Spedizioni e resi

Ogni ordine parte dal nostro magazzino assicurato, tracciato e imballato da rider come te. Ecco esattamente cosa succede tra il checkout e la tua prima uscita — e come funzionano i resi se ci ripensi.

Spedizione

Dove spediamo

Spediamo in tutti i 27 Paesi dell'UE, oltre a Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Serbia. Per le consegne nell'UE, il prezzo che vedi è quello che paghi: un unico prezzo in euro con IVA inclusa, indipendentemente dallo Stato membro da cui ordini (gestiamo l'IVA locale tramite il regime OSS dell'UE). Se il tuo Paese non compare al checkout, significa che al momento non possiamo spedire lì — contattaci e ti faremo sapere se ci saranno novità a breve.

Costi di spedizione

Spedizione gratuita per ordini a partire da 300 € — il che include ogni monoruota e monopattino che vendiamo.
Sotto i 300 €, la tariffa dipende dal peso e dalla destinazione e viene mostrata al checkout prima del pagamento. Per ricambi piccoli e accessori si parte da 6,90 €.
Alcune isole e zone remote prevedono un supplemento fisso del corriere applicato indipendentemente dal valore dell'ordine: se si applica al tuo indirizzo, verrà mostrato al checkout prima del pagamento.
Gli ordini con un peso complessivo superiore a 100 kg richiedono un preventivo personalizzato — contattaci per conoscere i costi di trasporto.

I codici promozionali possono includere la spedizione gratuita; applicando un codice valido, le spese di spedizione vengono azzerate anche al di sotto della soglia di 300 €.

Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini di articoli disponibili effettuati in un giorno lavorativo prima delle 15:00 (EET) vengono spediti il giorno stesso; tutti gli altri entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna tipica in tutta l'UE richiede 2–5 giorni lavorativi con DHL. Gli ordini voluminosi possono essere affidati a un corriere specializzato o spediti su pallet e potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi. Le stime di transito sono indicative e non garantite.

Se paghi con bonifico bancario, riserviamo i tuoi articoli per 4 giorni e spediamo non appena riceviamo il pagamento.

Tracciamento

Non appena il tuo pacco viene affidato al corriere, riceverai il codice di tracciamento via email. Sarà visibile anche nella pagina del tuo ordine all'interno del tuo account, con link diretto al live tracking del corriere.

Preordini

I prodotti in preordine vengono riservati versando un acconto e spediti non appena arrivano in stock — prima della spedizione ti invieremo un link via email per saldare l'importo rimanente. Se il carrello contiene sia articoli disponibili che in preordine, l'ordine verrà spedito in un'unica soluzione quando tutto sarà disponibile. Tutti i dettagli sono consultabili nelle nostre Condizioni di preordine.

Spedizioni fuori dall'UE (Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Serbia)

Gli ordini verso Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Serbia sono esportazioni, vendute in modalità DAP — Delivered At Place. I prezzi al checkout non includono l'IVA (applicata allo 0% per esportazione) e l'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento non sono inclusi. Il corriere o l'autorità doganale locale fatturerà tali importi prima o al momento della consegna, e restano a carico del destinatario. Se un pacco viene rifiutato o le spese di importazione non vengono saldate, i costi di rientro o di smaltimento potrebbero essere detratti dall'eventuale rimborso.

Danni durante il trasporto?

Ogni spedizione è assicurata. Controlla l'imballo al momento della firma e segnala con riserva al corriere qualsiasi danno visibile. Poi scrivi a help@myewheel.com entro 48 ore allegando le foto della scatola e del prodotto. Da lì in poi gestiremo noi la pratica con il corriere — non dovrai perdere tempo a discutere con un ufficio assicurativo.

Resi

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell'UE, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per gli ordini consegnati in più colli, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo. Per rispettare il termine è sufficiente inviarci la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Come effettuare un reso

Contattaci. Invia un'email a help@myewheel.com o usa il nostro modulo di contatto. È sufficiente una comunicazione chiara; il modulo tipo riportato sotto è facoltativo. Ricordati di includere il numero d'ordine.
Ti invieremo le istruzioni per il reso. I resi vanno spediti al nostro centro assistenza:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Imballa il prodotto in modo sicuro — possibilmente nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, caricabatterie e documentazione.
Spediscilo entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Importante — batterie. I monoruota elettrici e i monopattini contengono batterie agli ioni di litio di grandi dimensioni, classificate come merci pericolose per il trasporto. Non affidare un monoruota a un corriere qualunque: la maggior parte rifiuterà il pacco o applicherà sanzioni alla spedizione. Contattaci prima: ti indicheremo quale corriere e servizio utilizzare, oppure organizzeremo un ritiro a norma a tue spese.

Rimborso

Ti rimborseremo l'importo pagato, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I costi diretti per la restituzione dei beni sono a tuo carico e, se gestiamo noi il ritiro, verranno detratti dal rimborso:

Se organizziamo noi il ritiro per il reso — obbligatorio per qualsiasi articolo dotato di batteria al litio, vedi sopra — il costo effettivo del trasporto verrà detratto dal rimborso.
Se spedisci il reso autonomamente con un corriere da noi approvato, pagherai direttamente il corriere.
Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto a quella standard, rimborseremo le spese di spedizione solo fino all'importo del servizio standard.

Puoi aprire la confezione ed esaminare l'articolo esattamente come faresti in negozio. Se il prodotto mostra segni di utilizzo superiori a tale verifica — uso all'aperto, usura, graffi, accessori installati — potremmo detrarre dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore del bene.

Articoli non soggetti a reso

Articoli realizzati o configurati su misura in base alle tue specifiche.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti.
Monoruota usati acquistati sull'EUC Marketplace — si tratta di compravendite tra privati a cui non si applica questa politica.

Hai ricevuto un articolo difettoso o errato?

In questo caso non si tratta di recesso: è una nostra responsabilità. Apri un ticket di assistenza o invia un'email a help@myewheel.com allegando le foto e il numero d'ordine. Provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare il prodotto in base alla garanzia legale e copriremo noi i costi di spedizione per il rientro. Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di garanzia.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

— Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________

— Numero d'ordine: __________

— Nome del/dei consumatore/i: __________

— Indirizzo del/dei consumatore/i: __________

— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): __________

— Data: __________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Hai domande?

Scrivi a help@myewheel.com o chiama il numero +359 878 77 38 22. Per chi parla francese è disponibile la nostra linea dedicata al numero 06 12 07 70 53.