Politica de garanție

Produsele cumpărate de la noi sunt acoperite de două garanții distincte, iar acestea nu sunt același lucru. Una este prevăzută de lege și nu o putem restrânge. Cealaltă este ceea ce oferim noi în plus și are propriile reguli. Această pagină le explică pe ambele pe înțelesul tuturor; formularea juridică obligatorie se găsește în Secțiunea XIII din Termeni și Condiții.

Garanția legală — doi ani, indiferent de ce scrie pe această pagină

În calitate de consumator în UE, beneficiezi de o garanție legală de conformitate: doi ani de la livrare. Dacă produsele nu corespund specificațiilor convenite, poți solicita aducerea acestora la conformitate — prin reparare sau înlocuire — iar dacă acest lucru nu este posibil sau este disproporționat, poți cere o reducere de preț sau rambursarea banilor.

Nimic din cele de mai jos nu limitează acest drept. În cazul în care o regulă din garanția noastră comercială este mai strictă decât legea, legea are prioritate.

Garanția comercială — ce oferim în plus

Fiecare vehicul vândut de noi beneficiază de garanția noastră de doi ani de la livrare împotriva defectelor de fabricație: defecțiuni care existau deja în momentul în care ai primit vehiculul și care apar în condiții normale de utilizare. Motor, placă de bază, baterie — întregul vehicul, pe o perioadă completă de doi ani.

Garanția comercială este netransmisibilă — îi aparține primului proprietar. Dacă revinzi vehiculul, garanția nu se transferă odată cu acesta.

Ce nu acoperă garanția

Piesele care se uzează prin utilizare normală nu sunt considerate defecte. Aceasta include camere, anvelope, pad-uri, grip-uri, elemente estetice, plastice și apărători de noroi, precum și orice deteriorare cauzată de utilizare și nu de un defect de fabricație.

Ce anulează garanția

Acestea sunt situațiile în care putem refuza o reparație pe garanție, caz în care manopera și piesele vor fi contra cost. Majoritatea sunt menționate aici pentru că am văzut deseori cazuri care s-au terminat prost, așa că am explicat motivul lângă fiecare regulă:

• Numărul de serie este îndepărtat, deteriorat sau ilizibil. Fără el nu putem identifica despre ce vehicul este vorba sau când a fost vândut.
• Deteriorări cauzate de căzături sau impact, inclusiv jantă crăpată. Coborârea de pe o bordură poate părea o nimica toată — dar pe o roată grea, exact asta crapă jantele și carcasele. Menține presiunea corectă în anvelope și evită săriturile.
• Pătrunderea apei în urma mersului prin noroi sau ploaie torențială. O ploaie ușoară nu este o problemă dacă vehiculul are un rating IP. Apa pătrunsă în carcasă arde plăcile electronice, iar un cut-off în viteză este periculos într-un mod pe care o simplă factură de reparație nu îl poate compensa.
• Reparații încercate pe cont propriu sau de către persoane neautorizate de noi. Întreabă-ne mai întâi — preferăm să-ți trimitem piesa decât să diagnosticăm munca altcuiva.
• Încărcătoare, baterii sau periferice diferite de cele furnizate. Aceasta include încărcătoare „smart” sau „inteligente”, fast-chargere, adaptoare, boostere, charge doctors și convertoare. Este cel mai frecvent mod în care un pachet de baterii sănătos este distrus.
• Modificări care afectează funcționarea sau siguranța vehiculului. Consultă-ne înainte de a monta orice piesă care implică desfacerea carcasei.
• Fluctuații sau pene de curent, conectare necorespunzătoare, condiții extreme sau forță majoră.
• Deteriorarea bateriei din cauza neutilizării. Celulele se degradează atunci când stau nefolosite. Depozitează la aproximativ 21 °C și cu un nivel de încărcare între 40% și 70%, și fă un ciclu bateriei ocazional.
• Deteriorarea bateriei din cauza utilizării intensive. Peste 3,000 km într-un singur an se consideră utilizare intensivă.

Chiar și în cazul în care garanția comercială este anulată, drepturile tale legale conferite de garanția de conformitate rămân intacte — pe acelea le evaluăm separat.

Despre baterii

Bateria cu litiu este singura componentă a unei roți care este proiectată să își piardă din performanță în timp. Își pierde treptat capacitatea, odată cu trecerea timpului și a ciclurilor de încărcare — un pachet care îți oferă o autonomie puțin mai mică în al doilea an față de primul funcționează exact așa cum ar trebui. Această scădere treptată nu este un defect și nicio garanție nu o acoperă, inclusiv a noastră.

