Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE MYEWHEEL.COM

I. Objeto

Art. 1. Estos términos y condiciones generales regulan las relaciones entre MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), UIC 206602994, con domicilio social y dirección de gestión en: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str., en adelante denominada el "Proveedor", y los clientes, en adelante denominados "Usuarios" (o, cuando califiquen como tales según la Ley de Protección al Consumidor, "Consumidores"), de la plataforma de comercio electrónico MYEWHEEL.COM, en adelante denominada "la plataforma".

II. Datos del Proveedor

Art. 2. Información conforme a la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección al Consumidor:

Nombre del Proveedor: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД).
Domicilio social y dirección de gestión: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str.
Dirección para el ejercicio de la actividad y presentación de reclamaciones de los consumidores: Bulgaria, Asenovgrad, Dolni Voden 4250, Bahchaluka District, Property 200.
Correspondencia: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str.; correo electrónico info@myewheel.com; teléfono +359 878 262 328.
Inscripción en registros públicos: UIC 206602994, Registro Mercantil de la República de Bulgaria.
Registro a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido: N.º de IVA BG206602994.
Autoridades de control:

(1) Comisión para la Protección de Datos Personales
dirección: Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd.
correo electrónico: kzld@cpdp.bg
sitio web: www.cpdp.bg

(2) Comisión de Protección al Consumidor
dirección: Sofia 1000, 4A Slaveykov Square, plantas 3.ª, 4.ª y 6.ª
teléfono: +359 2 980 25 24
línea directa: 0700 111 22
sitio web: www.kzp.bg

III. Características de la plataforma

Art. 3. MYEWHEEL.COM es una plataforma de comercio electrónico, disponible en https://www.myewheel.com, a través de la cual los Usuarios tienen la oportunidad de celebrar contratos para la compraventa y entrega de los productos ofrecidos por el Proveedor en la plataforma, incluyendo lo siguiente:

Registrarse y crear un perfil para navegar por la tienda online del Proveedor y utilizar los servicios de información adicionales;
Consultar los productos, sus características, precios y condiciones de entrega;
Celebrar contratos con el Proveedor para la compra y entrega de los productos ofrecidos en la plataforma;
Realizar pagos en relación con los contratos celebrados, incluso mediante medios de pago electrónicos;
Recibir información sobre nuevos productos ofrecidos por el Proveedor en la plataforma;
Realizar declaraciones electrónicas en relación con la celebración o ejecución de contratos con el Proveedor a través de la interfaz de la plataforma;
Ser informado de los derechos derivados de la ley, principalmente a través de la interfaz de la plataforma;
Ejercer su derecho de desistimiento, cuando corresponda, de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor.

Art. 4. El Proveedor organiza la entrega de los productos y garantiza los derechos de los Usuarios previstos por la ley, dentro del marco de la buena fe y de los criterios y condiciones adoptados en la práctica y en el derecho comercial y de consumo.

Art. 5. (1) Los Usuarios celebran un contrato con el Proveedor para la compraventa de productos en la plataforma en https://www.myewheel.com. El contrato se formaliza en inglés y se almacena en la base de datos del Proveedor.

(2) En virtud del contrato celebrado, el Proveedor se compromete a organizar la entrega y la transmisión de la propiedad de los productos indicados por el Usuario a través de la interfaz de la plataforma. Los Usuarios pueden corregir errores en la información introducida en cualquier momento antes de enviar la declaración que perfecciona el contrato.

(3) Los Usuarios pagan al Proveedor la remuneración por los productos entregados según las condiciones anunciadas en la plataforma y en estos términos generales. La remuneración equivale al precio anunciado en la plataforma. En caso de error técnico en un precio mostrado, el Proveedor notificará al Usuario el precio correcto sin demora y tiene el derecho de rechazar el pedido correspondiente.

Art. 6. (1) El Usuario y el Proveedor acuerdan que todas las declaraciones entre ellos en relación con la celebración y ejecución del contrato de compraventa podrán realizarse por vía electrónica, en el sentido de la Ley de Documento Electrónico y Servicios de Certificación Electrónica y el Art. 11 de la Ley de Comercio Electrónico.

