Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ALE MAGAZINULUI ONLINE MYEWHEEL.COM

I. Obiectul

Art. 1. Acești termeni și condiții generale reglementează relațiile dintre MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), CUI 206602994, cu sediul social și adresa de administrare: Bulgaria, Asenovgrad 4230, str. Solunska nr. 11, denumită în continuare „Furnizorul”, și clienții, denumiți în continuare „Utilizatori” (sau, dacă au această calitate în temeiul Legii privind protecția consumatorilor, „Consumatori”), ai platformei de comerț electronic MYEWHEEL.COM, denumită în continuare „platforma”.

II. Datele Furnizorului

Art. 2. Informații furnizate în conformitate cu Legea privind comerțul electronic și Legea privind protecția consumatorilor:

Denumirea Furnizorului: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД).
Sediul social și adresa de administrare: Bulgaria, Asenovgrad 4230, str. Solunska nr. 11.
Adresa pentru desfășurarea activității și pentru transmiterea reclamațiilor consumatorilor: Bulgaria, Asenovgrad, Dolni Voden 4250, Districtul Bahchaluka, Proprietatea 200.
Date de contact: Bulgaria, Asenovgrad 4230, str. Solunska nr. 11; e-mail info@myewheel.com; telefon +359 878 262 328.
Înregistrare în registrele publice: CUI 206602994, Registrul Comerțului din Republica Bulgaria.
Înregistrare în scopuri de TVA: Cod TVA BG206602994.
Autorități de supraveghere:

(1) Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
adresă: Sofia 1592, b-dul Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2
e-mail: kzld@cpdp.bg
website: www.cpdp.bg

(2) Comisia pentru Protecția Consumatorilor
adresă: Sofia 1000, Piața Slaveykov nr. 4A, etajele 3, 4 și 6
telefon: +359 2 980 25 24
linie telefonică directă: 0700 111 22
website: www.kzp.bg

III. Caracteristicile platformei

Art. 3. MYEWHEEL.COM este o platformă de comerț electronic, accesibilă la adresa https://www.myewheel.com, prin intermediul căreia Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare a produselor oferite de Furnizor pe platformă, inclusiv următoarele:

Să se înregistreze și să creeze un profil pentru vizualizarea magazinului online al Furnizorului și să utilizeze serviciile informaționale suplimentare;
Să examineze produsele, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;
Să încheie contracte cu Furnizorul pentru achiziționarea și livrarea produselor oferite pe platformă;
Să efectueze plăți în legătură cu contractele încheiate, inclusiv prin mijloace electronice de plată;
Să primească informații despre produse noi oferite de Furnizor pe platformă;
Să emită declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu Furnizorul prin intermediul interfeței platformei;
Să fie informați cu privire la drepturile care decurg din lege, în principal prin intermediul interfeței platformei;
Să își exercite dreptul de retragere, dacă este aplicabil, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor.

Art. 4. Furnizorul organizează livrarea produselor și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, în limitele bunei-credințe și ale criteriilor și condițiilor adoptate în practică și în legislația comercială și a protecției consumatorilor.

Art. 5. (1) Utilizatorii încheie cu Furnizorul un contract de vânzare-cumpărare a produselor de pe platformă la adresa https://www.myewheel.com. Contractul se încheie în limba engleză și este stocat în baza de date a Furnizorului.

(2) În temeiul contractului încheiat, Furnizorul se obligă să organizeze livrarea și transferul dreptului de proprietate asupra produselor specificate de Utilizator prin interfața platformei. Utilizatorii pot corecta erorile din informațiile introduse în orice moment înainte de trimiterea declarației de încheiere a contractului.

(3) Utilizatorii plătesc Furnizorului contravaloarea produselor livrate conform condițiilor afișate pe platformă și acestor termeni și condiții generale. Contravaloarea este egală cu prețul afișat pe platformă. În cazul unei erori tehnice la afișarea unui preț, Furnizorul informează Utilizatorul fără întârziere cu privire la prețul corect și are dreptul de a refuza comanda respectivă.

Art. 6. (1) Utilizatorul și Furnizorul convin ca toate declarațiile dintre ei în legătură cu încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare să poată fi efectuate pe cale electronică, în sensul Legii privind documentul electronic și serviciile de certificare electronică și al art. 11 din Legea privind comerțul electronic.

