué ocurre desde el pago hasta tu primera ruta, y cómo funcionan las devoluciones si cambias de opinión.

Envíos

Dónde enviamos

Realizamos envíos a los 27 países de la UE, además del Reino Unido, Suiza, Noruega y Serbia. Para las entregas en la UE, el precio que ves es el precio final que pagas: un único importe en euros con IVA incluido, independientemente del Estado miembro desde el que compres (gestionamos el IVA local mediante el sistema de ventanilla única de la UE, OSS). Si tu país no aparece al tramitar el pedido, es que todavía no podemos enviar allí; consúltanos y te diremos si la situación va a cambiar pronto.

Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos a partir de 300 €, lo que incluye cada monociclo y patinete que vendemos.
• Por debajo de 300 €, la tarifa depende del peso y del destino, y se muestra en la pantalla de pago antes de realizar el abono. Los recambios pequeños y accesorios tienen tarifas a partir de 6,90 €.
• Algunas islas y zonas remotas conllevan un recargo fijo de la empresa de transporte independientemente del valor del pedido; si se aplica a tu dirección, se mostrará en el checkout antes del pago.
• Los pedidos que superen los 100 kg en total se cotizan de forma personalizada: ponte en contacto con nosotros para obtener una tarifa de transporte de carga.

Los códigos promocionales pueden incluir envío gratuito; si aplicas uno, se descontará la tarifa de envío incluso por debajo del umbral de 300 €.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos de productos en stock realizados en un día laborable antes de las 15:00 (EET) se envían el mismo día; todos los demás, en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega habitual en toda la UE es de 2 a 5 días laborables con DHL. Los pedidos de gran tamaño pueden enviarse mediante un transportista especializado o en palé, por lo que pueden tardar un poco más. Los plazos de tránsito son estimados y no están garantizados.

Si pagas mediante transferencia bancaria, reservamos tus artículos durante 4 días y los enviamos en cuanto recibimos el pago.

Seguimiento

En cuanto registramos tu paquete con la empresa de transporte, recibes el número de seguimiento por correo electrónico. También aparece en la página de pedidos de tu cuenta, con un enlace directo al seguimiento en tiempo real del transportista.

Reservas

Los artículos en preventa se reservan mediante un depósito y se envían en cuanto llega el stock; antes del envío te mandaremos un enlace de pago por correo electrónico con el importe restante. Si combinas en el carrito artículos en stock y en preventa, se enviarán juntos una vez que todo esté disponible. Tienes todos los detalles en nuestros Términos de preventa.

Envíos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega y Serbia)

Los pedidos con destino al Reino Unido, Suiza, Noruega y Serbia se consideran exportaciones y se venden bajo el incoterm DAP (Delivered At Place). Los precios en el checkout no incluyen IVA (se factura al 0% por ser exportación) y el IVA de importación, los aranceles aduaneros y los gastos de despacho de aduanas no están incluidos. La empresa de transporte o la autoridad aduanera local te facturará estos importes antes de la entrega o en el momento de recibirla, siendo tu responsabilidad como destinatario. Si se rechaza un paquete o no se abonan las tasas de importación, los costes derivados de la devolución o destrucción del paquete podrán deducirse del reembolso correspondiente.

¿Daños durante el transporte?

Todos los envíos están asegurados. Revisa el embalaje al firmar la entrega y deja constancia de cualquier daño visible ante el repartidor. Después, escríbenos a help@myewheel.com en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotos de la caja y del producto. Nosotros nos encargaremos de la reclamación con la empresa de transporte; no tendrás que lidiar con aseguradoras.

Devoluciones

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. En pedidos entregados en varios paquetes, el plazo cuenta a partir del día en que recibes el último artículo. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes tu comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venzan los 14 días.

Cómo tramitar una devolución

1. Avísanos. Envía un correo electrónico a help@myewheel.com o utiliza el formulario de contacto. Cualquier declaración inequívoca es válida; el formulario modelo que aparece abajo es opcional. No olvides incluir tu número de pedido.
2. Te enviaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones se envían a nuestro centro de servicio técnico:
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
3. Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, con todos sus accesorios, cargadores y documentación.
4. Envíalo en un plazo de 14 días tras habernos notificado tu desistimiento.

Importante — baterías. Los monociclos eléctricos y patinetes incorporan baterías de iones de litio de gran capacidad, clasificadas como mercancías peligrosas para el transporte. No entregues un monociclo a cualquier servicio de mensajería: la mayoría rechazará el paquete o impondrá una sanción económica al envío. Contacta con nosotros primero: te indicaremos qué transportista y servicio utilizar, o gestionaremos una recogida autorizada a tu cargo.

Tu reembolso

Te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar que hayas pagado, en un plazo de 14 días desde la notificación de tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago que empleaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán por tu cuenta y se deducirán del reembolso si gestionamos el transporte por ti:

• Si organizamos la recogida de la devolución (obligatorio para cualquier artículo con batería de litio, ver más arriba), el coste real del transporte se deducirá de tu reembolso.
• Si envías la devolución por tu cuenta con un transportista autorizado por nosotros, le abonarás el importe directamente a dicha empresa.
• Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar, solo te reembolsaremos el coste correspondiente al envío estándar.

Puedes desembalar e inspeccionar el producto tal y como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un uso que vaya más allá de dicha comprobación (conducción en exteriores, desgaste, arañazos o accesorios instalados), podremos deducir del reembolso la depreciación correspondiente del valor del producto.

Qué no se puede devolver

• Artículos fabricados o configurados conforme a tus especificaciones personales.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
• Monociclos de segunda mano comprados en el EUC Marketplace: se trata de contratos entre particulares a los que no se aplica esta política.

¿Has recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Eso no es un desistimiento: es responsabilidad nuestra. Abre un ticket de soporte o escribe a help@myewheel.com adjuntando fotos y tu número de pedido. Lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según la garantía legal y cubriremos los gastos de transporte de la devolución. Consulta nuestra Política de garantía para más detalles.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*): __________

— Número de pedido: __________

— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: __________

— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: __________

— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________

— Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.

¿Preguntas?

Escríbenos a help@myewheel.com o llámanos al +359 878 77 38 22. Los clientes de habla francesa pueden comunicarse con nuestra línea de Francia en el 06 12 07 70 53.