(2) Se presume que las declaraciones electrónicas realizadas a través del sitio web son efectuadas por la persona identificada en los datos proporcionados durante el registro, cuando dicha persona haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correspondientes.

IV. Registro y pedidos

Art. 7. (1) No es obligatorio registrarse para navegar por la plataforma. Para realizar un pedido, el Usuario puede crear un perfil con un nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña, utilizar otro método de inicio de sesión ofrecido en la plataforma o realizar el pedido como invitado. En todos los casos, la aceptación de estos términos generales se produce al finalizar cada pedido.

(2) El nombre de usuario y la contraseña para el acceso remoto los define el Usuario mediante el procedimiento de registro online en la plataforma.

(3) Al completar sus datos en el proceso de compra y confirmar el pedido, el Usuario declara que conoce estos términos generales, está de acuerdo con su contenido y se compromete a cumplirlos.

(4) El Proveedor confirma por correo electrónico el pedido realizado por el Usuario. Con la confirmación nace una relación contractual entre el Usuario y el Proveedor.

(5) Al registrarse o realizar un pedido, el Usuario está obligado a proporcionar datos correctos y actualizados, así como a actualizarlos en caso de cambio.

V. Pasos técnicos para celebrar un contrato

Art. 8. (1) Los Usuarios utilizan la interfaz de la plataforma para celebrar contratos de compraventa de los productos ofrecidos por el Proveedor.

(2) Cuando se soliciten productos sin registro, el Usuario acepta estos términos generales en el momento de finalizar el pedido.

Art. 9. Los Usuarios celebran el contrato de compraventa de productos en la plataforma siguiendo este procedimiento:

Acceder al sistema de pedidos de la plataforma;
Seleccionar uno o más de los productos ofrecidos y añadirlos a la cesta;
Proporcionar los datos necesarios para individualizar al Usuario como parte del contrato;
Proporcionar los datos de entrega;
Elegir el método y el momento de pago del precio;
Confirmar el pedido.

VI. Contenido del contrato

Art. 10. (1) El Proveedor y los Usuarios celebran contratos independientes para la compraventa de los productos solicitados por los Usuarios, independientemente de que hayan sido seleccionados mediante una sola declaración electrónica y de una sola lista de productos para la compra.

(2) El Proveedor puede organizar la entrega conjunta y simultánea de productos pedidos en virtud de contratos independientes.

(3) Los derechos de los Usuarios en relación con los productos entregados se ejercen por separado para cada contrato de compraventa. El ejercicio de derechos respecto a un producto entregado no afecta a los contratos de compraventa de los demás productos. Cuando el Usuario califique como Consumidor, el ejercicio del derecho de desistimiento del contrato respecto a un producto determinado no afectará a los contratos de compraventa de los demás productos entregados al Consumidor.

(4) Para los productos entregados de forma promocional junto con otros productos como un set, se aplicarán con prioridad las normas de entrega y devolución del set respectivo, tal como se anuncian en la página del producto en la plataforma.

Art. 11. Al ejercer los derechos derivados de un contrato de compraventa, el Usuario está obligado a indicar con precisión y sin ambigüedades el contrato y los productos respecto de los cuales se ejercen los derechos.

Art. 12. (1) El Usuario puede pagar el precio de los contratos de compraventa independientes de una sola vez al realizar el pedido o en el momento de la entrega.

(2) Para los productos entregados de forma promocional junto con otros productos como un set, el precio del set se aplica únicamente al conjunto en su totalidad y es indivisible para los productos individuales que lo integran.

(3) Si el Proveedor acepta la devolución de un producto de un set según el apdo. 2, el Usuario tiene derecho al reembolso de un importe por el producto devuelto proporcional a la relación entre los precios de los productos del set en la plataforma cuando no se ofrecen como set.

VII. Cláusulas especiales aplicables a los Consumidores

Art. 13. Las normas de esta Sección VII se aplican únicamente a los Usuarios respecto de los cuales, según los datos facilitados para la celebración del contrato de compraventa o durante el registro, se pueda concluir que son Consumidores en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y/o la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.