(2) Se prezumă că declarațiile electronice efectuate prin intermediul site-ului sunt transmise de persoana identificată în datele furnizate la înregistrare, atunci când persoana respectivă a introdus numele de utilizator și parola corespunzătoare.

IV. Înregistrare și comenzi

Art. 7. (1) Înregistrarea nu este obligatorie pentru navigarea pe platformă. Pentru a plasa o comandă, Utilizatorul fie creează un profil cu un nume de utilizator (e-mail) și o parolă, fie utilizează o altă metodă de autentificare disponibilă pe platformă, fie comandă ca oaspete (guest). În toate cazurile, acceptarea acestor termeni și condiții generale are loc la finalizarea fiecărei comenzi.

(2) Numele de utilizator și parola pentru accesul la distanță sunt stabilite de Utilizator prin procedura de înregistrare online pe platformă.

(3) Prin completarea datelor la finalizarea comenzii și confirmarea acesteia, Utilizatorul declară că a luat la cunoștință acești termeni și condiții generale, este de acord cu conținutul acestora și se obligă să îi respecte.

(4) Furnizorul confirmă comanda plasată de Utilizator prin e-mail. Odată cu confirmarea, între Utilizator și Furnizor ia naștere o relație contractuală.

(5) La înregistrare sau la plasarea comenzii, Utilizatorul este obligat să furnizeze date corecte și actualizate și să le actualizeze în cazul oricărei modificări.

V. Pașii tehnici pentru încheierea unui contract

Art. 8. (1) Utilizatorii folosesc interfața platformei pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare a produselor oferite de Furnizor.

(2) În cazul în care produsele sunt comandate fără înregistrare, Utilizatorul acceptă acești termeni și condiții generale în momentul finalizării comenzii.

Art. 9. Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare a produselor de pe platformă urmând acești pași:

Accesarea sistemului de comenzi de pe platformă;
Selectarea unuia sau mai multor produse oferite și adăugarea acestora în coșul de cumpărături;
Furnizarea datelor necesare pentru individualizarea Utilizatorului ca parte la contract;
Furnizarea datelor de livrare;
Alegerea metodei și a momentului de plată a prețului;
Confirmarea comenzii.

VI. Conținutul contractului

Art. 10. (1) Furnizorul și Utilizatorii încheie contracte separate de vânzare-cumpărare pentru bunurile comandate de Utilizatori, chiar dacă acestea au fost selectate printr-o singură declarație electronică și dintr-o singură listă de achiziții.

(2) Furnizorul poate organiza livrarea comună și simultană a bunurilor comandate în baza unor contracte separate.

(3) Drepturile Utilizatorilor în legătură cu produsele livrate se exercită separat pentru fiecare contract de vânzare. Exercitarea drepturilor în legătură cu un bun livrat nu afectează contractele de vânzare ale celorlalte bunuri. În cazul în care Utilizatorul are calitatea de Consumator, exercitarea dreptului de retragere din contract pentru un anumit bun nu afectează contractele de vânzare ale celorlalte bunuri livrate Consumatorului.

(4) Pentru bunurile livrate promoțional împreună cu alte produse sub formă de set (pachet), se aplică cu prioritate regulile de livrare și retur ale respectivului set, așa cum sunt afișate pe pagina produsului de pe platformă.

Art. 11. La exercitarea drepturilor care decurg dintr-un contract de vânzare, Utilizatorul este obligat să indice în mod precis și fără echivoc contractul și produsele în privința cărora sunt exercitate drepturile.

Art. 12. (1) Utilizatorul poate achita prețul aferent contractelor de vânzare separate integral, în momentul plasării comenzii, sau la livrare.

(2) Pentru produsele livrate promoțional împreună cu alte bunuri sub formă de set, prețul promoțional se aplică exclusiv setului ca întreg și nu poate fi divizat pentru produsele individuale incluse în acesta.

(3) În cazul în care Furnizorul acceptă returul unui singur produs dintr-un set conform alin. 2, Utilizatorul are dreptul la rambursarea unei sume pentru produsul returnat, proporțională cu raportul dintre prețurile produselor din set afișate pe platformă atunci când acestea nu sunt achiziționate ca set.

VII. Clauze speciale aplicabile Consumatorilor

Art. 13. Prevederile acestei Secțiuni VII se aplică numai Utilizatorilor în privința cărora, pe baza datelor furnizate pentru încheierea contractului de vânzare sau la înregistrare, se poate stabili că au calitatea de Consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor, al Legii privind comerțul electronic și/sau al Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.

