Condizioni di garanzia

Quando acquisti da noi, sei coperto da due diverse tutele, ed è importante distinguerle. La prima è stabilita per legge e non possiamo in alcun modo ridurla. La seconda è quella che offriamo noi in aggiunta, con le proprie regole specifiche. In questa pagina ti spieghiamo entrambe in modo chiaro e semplice; il testo legale vincolante si trova all'Articolo XIII dei nostri Termini e Condizioni.

La garanzia legale — due anni, a prescindere da tutto il resto

Come consumatore nell'UE hai diritto a una garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna. Se il prodotto non è conforme a quanto pattuito, hai diritto al ripristino della conformità — tramite riparazione o sostituzione — e, qualora ciò risulti impossibile o sproporzionato, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

Nulla di quanto riportato di seguito limita questo diritto. Qualora una regola della nostra garanzia commerciale fosse più restrittiva della legge, prevale sempre la legge.

La garanzia commerciale — cosa offriamo in più

Ogni veicolo venduto da noi include la nostra garanzia di due anni dalla consegna contro i difetti di fabbricazione: anomalie presenti già al momento della consegna che si manifestano durante il normale utilizzo. Motore, scheda madre (mainboard), batteria — l'intero mezzo, per due anni interi.

La garanzia commerciale è non trasferibile — appartiene esclusivamente al primo acquirente. La rivendita del veicolo non trasferisce la garanzia al nuovo proprietario.

Cosa non copre

I componenti soggetti a normale usura non sono considerati difetti. Questo include camere d'aria, copertoni, pad, grip, parti estetiche, plastiche e parafanghi, oltre a qualsiasi danno causato dall'uso e non da un difetto di produzione.

Cosa fa decadere la garanzia

Ecco le situazioni in cui possiamo rifiutare la riparazione in garanzia e l'intervento sarà a pagamento. La maggior parte di queste condizioni nasce da problemi riscontrati più volte sul campo, motivo per cui ne spieghiamo la ragione accanto a ogni punto:

Il numero di serie è rimosso, danneggiato o illeggibile. Senza di esso non possiamo verificare l'identità del veicolo né la data di vendita.
Danni da caduta o impatto, inclusi cerchi incrinati o crepati. Scendere da un marciapiede può sembrare un'inezia, ma su una ruota pesante è la prima causa di rottura di cerchi e scocche. Mantieni sempre corretta la pressione degli pneumatici ed evita i salti.
Infiltrazioni d'acqua dovute a fango o pioggia battente. Una pioggia leggera non crea problemi se il mezzo ha una certificazione IP. Tuttavia, l'acqua all'interno della scocca brucia le schede, e un cut-off ad alta velocità è un pericolo ben più grave del costo di una riparazione.
Tentativi di riparazione eseguiti da te o da personale non autorizzato. Contattaci prima: preferiamo spedirti il ricambio piuttosto che dover rimediare al lavoro di altri.
Caricabatterie, batterie o periferiche diverse da quelle fornite. Sono inclusi caricabatterie "smart" o "intelligenti", fast charger, adattatori, booster, charge doctor e convertitori. È la causa principale in assoluto di danneggiamento di un pacco batteria sano.
Modifiche che influenzano il funzionamento o la sicurezza del mezzo. Consultaci prima di installare qualsiasi componente che richieda l'apertura della scocca.
Sbalzi di tensione della rete elettrica, collegamenti errati, condizioni estreme o cause di forza maggiore.
Danni alla batteria dovuti a inutilizzo. Le celle si degradano se lasciate ferme a lungo. Conserva la batteria a circa 21 °C e con una carica compresa tra il 40% e il 70%, effettuando un ciclo di carica/scarica di tanto in tanto.
Danni alla batteria dovuti a uso intensivo. Percorrere più di 3,000 km in un anno è considerato uso intensivo.

Anche in caso di decadenza della garanzia commerciale, i tuoi diritti sanciti dalla garanzia legale restano invariati e vengono valutati separatamente.

Tutto sulle batterie

La batteria al litio è l'unico componente di un monoruota destinato a degradarsi nel tempo. Perde gradualmente capacità con gli anni e con i cicli di ricarica: un pacco batteria che al secondo anno offre un'autonomia leggermente inferiore rispetto al primo si comporta esattamente come previsto. Questa perdita graduale non è un difetto e non è coperta da alcuna garanzia al mondo, inclusa la nostra.