Art. 14. (1) Las características principales de los productos ofrecidos por el Proveedor se detallan en la página de cada producto en la plataforma.

(2) El precio de los productos, con todos los impuestos y tasas incluidos, lo establece el Proveedor en la página de cada producto en la plataforma.

(3) El valor de los gastos postales o de transporte no incluidos en el precio de los productos es establecido por el Proveedor y se facilita a los Usuarios al elegir los productos y antes de finalizar el pedido. Si el Usuario no recoge los productos enviados en más de una ocasión, el Proveedor se reserva el derecho de cobrar al Usuario los gastos de transporte de cada pedido posterior y de no incluir regalos en los pedidos posteriores del Usuario.

(4) Los métodos de pago, entrega y ejecución del contrato se detallan en estos términos generales y en la información proporcionada al Usuario a través de la plataforma.

(5) La información proporcionada a los Usuarios en virtud de este artículo está actualizada en el momento de su visualización en la plataforma, antes de la celebración del contrato de compraventa.

(6) Los Usuarios aceptan que toda la información exigida por la Ley de Protección al Consumidor pueda ser facilitada a través de la interfaz de la plataforma o por correo electrónico.

Art. 15. (1) El Usuario acepta que el Proveedor tiene derecho a aceptar pagos por adelantado para los contratos de compraventa celebrados con el Usuario y su entrega.

(2) El Usuario elige de forma independiente si paga el precio antes o en el momento de la entrega, entre los métodos ofrecidos en la plataforma.

(3) Cuando el valor del pedido del Usuario sea igual o superior a 5.000 EUR, el pago se realizará únicamente mediante transferencia de crédito o ingreso en la cuenta de pago del Proveedor.

Art. 16. (1) El Consumidor tiene derecho, sin penalización ni necesidad de justificación, a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Consumidor, o un tercero indicado por el Consumidor distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. El Consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento estándar del Anexo 1 de estos términos generales, disponible también en la página de Envíos y devoluciones, aunque no es obligatorio.

(2) El derecho de desistimiento en virtud del apdo. 1 no se aplica en los siguientes casos:

para la prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado en su totalidad por el Proveedor;
para el suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el Proveedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
para el suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;
para el suministro de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
para el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de software informático precintado que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos los códigos para la activación de licencias o funciones de software; la ejecución comienza en el momento en que se desvela el código, momento en el que el Consumidor pierde el derecho de desistimiento y acepta expresamente esta condición;
para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Consumidor y con el reconocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

(3) Cuando el Proveedor no haya cumplido con su obligación de facilitar la información sobre el derecho de desistimiento exigida por la Ley de Protección al Consumidor, el Consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de un año y 14 días a partir de la recepción de los bienes. Si dicha información se proporciona dentro de este período, el plazo de 14 días comenzará a contar a partir de la fecha de su facilitación.

(4) Cuando el Consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, el Proveedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que fue informado de la decisión del Consumidor. El Proveedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente lo contrario; los importes abonados con tarjeta se devolverán a la misma tarjeta. Cuando un Consumidor solicite el reembolso mediante giro postal, la comisión cobrada por el operador postal correrá a cargo del Consumidor; el Proveedor no fija esta comisión ni se beneficia de ella.

(5) Al ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución de los bienes entregados correrán a cargo del Consumidor, de conformidad con el Art. 55, apdo. 2 de la Ley de Protección al Consumidor. El Proveedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de la entrega inicial si el Consumidor optó expresamente por una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el Proveedor.

(6) El Usuario está obligado a conservar los bienes recibidos del Proveedor y a garantizar la preservación de su calidad y seguridad durante el período contemplado en el apdo. 1.

(7) El Consumidor ejerce el derecho de desistimiento enviando una declaración inequívoca al Proveedor, por ejemplo a través del formulario estándar del Anexo 1. Los productos deben enviarse, sin pago contra reembolso, al centro de servicio del Proveedor: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria. El Proveedor no acepta paquetes enviados contra reembolso.

