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MyEWheel

Política de privacidad

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Esta política explica cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando utilizas el sitio web www.myewheel.com (el «Sitio web») y los servicios ofrecidos a través de él. El responsable del tratamiento de tus datos personales (en adelante, «MyEWheel», «nosotros») es:

  • Empresa: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), inscrita en Bulgaria con el número de identificación fiscal (UIC) 206602994
  • Número de IVA: BG206602994
  • Domicilio social: 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria
  • Representada por: Andrey Andreev
  • Email: info@myewheel.com
  • Teléfono: +359 878 262 328

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la Ley búlgara de protección de datos personales.

2. Menores

Ten en cuenta que, al facilitarnos tus datos personales, confirmas que tienes al menos 14 años. Si no es así, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos eliminarlos.

3. Qué datos recopilamos, con qué finalidad y sobre qué base legal

Los datos personales son cualquier información que permita identificar a una persona física viva; los datos anonimizados no se consideran datos personales. Según cómo utilices el Sitio web, tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identidad y de contacto. Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega, recopilados cuando realizas un pedido, creas una cuenta, nos envías una consulta o te suscribes a nuestra newsletter. Base legal: ejecución de un contrato contigo o aplicación de medidas precontractuales a petición tuya; para la newsletter: tu consentimiento.
  • Datos de cliente y de pedidos. Detalles de los productos y servicios que nos compras: tus pedidos e historial de compras, datos de entrega, estado del pago y registros de garantía. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados. Base legal: ejecución de un contrato y cumplimiento de nuestras obligaciones legales (normativa contable y fiscal).
  • Datos de comunicación. Cualquier mensaje que nos envíes (a través del formulario de contacto del Sitio web, por correo electrónico, teléfono, redes sociales o mediante un ticket de soporte/servicio técnico), incluidas las fotos o vídeos que adjuntes para documentar una avería. Utilizamos estos datos para responderte, mantener un registro y formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Base legal: nuestro interés legítimo (gestión de la correspondencia y defensa de reclamaciones legales) y la ejecución de un contrato cuando el mensaje guarde relación con tu pedido.
  • Datos de la cuenta. Si creas una cuenta de cliente: tu correo de acceso, contraseña (almacenada únicamente de forma cifrada), historial de pedidos y preferencias guardadas. Base legal: ejecución de un contrato.
  • Datos del marketplace y consultas. Si publicas un monociclo usado en nuestro marketplace o contactas con un vendedor a través de él, tratamos el contenido de tu anuncio y los mensajes intercambiados entre comprador y vendedor. Tus datos de contacto solo se comparten con la otra parte cuando tú decides compartirlos. Lo mismo se aplica a las consultas de alquiler y similares. Base legal: ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en gestionar un marketplace seguro.
  • Datos de afiliados. Si te unes a nuestro programa de afiliados: tus datos de contacto, datos de cobro (incluido el IBAN) y liquidaciones de comisiones. Base legal: ejecución de un contrato y cumplimiento de nuestras obligaciones legales (normativa contable y fiscal).
  • Datos técnicos. Datos relacionados con el uso del Sitio web, como tu dirección IP, información del navegador y del dispositivo, páginas visitadas, duración de las visitas y rutas de navegación. Los datos estrictamente necesarios (p. ej., para seguridad, prevención del fraude y gestión de carga) se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo en operar y proteger el Sitio web; los datos analíticos y de marketing solo se recopilan con tu consentimiento, a través de cookies y tecnologías similares (ver sección 12).
  • Datos de marketing. Tus preferencias de marketing y newsletter, así como el registro del consentimiento otorgado o retirado. Base legal: tu consentimiento y nuestro interés legítimo en poder demostrar el cumplimiento normativo.

Categorías especiales de datos. No recopilamos datos que revelen tu origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, ni datos relativos a la salud, vida sexual u orientación sexual, así como tampoco datos relativos a condenas e infracciones penales.

Ten en cuenta que, cuando la ley o los términos de un contrato entre tú y nosotros nos obliguen a recopilar datos personales y no los facilites cuando se te soliciten, es posible que no podamos ejecutar dicho contrato (por ejemplo, para entregar los productos pedidos). En tal caso, podríamos tener que cancelar tu pedido y te lo notificaremos.

Utilizamos tus datos personales únicamente para los fines para los que fueron recopilados o, cuando proceda, para un fin compatible. Si en algún momento necesitamos utilizar tus datos para un fin nuevo y no relacionado, te lo notificaremos y te explicaremos la base legal correspondiente. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti.

4. Cómo recopilamos tus datos

  • Directamente de ti: cuando realizas un pedido, creas una cuenta, completas un formulario en el Sitio web o te pones en contacto con nosotros por email o teléfono.
  • De forma automática: se recopilan determinados datos técnicos cuando utilizas el Sitio web mediante cookies y tecnologías similares, sujeto a tu consentimiento cuando sea necesario (ver sección 12).
  • De terceros: por ejemplo, de proveedores de servicios de pago que confirman el estado de tu pago, de empresas de mensajería sobre tu entrega o de proveedores de analítica que actúan con tu consentimiento.

