Hopp til innhold
MyEWheel

Frakt og retur

Hver eneste bestilling forlater lageret vårt forsikret, med sporing og pakket av folk som selv kjører. Her ser du nøyaktig hva som skjer mellom kassen og din første tur – og hvordan retur fungerer dersom du skulle ombestemme deg.

Frakt

Hvor vi leverer

Vi leverer til alle 27 EU-land, samt Storbritannia, Sveits, Norge og Serbia. For leveranser innen EU er prisen du ser, prisen du betaler – én europris inkludert mva., uansett hvilket medlemsland du bestiller fra (vi håndterer lokal mva. gjennom EUs One-Stop-Shop-ordning). Hvis landet ditt ikke er tilgjengelig i kassen, kan vi dessverre ikke levere dit ennå – kontakt oss, så gir vi beskjed dersom dette er i ferd med å endre seg.

Hva frakten koster

  • Gratis frakt på bestillinger fra €300 og oppover – noe som dekker alle hjul og sparkesykler vi selger.
  • For bestillinger under €300 avhenger fraktprisen av vekt og destinasjon, og vises i kassen før du betaler. Smådeler og tilbehør starter på €6.90.
  • Enkelte øyer og avsidesliggende områder har et fast frakttillegg fra transportøren uavhengig av ordreverdi – dersom dette gjelder din adresse, vises det i kassen før betaling.
  • Bestillinger på over 100 kg totalt prises individuelt – ta kontakt med oss for et frakttilbud.

Rabattkoder kan inkludere gratis frakt. En aktivert kode fjerner fraktkostnaden selv under grensen på €300.

Utsending og leveringstider

Varer på lager som bestilles på en virkedag før 15:00 (EET), sendes samme dag; alle andre innen 1–2 virkedager. Normal leveringstid innen EU er 2–5 virkedager med DHL. Ekstra store forsendelser kan sendes med spesialtransportør eller på pall, og kan ta noe lengre tid. Estimerte leveringstider er veiledende, ikke garanterte.

Hvis du betaler med bankoverføring, reserverer vi varene dine i 4 dager og sender dem så snart innbetalingen er mottatt.

Sporing

Så snart pakken din er booket hos transportøren, mottar du et sporingsnummer på e-post. Det vises også på ordresiden under kontoen din, med direkte lenke til transportørens sanntidssporing.

Forhåndsbestillinger

Forhåndsbestilte varer sikres med et depositum og sendes så snart de ankommer lageret – vi sender deg en betalingslenke for restbeløpet før utsending. En handlekurv med både lagervarer og forhåndsbestillinger sendes samlet når alt er tilgjengelig. Du finner alle detaljer i våre vilkår for forhåndsbestilling.

Leveranser utenfor EU (Storbritannia, Sveits, Norge, Serbia)

Bestillinger til Storbritannia, Sveits, Norge og Serbia regnes som eksport og selges DAP – Delivered At Place. Prisene i kassen er eksklusive mva. (fakturert med 0 % som eksport), og importmva., tollavgifter og fortollingsgebyrer er ikke inkludert. Transportøren eller tollmyndighetene fakturerer dette før eller ved levering, og dette er ditt ansvar som mottaker. Hvis en pakke avvises eller importkostnadene ikke betales, kan kostnaden for retur eller destruksjon bli trukket fra et eventuelt refusjonsbeløp.

Transportskade?

Alle forsendelser er forsikret. Undersøk emballasjen nøye når du signerer for mottak, og meld fra om eventuelle synlige skader direkte til budet. Send deretter en e-post til help@myewheel.com innen 48 timer med bilder av esken og varen. Vi tar reklamasjonsprosessen med transportøren videre derfra – du slipper å krangle med en forsikringsavdeling.

Retur

14 dagers angrerett

Som forbruker i EU har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. For bestillinger levert i flere pakker løper fristen fra den dagen den siste varen ankommer. For å overholde fristen holder det at du sender melding om at du vil benytte angreretten før de 14 dagene er utløpt.

Slik returnerer du

  1. Gi oss beskjed. Send en e-post til help@myewheel.com eller bruk kontaktskjemaet. En tydelig formulering holder i massevis; standardskjemaet nedenfor er valgfritt. Husk å oppgi ordrenummer.
  2. Vi svarer med returinstruksjoner. Returer sendes til vårt servicesenter:
    MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
    Property 200, Bahchaluka District
    Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
    +359 878 77 57 70
  3. Pakk varen forsvarlig – helst i originalemballasjen, sammen med alt tilbehør, ladere og dokumentasjon.
  4. Send den innen 14 dager etter at du ga beskjed om returen.

Viktig – batterier. Elektriske enhjulinger og sparkesykler inneholder store litium-ion-batterier, som klassifiseres som farlig gods under transport. Ikke lever et hjul til hvem som helst av transportører – de fleste vil nekte å ta imot pakken eller ilegge gebyrer på forsendelsen. Ta kontakt med oss først: vi veileder deg om hvilken transportør og tjeneste du skal bruke, eller ordner forskriftsmessig henting for din regning.

Refusjon

Vi refunderer betalingen din, inkludert eventuelle standard fraktkostnader du har betalt, innen 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten – til samme betalingsmåte som du benyttet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varene i retur, eller til du har lagt frem bevis på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Kostnaden for returfrakten dekkes av deg, og den trekkes fra refusjonen dersom vi ordner returfrakten for deg:

  • Dersom vi ordner henting av returen – noe som er påkrevd for alt med litiumbatteri, se over – blir de faktiske fraktkostnadene trukket fra refusjonen din.
  • Dersom du sender returen selv med en transportør vi har godkjent, betaler du transportøren direkte.
  • Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardfrakt, refunderer vi kun fraktkostnaden opp til beløpet for standardlevering.

Du kan pakke ut og undersøke varen akkurat slik du ville gjort i en fysisk butikk. Viser varen tegn til bruk utover dette – utendørs kjøring, slitasje, riper, montert tilbehør – kan vi trekke et beløp tilsvarende verditapet fra refusjonen.

Hva som ikke kan returneres

  • Varer som er produsert eller konfigurert etter dine personlige spesifikasjoner.
  • Forseglede varer som av helse- eller hygieneårsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.
  • Brukte hjul kjøpt via EUC Marketplace – dette er avtaler mellom deg og en privat selger, og denne returpolicyen gjelder ikke for disse.

Mottatt en defekt eller feil vare?

Det er ikke en angresak – det er vårt ansvar. Opprett en servicesak eller send e-post til help@myewheel.com med bilder og ordrenummer. Vi vil reparere, omlevere eller refundere varen i tråd med lovfestede garantirettigheter og dekke returfrakten. Se vår garantipolicy for detaljer.

Standard angreskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet kun dersom du ønsker å gå fra avtalen.)

Til: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Jeg/vi (*) melder herved at jeg/vi (*) ønsker å benytte angreretten på min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer (*):

— Bestilt den (*) / mottatt den (*): __________

— Ordrenummer: __________

— Forbrukerens/forbrukernes navn: __________

— Forbrukerens/forbrukernes adresse: __________

— Underskrift fra forbruker(e) (kun dersom papirskjema benyttes): __________

— Dato: __________

(*) Stryk det som ikke passer.

Spørsmål?

Skriv til help@myewheel.com eller ring +359 878 77 38 22. Fransktalende kunder kan nå vår franske linje på 06 12 07 70 53.