(8) A menos que el Proveedor se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

(9) Para los productos entregados de forma promocional junto con otros productos como un set ("productos en pack"), en caso de desistimiento se reembolsará al Consumidor el importe correspondientemente reducido para el producto individual, teniendo en cuenta la proporción entre los precios (no rebajados) de los productos en la tienda online cuando no se compran como set.

(10) El Consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, de conformidad con el Art. 55, apdo. 4 de la Ley de Protección al Consumidor. El desprecintado y la inspección de los productos no deben provocar un deterioro evidente de su apariencia comercial; cuando los productos devueltos no se encuentren en condiciones que permitan su posterior venta como nuevos, el Proveedor podrá reclamar los costes de reacondicionamiento o la correspondiente disminución de valor.

(11) Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, este se considerará ejercido también respecto a cualquier contenido adicional o promocional asociado a los productos.

(12) En caso de devolución, el Usuario se compromete a devolver el producto junto con el kit completo recibido y todos los documentos adjuntos: recibo, factura, protocolo de entrega y tarjeta de garantía, cuando se hayan emitido.

(13) En caso de devolución, el Usuario se compromete a devolver también todos los regalos recibidos junto con los productos pedidos, cuando hayan sido enviados por el Proveedor.

(14) Para las compras realizadas por personas jurídicas no se aplica esta Sección VII; en su lugar, se aplican las disposiciones de la Ley de Comercio y la Ley de Obligaciones y Contratos.

VIII. Ejecución del contrato

Art. 17. (1) El plazo de entrega de cada producto se anuncia en la plataforma al celebrar el contrato. Para cada producto específico, se informa al Usuario inmediatamente antes de finalizar el pedido de aproximadamente cuántos días tardará la entrega. Los días indicados en la plataforma son orientativos; el Proveedor no los garantiza, pero se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega.

(2) Si no se ha fijado un plazo de entrega, el período de entrega será de 30 días naturales, a contar desde el día siguiente al envío del pedido del Usuario al Proveedor.

(3) Si el Proveedor no puede ejecutar el contrato por no disponer de los productos solicitados, notificará al Usuario y reembolsará los importes abonados. Siempre que haya notificado al Usuario el fin de existencias, no se le podrá exigir al Proveedor mayor responsabilidad.

(4) El Proveedor podrá negarse a tramitar un pedido cuando existan dudas razonables de que no es auténtico, incluyendo que no proceda del Usuario indicado en el mismo, o cuando el producto solicitado no esté disponible por falta de stock u otras razones técnicas; en estos casos, el Proveedor notificará al Usuario por correo electrónico o teléfono y reembolsará los importes abonados. El Proveedor también podrá negarse a tramitar un pedido cuando la cantidad o el volumen solicitado exceda el consumo habitual de un consumidor y existan razones para creer que el pedido se realiza para su reventa.

(5) En caso de datos inexactos en la dirección de entrega o el teléfono proporcionados por el Usuario, ausencia del Usuario en la dirección o imposibilidad de entrega por razones ajenas al Proveedor, los productos serán devueltos y permanecerán en el almacén del Proveedor. En este caso, los productos no se mantendrán reservados para el Usuario a menos que hayan sido pagados por adelantado. Los productos prepagados se conservan durante 15 días desde su devolución; transcurrido este plazo, si el Usuario no los ha reclamado, el Proveedor reembolsará el pago recibido, deduciendo los gastos de entrega y almacenamiento. Cuando los productos se hayan enviado a una dirección incorrecta debido a datos inexactos proporcionados por el Usuario, los costes del transportista para redirigir el envío correrán a cargo del Usuario.

(6) Si los productos no se entregan dentro del plazo anunciado, el Usuario no tendrá derecho a compensación. Entre las razones que pueden retrasar la entrega más allá de los días anunciados en la plataforma se incluyen: sobrecarga de pedidos superior a la habitual para el período; incidencias por parte de la empresa de mensajería (organización fuera de plazo, exceso de trabajo, problemas técnicos o informáticos imprevistos, condiciones climáticas); problemas técnicos imprevistos en los sistemas del Proveedor; fallos en la propia cadena de suministro del Proveedor; y circunstancias de fuerza mayor que interfieran en la actividad habitual del Proveedor.