Un pachet care se defectează este cu totul altceva: celule care mor, un BMS care nu mai răspunde, un pachet care nu se mai încarcă sau nu mai ține curentul. Acesta este un defect real și este acoperit la fel ca orice altă piesă pe întreaga perioadă de doi ani.

Între cele două se află o zonă gri reală — un pachet care a pierdut mult mai multă capacitate decât ar fi fost normal. Deschide un tichet și lasă service-ul să-l măsoare; preferăm să verificăm decât să intrăm în discuții inutile. Și cu cât mai repede, cu atât mai bine: ceea ce se schimbă în timp nu sunt drepturile tale, ci cât de clar se mai poate dovedi că defectul a apărut din cauza modului în care vehiculul a plecat de la noi.

Recomandările de depozitare de mai sus nu sunt doar un text mărunt. Ele decid în mare măsură dacă bateria ta va mai fi în stare bună peste trei ani.

Cum soliciți o reparație în garanție

1. Deschide un tichet de service. Nu trimite un e-mail — un tichet are un număr de înregistrare și toate detaliile cazului tău rămân salvate acolo. Include numărul comenzii, numărul de serie și fotografii sau clipuri video cu problema. Dacă seria a fost înregistrată la expedierea comenzii, garanția ta este deja asociată contului tău și o putem vedea imediat.
2. Așteaptă instrucțiunile noastre înainte de a expedia ceva. Acest lucru este mai important decât pare: monociclurile și trotinetele electrice conțin baterii mari Li-ion, considerate mărfuri periculoase pentru transport. Majoritatea curierilor vor refuza coletul sau vor aplica taxe suplimentare. Noi îți vom spune ce curier și ce serviciu să folosești sau vom programa o ridicare conformă.
3. Trimite vehiculul împreună cu documentele sale — factura și certificatul de garanție (dacă a fost emis) — la centrul nostru de service, după ce am confirmat solicitarea și curierul:
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
   Aceasta este singura adresă unde primim vehicule. Sediul nostru social din Solunska Str. este doar o adresă de firmă, nu un atelier — un colet trimis acolo va însemna costuri de transport plătite de două ori.

Cât durează o reparație

După ce acceptăm o cerere de garanție, ne acordăm cel puțin 14 zile pentru efectuarea reparației. În cazurile în care trebuie să așteptăm — după un răspuns de la producător sau după o piesă care nu se găsește ușor pe piață — putem prelungi termenul cu până la 28 de zile pentru diagnosticare și 28 de zile pentru reparație. Nu îți vom ține vehiculul fără explicații: revenim către tine cu opțiunile disponibile și continuăm doar cu acordul tău.

Cine plătește transportul

Nu suntem obligați să acoperim costurile de transport pentru trimiterea produsului în service în vederea garanției, iar în mod normal aceste costuri îți revin ție. În practică, venim adesea cu soluții mai bune — o ridicare gratuită sau suportarea a jumătate din costul de transport — și îți vom comunica ce se aplică în cazul tău atunci când acceptăm cererea.

Acolo unde defecțiunea o permite, preferăm să îți trimitem ție piesa decât să trimitem tot vehiculul pe drumuri. Dacă te descurci să o montezi, spune-ne în tichet: este mult mai rapid și nu rămâi fără vehicul.

Reparații în afara garanției

Atelierul nostru repară și vehicule ieșite din garanție, precum și vehicule pentru care cererea de garanție nu a putut fi acceptată. Deschide același tip de tichet de service și vei primi o diagnosticare și o ofertă personalizată înainte de a începe orice lucrare.

Buy-back

Dacă vehiculul tău este încă în perioada de garanție, nu a avut nicio cerere de garanție refuzată și este în starea în care l-ai primit (luând în calcul uzura normală), ni-l poți oferi înapoi în loc să-l repari sau să-l vinzi. Condițiile și procedura sunt explicate în Secțiunea XIV din Termeni și Condiții — sunt necesare ambalajul original, încărcătorul și accesoriile.

Vehicule care nu au fost cumpărate de la noi

Garanția noastră comercială acoperă produsele cumpărate de la MyEWheel. Vehiculele second-hand achiziționate prin EUC Marketplace sunt vândute de persoane fizice, nu de noi, și nu beneficiază de garanție din partea noastră — deși atelierul nostru îți poate oferi cu plăcere o cotație pentru reparație.

Întrebări?

Orice problemă legată de service se trimite printr-un tichet de service. Pentru orice altceva, scrie-ne la help@myewheel.com sau sună la +359 878 77 38 22. Clienții vorbitori de limba franceză ne pot apela pe linia dedicată pentru Franța la 06 12 07 70 53.