Art. 14. (1) Caracteristicile principale ale produselor oferite de Furnizor sunt specificate pe pagina fiecărui produs de pe platformă.

(2) Prețul produselor, cu toate taxele și impozitele incluse, este stabilit de Furnizor pe pagina fiecărui produs de pe platformă.

(3) Costurile de transport sau poștale care nu sunt incluse în prețul produselor sunt stabilite de Furnizor și sunt comunicate Utilizatorilor la alegerea produselor și înainte de finalizarea comenzii. Dacă Utilizatorul refuză nejustificat recepționarea produselor expediate de mai multe ori, Furnizorul își rezervă dreptul de a percepe Utilizatorului costurile de transport pentru fiecare comandă ulterioară și de a nu include cadouri promoționale la comenzile viitoare ale acestuia.

(4) Modalitățile de plată, livrare și executare a contractului sunt specificate în acești termeni și condiții generale și în informațiile furnizate Utilizatorului prin intermediul platformei.

(5) Informațiile furnizate Utilizatorilor în temeiul acestui articol sunt actuale la momentul afișării lor pe platformă, înainte de încheierea contractului de vânzare.

(6) Utilizatorii sunt de acord ca toate informațiile cerute de Legea privind protecția consumatorilor să poată fi furnizate prin interfața platformei sau prin e-mail.

Art. 15. (1) Utilizatorul este de acord că Furnizorul are dreptul de a accepta plăți în avans pentru contractele de vânzare încheiate cu Utilizatorul și livrarea acestora.

(2) Utilizatorul alege în mod independent dacă dorește să achite prețul înainte sau la momentul livrării, dintre metodele disponibile pe platformă.

(3) În cazul în care valoarea comenzii Utilizatorului este egală cu sau depășește suma de 5.000 EUR, plata se va efectua exclusiv prin transfer bancar sau depunere în contul de plăți al Furnizorului.

Art. 16. (1) Consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a preciza motivele, de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere din Anexa 1 la acești termeni și condiții generale, disponibil și pe pagina Livrare și retururi, însă acesta nu este obligatoriu.

(2) Dreptul de retragere prevăzut la alin. 1 nu se aplică în următoarele cazuri:

pentru prestarea de servicii, dacă serviciul a fost prestat integral, iar executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către Furnizor;
pentru livrarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Furnizorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
pentru livrarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
pentru livrarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;
pentru livrarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
pentru livrarea de bunuri care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
pentru livrarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare, inclusiv coduri de activare a licențelor sau funcțiilor software — executarea începe în momentul dezvăluirii codului, moment în care Consumatorul își pierde dreptul de retragere și este în mod expres de acord cu acest lucru;
pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

(3) În cazul în care Furnizorul nu și-a îndeplinit obligația de a furniza informațiile privind dreptul de retragere prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor, Consumatorul se poate retrage din contract în termen de un an și 14 zile de la data primirii bunurilor. Dacă informațiile respective sunt furnizate în cursul acestui termen, perioada de retragere de 14 zile curge de la data la care acestea au fost furnizate.

(4) În cazul în care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere, Furnizorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului. Furnizorul efectuează rambursarea folosind aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres altfel; sumele plătite cu cardul sunt rambursate pe același card. În cazul în care un Consumator solicită rambursarea prin mandat poștal, comisionul perceput de operatorul poștal este suportat de Consumator — Furnizorul nu stabilește acest tarif și nu beneficiază de pe urma lui.

(5) La exercitarea dreptului de retragere, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către Consumator, în conformitate cu art. 55 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor. Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare ale livrării inițiale în cazul în care Consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de Furnizor.

(6) Utilizatorul este obligat să păstreze produsele primite de la Furnizor și să asigure menținerea calității și siguranței acestora pe parcursul perioadei prevăzute la alin. 1.

(7) Consumatorul își exercită dreptul de retragere prin trimiterea unei declarații neechivoce către Furnizor, de exemplu prin formularul standard din Anexa 1. Produsele trebuie trimise, fără ramburs, către centrul de service al Furnizorului: MyEWheel LTD — Proprietatea 200, Districtul Bahchaluka, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria. Furnizorul nu acceptă colete expediate cu plata ramburs.