5. Comunicaciones comerciales y de marketing

Solo te enviaremos nuestra newsletter y otras comunicaciones de marketing si te has suscrito a ellas o, cuando la ley lo permita, si ya eres cliente y el mensaje se refiere a productos o servicios similares a los que has adquirido, siempre que no te hayas opuesto.

Cada correo electrónico de marketing que enviamos incluye un enlace para darse de baja con un solo clic. También puedes retirar tu consentimiento u oponerte en cualquier momento escribiéndonos a info@myewheel.com. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no afecta a los mensajes de servicio necesarios relacionados con tus pedidos (confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega, correspondencia técnica y de garantía).

No compartiremos tus datos personales con terceros para sus propios fines comerciales sin tu consentimiento explícito.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, únicamente en la medida en que sea necesario:

  • Empresas de mensajería y logística que entregan tu pedido;
  • Proveedores de servicios de pago que procesan tus transacciones;
  • Proveedores de servicios de TI, alojamiento web (hosting) y administración de sistemas;
  • Proveedores de software de gestión empresarial que utilizamos para operar la tienda (gestión de pedidos, facturación y contabilidad);
  • Asesores profesionales: abogados, contables, auditores y aseguradoras;
  • Organismos y autoridades públicas, cuando la ley nos obligue a facilitar información;
  • Socios de analítica y publicidad: únicamente con tu consentimiento (ver sección 12);
  • Terceros que adquieran o se fusionen con nuestra empresa o activos, en cuyo caso el nuevo propietario podrá utilizar tus datos de la misma forma descrita en esta política.

Exigimos a todos los terceros a los que transferimos tus datos que respeten su seguridad y los traten de conformidad con la ley, únicamente para fines específicos y siguiendo nuestras instrucciones.

7. Transferencias internacionales

Tus datos se almacenan y tratan principalmente dentro de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE). Cuando un proveedor que utilizamos trate datos fuera de la UE/EEE (por ejemplo, determinados servicios de analítica o publicidad), nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

8. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para evitar la pérdida accidental, el uso no autorizado, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado a tus datos personales. El acceso a tus datos está limitado a aquellos empleados y colaboradores que necesiten acceder a ellos por motivos operativos; solo los tratarán siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos al deber de confidencialidad.

Disponemos de procedimientos para gestionar cualquier sospecha de brecha de seguridad de los datos personales y te lo notificaremos a ti y a la autoridad de control pertinente cuando la ley así lo exija.

9. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables y de auditoría. Para determinar los periodos de conservación, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daños derivados de un uso o divulgación no autorizados, y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios. En particular:

  • La legislación contable y fiscal nos exige conservar la información básica sobre nuestros clientes (datos de contacto, identidad, financieros y de transacciones) durante un máximo de 10 años;
  • Las fotos y vídeos adjuntos a los tickets de soporte técnico se eliminan una vez resuelto el ticket; la correspondencia en sí se conserva;
  • El registro de tu consentimiento de cookies se conserva hasta 12 meses, tras los cuales volveremos a solicitarlo.

En determinadas circunstancias podemos anonimizar tus datos personales con fines estadísticos o de investigación, en cuyo caso dejan de considerarse datos personales y podremos utilizarlos sin necesidad de notificártelo previamente.

10. Tus derechos

En virtud de la normativa de protección de datos, tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, la portabilidad de los datos y a oponerte a su tratamiento. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en info@myewheel.com. El ejercicio de tus derechos es gratuito; sin embargo, la ley nos permite cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar si una solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. Es posible que tengamos que solicitarte información específica para verificar tu identidad, como medida de seguridad para garantizar que los datos no se revelen a nadie que no tenga derecho a recibirlos.

Respondemos a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Si tu solicitud es especialmente compleja o has presentado varias, te informaremos si necesitamos más tiempo.

Si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control búlgara: Comisión para la Protección de Datos Personales (CPDP), Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., www.cpdp.bg. Te agradeceríamos la oportunidad de resolver tus dudas primero, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación.

11. Sitios web de terceros

El Sitio web puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o habilitar dichas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre ti. No controlamos estos sitios web externos ni nos responsabilizamos de sus políticas de privacidad. Al abandonar nuestro Sitio web, te recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio web que visites.

12. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda y, únicamente con tu consentimiento, para fines de preferencias, analítica y marketing. Las cookies no esenciales están desactivadas de forma predeterminada hasta que tomes una decisión, y puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» situado en el pie de página. Todos los detalles (las categorías que utilizamos y cómo gestionarlas) se encuentran en nuestra Política de Cookies, también enlazada en el pie de página. Además, puedes configurar tu navegador para rechazar algunas o todas las cookies, aunque es posible que determinadas partes del Sitio web no funcionen correctamente.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente estará siempre publicada en esta página y te informaremos de cualquier cambio significativo. Esta versión se actualizó por última vez el 20 de agosto de 2026.