(7) En todos los casos, el Proveedor se compromete a entregar los productos con un retraso no superior a 15 días laborables por encima de los días aproximados de entrega anunciados en la plataforma.

Art. 18. El Proveedor se compromete a cumplir con todos los requisitos establecidos en la legislación búlgara y de la Unión Europea en materia de etiquetado, publicidad y venta de los productos ofrecidos en la plataforma.

Art. 19. El Proveedor informa al Usuario de los gastos de transporte y mensajería inmediatamente antes de completar el pedido; el precio de la entrega puede variar según el producto, el método de entrega y la dirección elegida por el Usuario. En caso de una redirección adicional de un pedido ya enviado a petición del Usuario, o cuando sea necesaria una segunda visita a la dirección, el Usuario pagará el precio de entrega según la tarifa de la agencia de transporte correspondiente. Las condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, no se aplican cuando el Usuario solicita la entrega a una hora específica o en una franja horaria concreta del día.

Art. 20. (1) El Usuario debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega por parte del transportista y, si no cumplen con los requisitos o presentan roturas y defectos visibles, rehusar su recepción y notificarlo de inmediato al Proveedor.

(2) Si el Usuario no rechaza los productos y no notifica al Proveedor según el apdo. 1, se considerará que los productos han sido aprobados por cumplir con los requisitos, excepto por defectos ocultos. Esto no limita los derechos legales del Consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.

(3) Si en el momento de la entrega el Usuario desea rechazar los productos y no aceptarlos, los gastos de transporte en ambos sentidos correrán a cargo del Usuario.

Art. 21. El Proveedor ofrece servicio técnico para los productos de conformidad con la Sección XIII (Garantía) de estos términos generales.

Art. 22. Para las cuestiones no reguladas en esta sección, se aplicarán las normas sobre compraventa comercial de la Ley de Comercio y la Ley de Protección al Consumidor.

IX. Protección de datos personales

Art. 23. (1) El Proveedor trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley de Protección de Datos Personales. La información detallada sobre el tratamiento (fines, bases legales, plazos de conservación y derechos de los interesados) se facilita en la Política de Privacidad.

(2) Por razones de seguridad, el Proveedor envía los datos relacionados con la cuenta o los pedidos de un Usuario únicamente a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario durante el registro o al realizar el pedido.

(3) El Proveedor almacena información en el dispositivo terminal del Usuario, o accede a la información almacenada en él (cookies y tecnologías similares), de conformidad con la Política de Cookies y, cuando sea necesario, únicamente con el consentimiento del Usuario.

(4) El Proveedor envía comunicaciones comerciales (incluidos boletines de noticias y ofertas) únicamente de conformidad con la legislación aplicable, sobre la base del consentimiento del Usuario u otra base legal válida. El Usuario puede darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones en cualquier momento y de forma gratuita a través del enlace de cancelación de suscripción presente en cada mensaje o poniéndose en contacto con el Proveedor.

Art. 24. (1) El Proveedor podrá exigir en cualquier momento al Usuario que se identifique y certifique la veracidad de las circunstancias y datos personales declarados en el momento del registro.

(2) Si el Usuario ha olvidado o perdido su contraseña, se aplicará el procedimiento de recuperación de contraseña disponible en https://www.myewheel.com/account/forgot.

X. Modificación y acceso a los términos generales

Art. 25. (1) Estos términos generales pueden ser modificados por el Proveedor, quien lo notificará a todos los Usuarios registrados de manera adecuada.

(2) El Proveedor y el Usuario acuerdan que cualquier adición o modificación de estos términos generales surtirá efecto para el Usuario en uno de los siguientes casos:

tras la notificación explícita por parte del Proveedor, si el Usuario no declara en un plazo de 14 días que rechaza los cambios; o
tras su publicación en la plataforma, si el Usuario no declara en un plazo de 14 días a partir de su publicación que rechaza los cambios; o
tras la aceptación explícita del Usuario a través de su cuenta en la plataforma.