(8) Cu excepția cazului în care Furnizorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, acesta poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la momentul la care Consumatorul furnizează dovada că a trimis bunurile înapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

(9) Pentru bunurile livrate promoțional împreună cu alte produse ca set („bundle”), în caz de retragere, Consumatorului i se rambursează suma redusă corespunzător pentru produsul individual, luând în considerare raportul dintre prețurile standard (nereduse) ale produselor afișate în magazinul online atunci când nu sunt achiziționate ca set.

(10) Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în conformitate cu art. 55 alin. 4 din Legea privind protecția consumatorilor. Desigilarea și inspectarea bunurilor nu trebuie să ducă la o deteriorare vizibilă a aspectului lor comercial; în cazul în care produsele returnate nu se află într-o stare care să permită revânzarea lor ca produse noi, Furnizorul poate solicita costurile de readucere la starea inițială sau contravaloarea scăderii valorii acestora.

(11) Atunci când dreptul de retragere este exercitat, se consideră că acesta este exercitat și în privința oricărui conținut bonus aferent produsului respectiv.

(12) La retur, Utilizatorul se obligă să restituie produsul împreună cu ambalajul și accesoriile complete primite și toate documentele însoțitoare — chitanță, factură, proces-verbal de predare-primire și certificat de garanție, acolo unde au fost emise.

(13) La retur, Utilizatorul se obligă să returneze și toate cadourile primite împreună cu produsul comandat, în cazul în care au fost oferite de către Furnizor.

(14) În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, prezenta Secțiune VII nu se aplică; în schimb, se aplică prevederile Legii comerțului și ale Legii privind obligațiile și contractele.

VIII. Executarea contractului

Art. 17. (1) Termenul de livrare pentru fiecare produs este afișat pe platformă la momentul încheierii contractului. Pentru fiecare produs specific, Utilizatorul este informat imediat înainte de finalizarea comenzii cu privire la numărul aproximativ de zile necesar livrării. Termenele afișate pe platformă sunt orientative; Furnizorul nu le garantează în mod absolut, dar se angajează să depună toate eforturile pentru a livra în cadrul acestora.

(2) Dacă nu a fost stabilit un termen de livrare, perioada de livrare este de 30 de zile calendaristice, începând din ziua următoare transmiterii comenzii de către Utilizator către Furnizor.

(3) În cazul în care Furnizorul nu poate executa contractul din cauză că nu dispune de produsele comandate, acesta va notifica Utilizatorul și va rambursa sumele plătite. Odată ce a notificat Utilizatorul cu privire la epuizarea stocului, Furnizorul nu mai poate fi tras la răspundere suplimentară.

(4) Furnizorul poate refuza procesarea unei comenzi atunci când există suspiciuni rezonabile că aceasta nu este autentică (inclusiv că nu provine de la Utilizatorul indicat) sau atunci când produsul comandat este indisponibil din cauza epuizării stocului ori din alte motive tehnice; în aceste cazuri, Furnizorul notifică Utilizatorul prin e-mail sau telefon și rambursează sumele achitate. De asemenea, Furnizorul poate refuza procesarea unei comenzi atunci când cantitatea sau volumul comandat depășește consumul obișnuit al unui consumator și există motive să se creadă că achiziția este destinată revânzării.

(5) În caz de adresă de livrare sau număr de telefon incorecte furnizate de Utilizator, absență a Utilizatorului de la adresă sau imposibilitate de livrare din motive independente de voința Furnizorului, produsele sunt returnate și rămân în depozitul Furnizorului. În acest caz, produsele nu sunt păstrate rezervate pentru Utilizator decât dacă au fost plătite în avans. Produsele plătite în avans sunt păstrate timp de 15 zile de la returnare; după această perioadă, dacă Utilizatorul nu le revendică, Furnizorul rambursează suma primită, mai puțin costurile de livrare și depozitare. În cazul în care produsele au fost trimise la o adresă greșită din cauza datelor inexacte furnizate de Utilizator, costurile de curierat pentru redirecționarea expedierii sunt suportate de Utilizator.

(6) Dacă bunurile nu sunt livrate în termenul anunțat, Utilizatorului nu i se cuvin despăgubiri. Printre motivele care pot întârzia livrarea dincolo de intervalul indicat pe platformă se numără: volumul de comenzi peste media obișnuită a perioadei; deficiențe din partea companiei de curierat (organizare întârziată, suprasolicitare, probleme tehnice sau informatice neprevăzute, condiții meteorologice nefavorabile); probleme tehnice neprevăzute în sistemele Furnizorului; întârzieri în lanțul propriu de aprovizionare al Furnizorului; și situații de forță majoră care perturbă activitatea normală a Furnizorului.

