Garantivilkår

To separate ordninger beskytter det du kjøper hos oss, og de er ikke det samme. Den ene er lovfestet og kan ikke innskrenkes. Den andre er noe vi legger til på toppen, og den har sine egne regler. Denne siden forklarer begge på et enkelt og forståelig språk; den juridisk bindende ordlyden finner du i punkt XIII i våre vilkår og betingelser.

Lovfestet garanti — to år, uansett hva som ellers står på denne siden

Som forbruker i EU har du en lovfestet garanti om samsvar: to år fra levering. Hvis varen ikke samsvarer med det som er avtalt, kan du kreve retting – reparasjon eller omlevering – og dersom dette mislykkes eller er uforholdsmessig, be om prisavslag eller heving av kjøpet.

Ingenting nedenfor begrenser dette. Dersom en regel i vår kommersielle garanti er strengere enn loven, er det loven som gjelder.

Den kommersielle garantien — hva vi legger til

Hvert eneste kjøretøy vi selger leveres med vår egen toårige garanti fra leveringsdato mot produksjonsfeil: mangler som var til stede da maskinen nådde deg og som viser seg under normal bruk. Motor, hovedkort, batteri – hele maskinen, i hele to år.

Den kommersielle garantien er personlig og kan ikke overføres – den tilhører den første eieren. Videresalg av maskinen overfører ikke garantien.

Hva den ikke dekker

Deler som slites ut ved bruk regnes ikke som mangler. Dette inkluderer slanger, dekk, pads, håndtak, kosmetiske deler, plastdeksler og skjermer, samt enhver skade forårsaket av bruk snarere enn en produksjonsfeil.

Hva som gjør garantien ugyldig

Dette er situasjonene der vi kan avvise en garantireparasjon og arbeidet blir fakturert. De fleste punktene er her fordi vi har sett dem ende dårlig, så begrunnelsen står oppført ved siden av regelen:

Serienummeret er fjernet, skadet eller uleselig. Uten det kan vi ikke vite hvilken maskin vi ser på, eller når den ble solgt.
Skader fra fall eller støt, inkludert sprukket felg. Å hoppe ned fra en fortauskant føles kanskje som ingenting – men på et tungt hjul er det nettopp slikt som sprekker felger og deksler. Hold dekktrykket oppe og unngå hopp.
Vanninntrenging fra kjøring i gjørme eller kraftig regn. Lett regn går fint hvis maskinen har en IP-rating. Vann på innsiden av kabinettet svir kretskort, og en cutout i fart er farlig på en helt annen måte enn en reparasjonsregning.
Reparasjonsforsøk utført av deg eller andre vi ikke har autorisert. Spør oss først – vi sender deg heller reservedelen enn å feilsøke på andres arbeid.
Andre ladere, batterier eller tilleggsutstyr enn det som fulgte med. Dette inkluderer «smarte» ladere, hurtigladere, adaptere, boostere, charge doctors og omformere. Dette er den vanligste årsaken til at en frisk batteripakke blir ødelagt.
Modifikasjoner som påvirker hvordan maskinen fungerer eller hvor sikker den er. Sjekk med oss før du monterer noe som krever at du åpner skallet.
Nettfeil, feilkobling, ekstreme forhold eller force majeure.
Batteriskader som følge av manglende bruk. Celler forringes når de blir stående ubrukt. Oppbevar ved rundt 21 °C og mellom 40% and 70% oppladet, og lad ut/opp pakken med jevne mellomrom.
Batteriskader fra hard bruk. Mer enn 3,000 km in one year regnes som hard bruk.

Selv om den kommersielle garantien skulle bortfalle, forblir dine lovfestede rettigheter uberørt – vi vurderer disse separat.

Om batterier

Et litiumbatteri er den ene delen på et hjul som er konstruert for å svekkes over tid. Det taper kapasitet gradvis med tiden og ladesyklusene – en pakke som gir deg litt kortere rekkevidde i sitt andre år enn i sitt første, oppfører seg akkurat slik den skal. Dette gradvise tapet er ikke en mangel, og ingen garanti dekker dette, heller ikke vår.