Un pacco batteria che si guasta è tutta un'altra storia: celle morte, un BMS che smette di funzionare, una batteria che non accetta la ricarica o non la mantiene. Questo è un guasto vero e proprio ed è coperto per l'intero periodo di due anni come qualsiasi altro componente.

Tra i due estremi c'è una zona grigia: una batteria che ha perso molta più capacità del dovuto. In questo caso apri un ticket e lascia che la nostra officina effettui le misurazioni: preferiamo verificare i dati piuttosto che fare discussioni. E prima lo fai, meglio è: con il passare del tempo non cambiano i tuoi diritti, ma la possibilità di stabilire con certezza se il problema risale alle condizioni originarie di fabbrica.

I consigli di conservazione riportati sopra non sono clausole secondarie: sono il fattore determinante per avere una batteria ancora in piena salute tra tre anni.

Come richiedere assistenza

Apri un ticket di assistenza. Non inviare un'email: il ticket genera un numero univoco e tiene traccia di ogni dettaglio del tuo caso. Includi il numero d'ordine, il numero di serie e foto o video del difetto. Se il numero di serie è stato registrato al momento della spedizione, la tua garanzia risulta già associata al tuo profilo nei nostri sistemi.
Attendi le nostre istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa. Questo passaggio è fondamentale: i monoruota e i monopattini elettrici contengono grandi batterie agli ioni di litio, classificate come merci pericolose per il trasporto. La maggior parte dei corrieri rifiuterà il pacco o applicherà sanzioni alla spedizione. Ti indicheremo noi quale corriere e servizio utilizzare, oppure organizzeremo un ritiro a norma.
Spedisci il veicolo insieme ai documenti — fattura e certificato di garanzia, se rilasciato — al nostro centro assistenza, solo dopo la nostra conferma della richiesta e del corriere:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Questo è l'unico indirizzo abilitato a ricevere i veicoli. La nostra sede legale in Solunska Str. è solo un recapito societario, non un'officina: un pacco spedito lì comporterà una doppia spesa di trasporto a tuo carico.

Tempi di riparazione

Una volta accettata la richiesta di intervento in garanzia, prevediamo almeno 14 giorni per l'esecuzione della riparazione. Nei casi in cui sia necessario attendere un riscontro dal produttore o un ricambio non immediatamente reperibile sul mercato, i tempi possono estendersi fino a un massimo di 28 giorni per la diagnosi e 28 giorni per la riparazione. In ogni caso non tratterremo il tuo mezzo a tempo indefinito: ti contatteremo per illustrarti le opzioni disponibili e procederemo solo con il tuo consenso.

Spese di trasporto

Non siamo tenuti a coprire i costi di spedizione per l'invio del prodotto in assistenza, che di norma sono a carico del cliente. Nella pratica cerchiamo spesso di fare di meglio — offrendo il ritiro gratuito o coprendo metà delle spese di spedizione — e ti comunicheremo la soluzione prevista per il tuo caso al momento dell'accettazione della richiesta.

Quando il tipo di guasto lo consente, preferiamo spedirti direttamente il ricambio piuttosto che far viaggiare il veicolo avanti e indietro. Se te la senti di montarlo da solo, indicalo nel ticket: è la soluzione più rapida per tornare subito in sella.

Riparazioni fuori garanzia

La nostra officina esegue riparazioni anche su veicoli fuori garanzia o per i quali la richiesta in garanzia non è stata accettata. Apri un normale ticket di assistenza per ricevere una diagnosi e un preventivo personalizzato prima dell'inizio dei lavori.

Buy-back

Se il tuo veicolo è ancora coperto dal periodo di garanzia, non ha richieste di intervento rifiutate ed è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (salvo la normale usura), puoi proporcelo per il riacquisto invece di ripararlo o venderlo privatamente. Le condizioni e la procedura sono descritte all'Articolo XIV dei Termini e Condizioni — imballo originale, caricabatterie e accessori inclusi.

Veicoli non acquistati da noi

La nostra garanzia commerciale copre esclusivamente i prodotti acquistati su MyEWheel. I veicoli usati acquistati tramite l'EUC Marketplace sono venduti da privati, non da noi, e non sono coperti da alcuna garanzia da parte nostra — ma la nostra officina sarà lieta di fornirti un preventivo per l'eventuale riparazione.

Hai domande?

Per qualsiasi richiesta destinata all'officina, apri un ticket di assistenza. Per tutto il resto, scrivici a help@myewheel.com o chiamaci al numero +359 878 77 38 22. I clienti francofoni possono contattare la nostra linea francese al 06 12 07 70 53.