(7) În toate cazurile, Furnizorul se angajează să livreze bunurile cu o întârziere de cel mult 15 zile lucrătoare peste termenul orientativ de livrare anunțat pe platformă.

Art. 18. Furnizorul se obligă să respecte toate cerințele stabilite de legislația bulgară și a Uniunii Europene privind etichetarea, publicitatea și vânzarea produselor oferite pe platformă.

Art. 19. Furnizorul informează Utilizatorul cu privire la costurile de transport și curierat imediat înainte de finalizarea comenzii; costul livrării poate varia în funcție de produs, metoda de livrare și adresa aleasă de Utilizator. În cazul unei redirecționări ulterioare a unei comenzi deja expediate la solicitarea Utilizatorului sau în cazul în care este necesară o nouă încercare de livrare la adresă, Utilizatorul achită costul transportului conform tarifului curierului respectiv. Condițiile de livrare gratuită, acolo unde sunt disponibile, nu se aplică dacă Utilizatorul solicită livrarea la o oră fixă sau într-un interval orar specific al zilei.

Art. 20. (1) Utilizatorul trebuie să verifice produsele la momentul livrării de către curier și, dacă acestea nu corespund cerințelor sau prezintă deteriorări și defecte vizibile, să refuze primirea coletului și să notifice Furnizorul imediat.

(2) Dacă Utilizatorul nu refuză produsele și nu notifică Furnizorul conform alin. 1, produsele sunt considerate conforme și acceptate, cu excepția viciilor ascunse. Acest lucru nu limitează drepturile legale ale Consumatorului care decurg din garanția legală de conformitate.

(3) Dacă la livrare Utilizatorul dorește să refuze produsele fără un motiv întemeiat, costurile de transport dus-întors sunt suportate integral de acesta.

Art. 21. Furnizorul asigură service-ul produselor în conformitate cu Secțiunea XIII (Garanție) din acești termeni și condiții generale.

Art. 22. Pentru aspectele nereglementate în prezenta secțiune, se aplică normele privind vânzarea comercială din Legea comerțului și Legea privind protecția consumatorilor.

IX. Protecția datelor cu caracter personal

Art. 23. (1) Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Informații detaliate despre prelucrare — scopuri, temeiuri juridice, perioade de stocare și drepturile persoanelor vizate — sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

(2) Din motive de securitate, Furnizorul trimite date legate de contul sau comenzile Utilizatorului exclusiv la adresa de e-mail indicată de acesta la înregistrare sau la plasarea comenzii.

(3) Furnizorul stochează informații pe dispozitivul terminal al Utilizatorului sau obține acces la informațiile stocate pe acesta (module cookie și tehnologii similare) în conformitate cu Politica privind fișierele cookies și, unde este cerut prin lege, exclusiv cu consimțământul Utilizatorului.

(4) Furnizorul trimite comunicări comerciale (inclusiv buletine informative și oferte promoționale) numai în conformitate cu legislația aplicabilă — pe baza consimțământului Utilizatorului sau a altui temei juridic valid. Utilizatorul poate renunța în orice moment, în mod gratuit, la primirea unor astfel de mesaje, accesând linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau contactând Furnizorul.

Art. 24. (1) Furnizorul poate solicita oricând Utilizatorului să se identifice și să ateste veridicitatea circumstanțelor și a datelor cu caracter personal declarate la înregistrare.

(2) În cazul în care Utilizatorul și-a uitat sau a pierdut parola, se aplică procedura de recuperare a parolei de la adresa https://www.myewheel.com/account/forgot.

X. Modificarea și accesul la termenii și condițiile generale

Art. 25. (1) Acești termeni și condiții generale pot fi modificați de Furnizor, acesta urmând să notifice toți Utilizatorii înregistrați într-un mod adecvat.

(2) Furnizorul și Utilizatorul convin că orice completare sau modificare a acestor termeni și condiții generale produce efecte față de Utilizator într-unul dintre următoarele cazuri:

după notificarea expresă de către Furnizor, dacă Utilizatorul nu declară în termen de 14 zile că respinge modificările; sau
după publicarea pe platformă, dacă Utilizatorul nu declară în termen de 14 zile de la publicare că respinge modificările; sau
la acceptarea expresă de către Utilizator prin contul său de pe platformă.