En batteripakke som svikter er noe helt annet: celler som dør, et BMS som kutter, en pakke som ikke tar lading eller som ikke holder på strømmen. Det er en feil, og dekkes som enhver annen komponent i hele to år.

Mellom disse to ligger den ærlige gråsonen – en pakke som har mistet langt mer kapasitet enn forventet. Opprett en sak og la verkstedet måle den; vi vil heller sjekke det ordentlig enn å krangle. Og jo før jo heller: Det som endrer seg over tid er ikke rettighetene dine, men hvor entydig en feil fortsatt kan spores tilbake til tilstanden maskinen var i da den forlot oss.

Lagringsrådene over er ikke bare med «liten skrift». Det er i stor grad dette som avgjør om batteripakken din fortsatt har god helse om tre år.

Slik oppretter du en garantisak

Opprett en servicesak. Ikke en e-post – en sak tildeles et eget nummer, og all historikk holdes samlet der. Inkluder ordrenummer, serienummer og bilder eller video av feilen. Hvis serienummeret ble registrert da vi sendte maskinen, er garantien allerede registrert på deg og synlig i systemet vårt.
Vent på instruksjoner fra oss før du sender noe. Dette er viktigere enn det høres ut som: Elektriske enhjulinger og sparkesykler inneholder store litium-ion-batterier, som regnes som farlig gods under transport. De fleste fraktselskaper vil avvise pakken eller ilegge straffegebyr. Vi forteller deg hvilket fraktselskap og hvilken tjeneste du skal bruke, eller vi bestiller en forskriftsmessig henting.
Send maskinen sammen med dokumentene – faktura og garantikort dersom dette ble utstedt – til vårt servicesenter når vi har bekreftet saken og transportøren:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Dette er den eneste adressen som tar imot maskiner. Vårt forretningskontor i Solunska Str. er en selskapsadresse, ikke et verksted – sender du pakken dit må du betale frakten to ganger.

Hvor lang tid en reparasjon tar

Når vi har godkjent et garantikrav, beregner vi minst 14 dager til å utføre reparasjonen. I tilfeller der vi må vente – på svar fra produsenten, eller på en reservedel som ikke er på markedet – kan vi forlenge dette med opptil 28 dager for feilsøking og 28 dager for reparasjon. Utover dette beholder vi ikke maskinen din uten videre: Vi tar kontakt med deg om alternativene og fortsetter kun etter din godkjenning.

Hvem betaler for frakten

Vi er ikke forpliktet til å dekke fraktkostnadene for å sende inn et produkt til garantiservice, og normalt betaler du denne frakten selv. I praksis strekker vi oss ofte lenger – gratis henting eller dekning av halvparten av frakten – og vi informerer deg om hva som gjelder for din sak når vi godkjenner kravet.

Dersom feilen tillater det, foretrekker vi å sende delen direkte til deg fremfor at hele maskinen må fraktes to ganger. Hvis du er komfortabel med å montere den selv, gi beskjed i saken: Det går raskere, og du kan fortsette å kjøre.

Reparasjoner utenfor garanti

Verkstedet vårt reparerer også maskiner som er utenfor garanti, samt maskiner der vi ikke kunne godkjenne garantikravet. Opprett den samme servicesaken, så får du en diagnose og et pristilbud før noe arbeid settes i gang.

Tilbakekjøp

Hvis maskinen din fortsatt er innenfor garantiperioden, ingen garantikrav er blitt avvist, og den er i samme stand som da du mottok den med forbehold om normal slitasje, kan du tilby den tilbake til oss i stedet for å reparere eller selge den. Vilkårene og prosessen finner du i punkt XIV i våre vilkår og betingelser – originalemballasje, lader og tilbehør må følge med.

Maskiner vi ikke har solgt til deg

Vår kommersielle garanti dekker varer du har kjøpt fra MyEWheel. Brukte maskiner kjøpt via EUC Marketplace selges av privatpersoner, ikke av oss, og leveres uten garanti fra oss – men verkstedet vårt gir deg mer enn gjerne et tilbud på reparasjon.

Spørsmål

Alt som angår verkstedet håndteres via en servicesak. For alt annet, skriv til help@myewheel.com eller ring +359 878 77 38 22. Fransktalende kunder kan nå vår franske linje på 06 12 07 70 53.