(3) El Usuario acepta que todas las notificaciones del Proveedor en relación con la modificación de estos términos generales se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el momento del registro, y que dichos correos electrónicos no necesitan estar firmados con una firma electrónica para surtir plenos efectos.

Art. 26. El Proveedor publica estos términos generales, junto con todas las adiciones y modificaciones, en https://www.myewheel.com/terms.

XI. Resolución

Art. 27. Estos términos generales y el contrato del Usuario con el Proveedor se resolverán en los siguientes casos:

por disolución y liquidación o declaración de quiebra de una de las partes;
por mutuo acuerdo por escrito entre las partes;
por imposibilidad objetiva de una de las partes para cumplir sus obligaciones;
por incautación o precinto de los equipos por parte de las autoridades estatales;
por eliminación del registro del Usuario en la plataforma; en tal caso, los contratos de compraventa celebrados y aún no ejecutados permanecerán en vigor y sujetos a cumplimiento.

Art. 28. El Proveedor tiene derecho, a su entera discreción y sin previo aviso ni indemnización, a resolver el contrato unilateralmente si comprueba que el Usuario utiliza la plataforma infringiendo estos términos generales, la legislación de la República de Bulgaria, las normas morales generalmente aceptadas o las prácticas y normas de comercio electrónico comúnmente admitidas.

XII. Responsabilidad

Art. 29. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Proveedor en caso de demandas y otras reclamaciones de terceros (sean o no justificadas) por todos los daños y gastos (incluidos los honorarios de abogados y las costas judiciales) derivados de o en relación con: (a) el incumplimiento de cualquier obligación en virtud de este contrato; (b) la infracción de derechos de autor, derechos conexos, de emisión u otros derechos de propiedad intelectual o industrial; (c) la cesión ilícita a terceros de los derechos concedidos al Usuario durante la vigencia y en las condiciones del contrato; (d) la declaración falsa de la condición o no de Consumidor en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor.

Art. 30. El Proveedor no se hace responsable en caso de fuerza mayor, hechos fortuitos, problemas de conexión a Internet, fallos técnicos u otras razones objetivas, incluidas las órdenes emanadas de las autoridades estatales competentes.

Art. 31. (1) El Proveedor no se hace responsable de los daños causados por el Usuario a terceros.

(2) El Proveedor no es responsable de los daños patrimoniales o no patrimoniales, reflejados en lucro cesante o pérdidas sufridas, causados al Usuario en el proceso de uso o no uso de la plataforma y de celebración de contratos de compraventa con el Proveedor.

(3) El Proveedor no se hace responsable del tiempo durante el cual la plataforma no haya estado disponible debido a causas de fuerza mayor.

(4) El Proveedor no se hace responsable de los daños derivados de los comentarios, opiniones y publicaciones que figuren bajo los productos, noticias y artículos de la plataforma.

Art. 32. (1) El Proveedor no se hace responsable cuando se vulneren las medidas de seguridad de su infraestructura técnica y esto resulte en pérdida, difusión o acceso a información, restricción de acceso a la misma o consecuencias similares.

(2) El Proveedor no asume responsabilidad en caso de celebración de un contrato de compraventa, acceso facilitado a información, o pérdida o alteración de datos producidos como resultado de una identificación falsa por parte de un tercero que se haga pasar por el Usuario, siempre que las circunstancias justificaran presumir que dicha persona era el propio Usuario.

Art. 33. Antes de formalizar el contrato, el Usuario debe familiarizarse con la normativa local y las restricciones vigentes en el país donde tiene la intención de utilizar el vehículo o los vehículos de movilidad personal eléctricos. Algunos Estados miembros de la Unión Europea no permiten la libre circulación de vehículos de movilidad personal eléctricos en vías y espacios públicos; en tales casos, solo podrán utilizarse en terrenos privados y en zonas autorizadas por la legislación del país en el que el Usuario resida o utilice el vehículo o vehículos. El Proveedor no se hace responsable del incumplimiento de dichas leyes por parte del Usuario.