(3) Utilizatorul este de acord ca toate notificările Furnizorului legate de modificarea acestor termeni și condiții să fie trimise la adresa de e-mail furnizată de Utilizator la înregistrare și că aceste mesaje nu necesită o semnătură electronică pentru a produce efecte juridice.

Art. 26. Furnizorul publică acești termeni și condiții generale, împreună cu toate completările și modificările ulterioare, la adresa https://www.myewheel.com/terms.

XI. Încetarea contractului

Art. 27. Acești termeni și condiții generale și contractul Utilizatorului cu Furnizorul încetează în următoarele cazuri:

la dizolvarea și lichidarea sau declararea falimentului uneia dintre părți;
prin acordul scris al părților;
la imposibilitatea obiectivă a uneia dintre părți de a-și executa obligațiile;
la confiscarea sau sigilarea echipamentelor de către autoritățile statului;
la ștergerea contului de înregistrare al Utilizatorului de pe platformă — caz în care contractele de vânzare încheiate, dar neexecutate încă, rămân în vigoare și urmează a fi onorate.

Art. 28. Furnizorul are dreptul, la discreția sa și fără preaviz sau despăgubiri, să rezilieze contractul unilateral dacă stabilește că Utilizatorul folosește platforma cu încălcarea acestor termeni și condiții generale, a legislației Republicii Bulgaria, a bunelor moravuri sau a practicilor și uzanțelor general acceptate în comerțul electronic.

XII. Răspundere

Art. 29. Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere Furnizorul în cazul acțiunilor în justiție și al altor pretenții ale terților (justificate sau nejustificate) pentru toate daunele și cheltuielile (inclusiv onorariile avocaților și cheltuielile de judecată) decurgând din sau în legătură cu: (a) neexecutarea oricărei obligații din prezentul contract; (b) încălcarea drepturilor de autor, a drepturilor conexe, de difuzare sau a altor drepturi de proprietate intelectuală ori industrială; (c) transferul nelegal către terți al drepturilor acordate Utilizatorului pe durata și în condițiile contractului; (d) declararea falsă a deținerii sau nedeținerii calității de Consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor.

Art. 30. Furnizorul nu răspunde în caz de forță majoră, evenimente fortuite, probleme de conexiune la internet, motive tehnice sau alte cauze obiective, inclusiv ordine ale autorităților publice competente.

Art. 31. (1) Furnizorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de Utilizator unor terțe părți.

(2) Furnizorul nu răspunde pentru daune materiale sau morale, manifestate prin beneficiu nerealizat sau prejudicii suferite, cauzate Utilizatorului în procesul de utilizare sau neutilizare a platformei și de încheiere a contractelor de vânzare cu Furnizorul.

(3) Furnizorul nu este răspunzător pentru perioada în care platforma a fost indisponibilă din cauza unor cazuri de forță majoră.

(4) Furnizorul nu răspunde pentru daune rezultate din comentarii, opinii și postări publicate la secțiunile de produse, știri și articole de pe platformă.

Art. 32. (1) Furnizorul nu este răspunzător în situația în care măsurile de securitate ale echipamentelor sale tehnice sunt compromise, rezultând pierderi de informații, diseminare de date, acces neautorizat, restricționare a accesului la date sau consecințe similare.

(2) Furnizorul nu răspunde în cazul încheierii unui contract de vânzare, acordării accesului la informații sau al pierderii ori modificării datelor survenite ca urmare a identificării false a unui terț care se prezintă drept Utilizatorul, dacă circumstanțele au oferit motive rezonabile să se presupună că persoana respectivă era Utilizatorul.

Art. 33. Înainte de încheierea contractului, Utilizatorul are obligația de a se familiariza cu legile și reglementările locale din țara în care intenționează să utilizeze vehiculul electric personal (sau vehiculele). Unele state membre ale Uniunii Europene nu permit circulația liberă a vehiculelor electrice personale pe drumurile și spațiile publice; în aceste situații, vehiculele pot fi folosite exclusiv pe terenuri private și în zone permise de legislația țării în care Utilizatorul își are reședința sau utilizează vehiculul. Furnizorul nu este răspunzător pentru nerespectarea acestor prevederi legale de către Utilizator.

XIII. Garanție

Art. 34. (1) Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate a produselor cu contractul de vânzare — pentru o perioadă de doi ani de la livrarea bunurilor. Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează și nu afectează aceste drepturi legale; garanția comercială descrisă mai jos se aplică în completarea acestora.

