Livrare & Retur

Fiecare comandă pleacă din depozitul nostru asigurată, monitorizată prin tracking și ambalată de oameni pasionați de ride. Iată exact ce se întâmplă din momentul finalizării comenzii și până la prima ta ieșire — și cum funcționează retururile dacă te răzgândești.

Livrare

Unde livrăm

Livrăm în toate cele 27 de țări din UE, plus Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Serbia. Pentru livrările în UE, prețul afișat este prețul final — un singur preț în euro cu TVA inclus, indiferent din ce stat membru comanzi (declarăm TVA-ul local prin sistemul One-Stop-Shop al UE). Dacă țara ta nu apare la finalizarea comenzii, înseamnă că nu putem expedia acolo deocamdată — întreabă-ne și îți vom spune dacă situația urmează să se schimbe curând.

Cât costă livrarea

Livrare gratuită pentru comenzi de minim 300 € — ceea ce acoperă fiecare monociclu și trotinetă pe care le vindem.
Pentru comenzi sub 300 €, taxa depinde de greutate și destinație și este afișată la checkout înainte de plată. Pentru piese mici și accesorii, tarifele pornesc de la 6,90 €.
Unele insule și zone izolate au o taxă suplimentară fixă de transport, indiferent de valoarea comenzii — dacă este cazul pentru adresa ta, aceasta va fi afișată la checkout înainte de plată.
Comenzile cu o greutate totală de peste 100 kg se cotează individual — contactează-ne pentru o ofertă de transport marfă.

Codurile promoționale pot include transport gratuit; un cod aplicat anulează taxa de livrare chiar și sub pragul de 300 €.

Termene de expediere și livrare

Comenzile cu produse în stoc plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 15:00 (EET) sunt expediate în aceeași zi; toate celelalte în termen de 1–2 zile lucrătoare. Livrarea standard în UE durează 2–5 zile lucrătoare prin DHL. Comenzile agabaritice pot fi expediate printr-un transportator specializat sau pe palet și pot dura puțin mai mult. Termenele de tranzit sunt orientative, nu garantate.

Dacă plătești prin transfer bancar, îți rezervăm produsele timp de 4 zile și le expediem imediat ce primim plata.

Tracking

Imediat ce coletul tău este înregistrat la transportator, primești numărul de tracking prin e-mail. Acesta este afișat și în pagina comenzii din contul tău, cu link direct către sistemul de urmărire live al curierului.

Precomenzi

Produsele la precomandă sunt rezervate prin achitarea unui avans și sunt expediate imediat ce sosesc în stoc — îți vom trimite pe e-mail un link de plată pentru diferență înainte de expediere. Un coș care combină produse din stoc și precomenzi va fi expediat într-un singur colet odată ce toate produsele sunt disponibile. Toate detaliile se găsesc în Termenii pentru precomenzi.

Livrări în afara UE (UK, Elveția, Norvegia, Serbia)

Comenzile către Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Serbia sunt considerate exporturi și sunt vândute în regim DAP — Delivered At Place. Prețurile la checkout nu includ TVA (facturat cu 0% ca export), iar TVA-ul de import, taxele vamale și taxele de vămuire nu sunt incluse. Curierul sau autoritatea vamală locală le va factura înainte sau la livrare, fiind responsabilitatea ta ca destinatar. Dacă un colet este refuzat sau taxele de import nu sunt achitate, costurile de retur sau de distrugere a acestuia pot fi deduse din orice sumă rambursată.

Produs deteriorat în timpul transportului?

Fiecare expediere este asigurată. Inspectează ambalajul la primire și notează orice deteriorare vizibilă împreună cu curierul. Apoi scrie-ne la help@myewheel.com în termen de 48 de ore, trimițându-ne fotografii cu ambalajul și produsul. De acolo preluăm noi reclamația cu transportatorul — nu va trebui să te cerți cu vreun departament de asigurări.

Retururi

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator în UE, te poți retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a specifica vreun motiv. Pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge din ziua în care sosește ultimul produs. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să ne trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum efectuezi un retur

Anunță-ne. Trimite un e-mail la help@myewheel.com sau folosește formularul de contact. Orice declarație clară este suficientă; formularul model de mai jos este opțional. Include numărul comenzii.
Îți răspundem cu instrucțiunile de retur. Retururile se trimit la centrul nostru de service:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Ambalează produsul în siguranță — ideal în ambalajul original, cu toate accesoriile, încărcătoarele și documentația aferentă.
Expediază-l în termen de 14 zile de la notificarea ta.

Important — bateriile. Monociclurile electrice și trotinetele conțin baterii mari Li-ion, care sunt clasificate drept mărfuri periculoase pentru transport. Nu preda un monociclu oricărui curier — majoritatea vor refuza coletul sau vor aplica amenzi pentru transport. Contactează-ne mai întâi: îți vom spune ce transportator și ce serviciu să folosești sau putem programa o ridicare conformă, pe cheltuiala ta.

Rambursarea sumei

Îți vom rambursa plata, inclusiv costul livrării standard achitate, în termen de 14 zile de la retragere — folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Costul returnării produselor către noi îți revine ție și va fi dedus din rambursare în cazul în care ne ocupăm noi de transport:

Dacă organizăm noi ridicarea returului — obligatoriu pentru orice produs cu baterie cu litiu, vezi mai sus — costul real de transport este dedus din suma rambursată.
Dacă expediezi returul pe cont propriu cu un transportator aprobat de noi, plătești direct acelui transportator.
Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât oferta noastră standard, îți vom rambursa doar contravaloarea livrării standard.

Poți desface cutia și inspecta produsul exact așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă acesta prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare — rulare în aer liber, uzură, zgârieturi, accesorii montate —, putem deduce din rambursare contravaloarea deprecierii produsului.

Ce nu poate fi returnat

Produse realizate sau configurate conform specificațiilor tale personale.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă odată ce au fost desigilate.
Monocicluri rulate cumpărate de pe EUC Marketplace — acestea sunt contracte încheiate direct între tine și un vânzător privat, iar prezenta politică nu li se aplică.

Ai primit un produs defect sau greșit?

Aceasta nu intră la retragere obișnuită — este responsabilitatea noastră. Deschide un tichet de service sau trimite un e-mail la help@myewheel.com cu fotografii și numărul comenzii. Vom repara, înlocui sau rambursa produsul conform garanției legale și vom acoperi costul transportului de retur. Consultă Politica de garanție pentru detalii.

Formular model de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*):

— Comandate la data de (*) / primite la data de (*): __________

— Numărul comenzii: __________

— Numele consumatorului (consumatorilor): __________

— Adresa consumatorului (consumatorilor): __________

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________

— Data: __________

(*) Tăiați opțiunea neaplicabilă.

Întrebări?

Scrie-ne la help@myewheel.com sau sună la +359 878 77 38 22. Clienții vorbitori de limba franceză pot apela linia noastră pentru Franța la numărul 06 12 07 70 53.