XIII. Garantía

Art. 34. (1) Los Consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa durante un período de dos años a partir de la entrega de los productos. Nada de lo dispuesto en esta sección limita o menoscaba dichos derechos legales; la garantía comercial descrita a continuación se aplica de forma complementaria a los mismos.

(2) Todo cliente de MyEWheel LTD tiene derecho al servicio de garantía. Para solicitarlo, se debe enviar la documentación completa (incluyendo la factura y la tarjeta de garantía, cuando se haya emitido) y el producto, previa comunicación con el Proveedor, al centro de servicio técnico del Proveedor: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria.

(3) La garantía comercial solo es válida para defectos de producción/fábrica y faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un uso normal. La garantía comercial cubre los productos durante dos años a partir de la entrega. No cubre componentes sujetos a un desgaste rápido o daños derivados del uso que no constituyan un defecto de fábrica; por ejemplo, cámaras de aire, neumáticos, piezas estéticas, plásticos y guardabarros. Tampoco cubre la pérdida gradual de capacidad de la batería con el paso del tiempo y los ciclos de carga, ya que este es el comportamiento esperado de una batería de litio y no un defecto; una batería que sufra una avería completa queda cubierta al igual que cualquier otro componente. La garantía comercial es intransferible y se aplica únicamente al primer propietario.

(4) Si el Proveedor acepta una solicitud de garantía y presta el servicio correspondiente, dispondrá de al menos 14 días para llevar a cabo la reparación. El Proveedor podrá ampliar el tiempo de diagnóstico y/o reparación cuando sea necesario (por ejemplo, al esperar una solución del fabricante o cuando no haya piezas de repuesto disponibles en el mercado), pero no por más de 28 días para diagnóstico y 28 días para reparación. Una prórroga adicional solo será posible tras presentar al cliente opciones alternativas y con el consentimiento de este para continuar con la reparación.

(5) La garantía comercial quedará anulada, corriendo los gastos de cualquier reparación a cargo del cliente, en caso de:

un número de serie retirado, borrado, dañado o ilegible, en caso de existir;
daños provocados por caídas o impactos del producto, incluida una llanta agrietada. En los monociclos más pesados, saltar bordillos puede agrietar la llanta; mantén la presión adecuada del neumático y evita saltos para preservar la llanta y la carcasa;
daños derivados de rodar sobre barro o bajo lluvia intensa. Conducir bajo lluvia ligera no debería ser un problema para productos con clasificación IP, pero la entrada de agua en la carcasa puede destruir las placas electrónicas, y los cut-offs repentinos son peligrosos para el rider;
intentos de reparación por parte del cliente o por personas o empresas no autorizadas sin el consentimiento explícito del Proveedor;
uso de cargadores, baterías o periféricos distintos a los suministrados con el producto (incluidos cargadores "smart" o "inteligentes", cargadores rápidos, accesorios de carga, adaptadores, boosters, "charge doctors" y convertidores);
alteración de la estructura técnica del dispositivo (modificaciones que puedan comprometer la seguridad de uso o el funcionamiento del dispositivo). Consulta con el Proveedor antes de añadir cualquier elemento que requiera el desmontaje del producto;
averías en la red eléctrica, conexión incorrecta a la fuente de alimentación, condiciones ambientales extremas o cambios bruscos de las mismas, desastres naturales y otras circunstancias de fuerza mayor;
daños en la batería por inactividad; las baterías sufren una fuerte degradación sin suficientes ciclos de carga. Almacenamiento ideal: a una temperatura ambiente de alrededor de 21°C y con una carga de entre el 40% y el 70%;
daños en la batería por uso intensivo; recorrer más de 3.000 km en un año se considera uso intensivo.

(6) En los casos anteriores, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar la asistencia técnica en virtud de la garantía comercial. Esto no afecta a los derechos del Consumidor derivados de la garantía legal de conformidad según el apdo. 1.