(2) Fiecare client al MyEWheel LTD are dreptul la service în garanție. Pentru a beneficia de aceasta, setul complet de documente (inclusiv factura și certificatul de garanție, dacă au fost emise) și produsul trebuie trimise, după contactarea prealabilă a Furnizorului, la centrul de service al acestuia: MyEWheel LTD — Proprietatea 200, Districtul Bahchaluka, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria.

(3) Garanția comercială este valabilă exclusiv pentru defecte de fabricație/producție și neconformități existente la livrare care se manifestă în timpul utilizării normale. Garanția comercială acoperă produsele timp de doi ani de la livrare. Aceasta nu acoperă piesele supuse uzurii rapide sau daunele apărute în urma utilizării care nu constituie un defect de fabricație — de exemplu camerele de aer, anvelopele, elementele cosmetice, componentele din plastic și apărătorile de noroi. De asemenea, nu acoperă pierderea treptată a capacității bateriei în timp și în urma ciclurilor de încărcare, acesta fiind un comportament normal și preconizat al unei baterii cu litiu și nu un defect; o baterie care cedează complet este însă acoperită la fel ca orice altă componentă. Garanția comercială este netransmisibilă și se aplică doar primului proprietar.

(4) În cazul în care Furnizorul acceptă o cerere de garanție și asigură service-ul, acesta beneficiază de un termen de cel puțin 14 zile pentru efectuarea reparației. Furnizorul poate prelungi perioada de diagnosticare și/sau reparație atunci când este necesar (de exemplu, la așteptarea unei soluții de la producător sau când piesele de schimb nu sunt disponibile pe piață) — dar cu nu mai mult de 28 de zile pentru diagnosticare și 28 de zile pentru reparații. O prelungire suplimentară este posibilă numai după prezentarea unor opțiuni alternative clientului și cu acordul acestuia de a continua reparația.

(5) Garanția comercială se anulează, iar clientul suportă costul oricărei reparații, în următoarele cazuri:

număr de serie îndepărtat, șters, deteriorat sau ilizibil, acolo unde acesta există;
deteriorări cauzate de căzături sau scăparea produsului, inclusiv jantă crăpată. La unicycle-urile mai grele, săriturile de pe borduri pot crăpa janta — păstrează presiunea corespunzătoare în pneuri și evită săriturile pentru a proteja janta și carcasa;
deteriorări cauzate de rularea prin noroi sau ploaie torențială. Mersul prin ploaie ușoară nu ar trebui să fie o problemă pentru produsele cu protecție IP, însă pătrunderea apei în carcasă poate distruge plăcile electronice, iar cut-off-urile bruște sunt deosebit de periculoase pentru rider;
încercări de reparare de către client sau de persoane/ateliere neautorizate, fără acordul expres al Furnizorului;
utilizarea altor încărcătoare, baterii sau periferice decât cele furnizate împreună cu produsul (inclusiv încărcătoare „smart” sau inteligente, încărcătoare rapide, accesorii de încărcare, adaptoare, boostere, dispozitive tip „charge doctor” și convertoare);
modificarea construcției tehnice a dispozitivului (modificări care pot afecta siguranța utilizării sau funcționarea produsului). Consultă Furnizorul înainte de a adăuga orice element care necesită dezasamblarea produsului;
fluctuații sau defecțiuni ale rețelei electrice, conectare necorespunzătoare la sursa de alimentare, condiții de mediu extreme sau variații rapide ale acestora, dezastre naturale și alte cazuri de forță majoră;
deteriorarea bateriei din cauza neutilizării — bateriile se degradează accentuat fără cicluri suficiente de încărcare. Păstrare ideală: la o temperatură a camerei de aproximativ 21°C și un nivel de încărcare între 40% și 70%;
deteriorarea bateriei din cauza utilizării intensive — un rulaj de peste 3.000 km într-un singur an este considerat utilizare intensivă.

(6) În cazurile de mai sus, Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza service-ul în baza garanției comerciale. Acest lucru nu afectează drepturile Consumatorului prevăzute de garanția legală de conformitate conform alin. 1.

(7) Furnizorul nu este obligat să suporte costurile de transport pentru trimiterea unui produs în service; în anumite cazuri, poate decide, la propria discreție, să ofere preluare gratuită sau să acopere jumătate din costurile de transport. Furnizorul poate oferi, de asemenea, opțiunea de a expedia piesele de schimb în garanție direct clienților care se simt confortabil să efectueze reparația singuri, ceea ce reduce perioada de așteptare. Dacă un produs este trimis la o altă adresă decât cea indicată la alin. 2, costurile de transport sunt suportate de client.

XIV. Buy Back

Art. 35. Clienții pot utiliza politica de Buy Back a Furnizorului pentru orice produs achiziționat. Politica de Buy Back se aplică exclusiv în următoarele condiții:

se aplică doar clienților MYEWHEEL.COM conform acestor termeni și condiții generale;
returnarea produsului trebuie să aibă loc în cadrul perioadei de garanție stabilite la Secțiunea XIII (Garanție);
produsul să nu fi făcut obiectul unui refuz de acordare a garanției și să fie în starea în care a fost recepționat, luând în calcul uzura normală rezultată din utilizarea regulată; în caz contrar, răscumpărarea poate fi refuzată;
produsul trebuie returnat în ambalajul original, incluzând încărcătorul și toate celelalte accesorii livrate în cutie.

Art. 36. Procedura de Buy Back presupune următorii pași:

(1) Pentru inițierea procedurii, clientul trimite la adresa info@myewheel.com următoarele fotografii: o fotografie care indică kilometrajul exact al vehiculului; fotografii clare ale vehiculului din toate unghiurile; o fotografie cu toate documentele însoțitoare primite la livrare; și o fotografie cu încărcătorul și accesoriile originale incluse în cutie.

(2) Pe baza acestor imagini, Furnizorul verifică dacă sunt îndeplinite condițiile de garanție din Secțiunea XIII și, în caz afirmativ, transmite o estimare a intervalului de preț.

(3) După parcurgerea pașilor de mai sus, produsul este expediat către Furnizor.

(4) Transportul produsului este organizat de Furnizor printr-un serviciu de curierat; costul transportului este suportat de client.

(5) În termen de 14 zile de la primirea produsului, Furnizorul stabilește unilateral prețul final de răscumpărare (buy-back), în funcție de starea tehnică și estetică a produsului.

XV. Alte dispoziții

Art. 37. (1) Utilizatorul și Furnizorul se angajează să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime și să păstreze secretul comercial al celeilalte părți, adus la cunoștință pe durata derulării contractului și a aplicării acestor termeni și condiții generale.

(2) Pe durata și după expirarea contractului, Utilizatorul și Furnizorul se obligă să nu facă publică corespondența scrisă sau verbală purtată între ei. Publicarea corespondenței în presa scrisă sau online, pe forumuri de internet sau pe site-uri personale ori publice este considerată divulgare publică.

Art. 38. În cazul oricărui conflict între acești termeni și condiții generale și clauzele unui contract special încheiat între Furnizor și Utilizator, prevederile contractului special se aplică cu prioritate.

Art. 39. Eventuala nulitate a oricărei prevederi din acești termeni și condiții generale nu atrage nevalabilitatea întregului contract.

Art. 40. Pentru aspectele nereglementate în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică legislația Republicii Bulgaria. Aceasta nu privează Consumatorii cu reședința într-un alt stat membru al UE de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației statului respectiv, de la care nu se poate deroga prin acord contractual.

Art. 41. Acești termeni și condiții generale intră în vigoare pentru toți Utilizatorii la data de 01.09.2026.

Art. 42. Codurile promoționale de reducere nu se aplică produselor care sunt deja reduse sau pentru care a fost aplicat un alt discount, cu excepția codurilor promoționale desemnate expres de Furnizor pentru reduceri suplimentare (cumulabile).

Art. 43. Codurile promoționale de reducere nu sunt aplicabile produselor pe care Utilizatorul dorește să le achiziționeze în rate/leasing, indiferent dacă produsul respectiv beneficiază deja de un preț redus sau nu.

Anexa 1 — Formular standard de retragere

(Completați și trimiteți prezentul formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către MyEWheel LTD, CUI 206602994, Bulgaria, Asenovgrad 4230, str. Solunska nr. 11, e-mail: info@myewheel.com:

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: __________

— Comandate la data de (*) / primite la data de (*): __________

— Numele Consumatorului (Consumatorilor): __________

— Adresa Consumatorului (Consumatorilor): __________

— Semnătura Consumatorului (Consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): __________

— Data: __________

(*) Tăiați mențiunea inutilă.