(7) El Proveedor no está obligado a cubrir los gastos de transporte para el envío de un producto a garantía; en algunos casos podrá, a su discreción, ofrecer recogida gratuita o cubrir la mitad de los gastos de transporte. El Proveedor también podrá ofrecer el envío directo de piezas de repuesto en garantía a aquellos clientes que se sientan capacitados para realizar la reparación por sí mismos, lo que reduce el tiempo de resolución. Si el producto se envía a una dirección diferente a la indicada en el apdo. 2, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

XIV. Recompra (Buy back)

Art. 35. Los clientes pueden acogerse a la política de recompra (Buy Back) del Proveedor para cualquier producto adquirido. La política de recompra es aplicable únicamente bajo las siguientes condiciones:

se aplica exclusivamente a los clientes de MYEWHEEL.COM en virtud de estos términos generales;
la devolución del producto debe solicitarse dentro del período de garantía establecido en la Sección XIII (Garantía);
no debe haberse rechazado ninguna reclamación de garantía para el producto, y este debe encontrarse en el estado en que fue recibido, teniendo en cuenta el desgaste habitual derivado de un uso normal; de lo contrario, la devolución podrá ser rechazada;
el producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo el cargador y todos los demás accesorios que venían en la caja.

Art. 36. El procedimiento de recompra (Buy Back) consta de los siguientes pasos:

(1) Para iniciar el procedimiento, el cliente envía las siguientes fotos a info@myewheel.com: una foto donde se aprecie con claridad el kilometraje exacto del vehículo; fotografías del vehículo desde todos los ángulos; una fotografía de todos los documentos incluidos con la entrega original; y una fotografía del cargador y de todos los demás accesorios incluidos en la caja.

(2) A partir de estas fotos, el Proveedor evalúa si se cumplen las condiciones de garantía de la Sección XIII y, en caso afirmativo, proporciona un rango de precio estimado.

(3) Una vez completados los pasos anteriores, el producto se envía de vuelta al Proveedor.

(4) El transporte del producto es organizado por el Proveedor mediante un servicio de mensajería; los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

(5) En un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, el Proveedor determina unilateralmente el precio final de recompra en función del estado real del producto.

XV. Otras disposiciones

Art. 37. (1) El Usuario y el Proveedor se comprometen a proteger mutuamente sus derechos e intereses legítimos y a preservar los secretos comerciales de la otra parte de los que hayan tenido conocimiento en el curso de la ejecución del contrato y de estos términos generales.

(2) Durante y después de la vigencia del contrato, el Usuario y el Proveedor se comprometen a no hacer pública la correspondencia escrita u oral mantenida entre ellos. Se considerará difusión pública su publicación en medios impresos o electrónicos, foros de Internet o sitios web personales o públicos.

Art. 38. En caso de discrepancia entre estos términos generales y las disposiciones de un contrato específico celebrado entre el Proveedor y el Usuario, prevalecerán las disposiciones del contrato específico.

Art. 39. La eventual nulidad de cualquiera de las disposiciones de estos términos generales no acarreará la nulidad del contrato en su conjunto.

Art. 40. Para los asuntos no regulados en este contrato, relativos a su ejecución e interpretación, se aplicará la legislación de la República de Bulgaria. Esto no priva a los Consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de dicho Estado que no puedan excluirse mediante acuerdo.

Art. 41. Estos términos generales entran en vigor para todos los Usuarios el 01.09.2026.

Art. 42. Los códigos promocionales de descuento no se aplicarán a productos que ya estén rebajados o sobre los que se haya aplicado otro descuento, salvo en el caso de códigos promocionales destinados expresamente por el Proveedor para descuentos adicionales.

Art. 43. Los códigos promocionales de descuento no se aplican a los productos que el Usuario desee adquirir a plazos o mediante financiación (leasing), con independencia de si el producto en cuestión ya cuenta con un precio rebajado o no.

Anexo 1 — Formulario estándar de desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de MyEWheel LTD, UIC 206602994, Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str., correo electrónico: info@myewheel.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien: __________

— Pedido el (*) / recibido el (*): __________

— Nombre del consumidor(es): __________

— Dirección del consumidor(es): __________

— Firma del consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________

— Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.