Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL NEGOZIO ONLINE MYEWHEEL.COM

I. Oggetto

Art. 1. I presenti termini e condizioni generali disciplinano i rapporti tra MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), codice fiscale/UIC 206602994, con sede legale e indirizzo di gestione: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str., di seguito denominata il "Fornitore", e i clienti, di seguito denominati "Utenti" (o, laddove ne abbiano i requisiti ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, "Consumatori"), della piattaforma di e-commerce MYEWHEEL.COM, di seguito denominata "la piattaforma".

II. Dati del fornitore

Art. 2. Informazioni ai sensi della legge sul commercio elettronico e della legge sulla tutela dei consumatori:

Denominazione del Fornitore: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД).
Sede legale e indirizzo di gestione: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str.
Indirizzo per l'esercizio dell'attività e per la presentazione dei reclami dei consumatori: Bulgaria, Asenovgrad, Dolni Voden 4250, Bahchaluka District, Property 200.
Contatti: Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str.; email info@myewheel.com; telefono +359 878 262 328.
Iscrizione nei pubblici registri: UIC 206602994, Registro Commerciale della Repubblica di Bulgaria.
Registrazione ai fini dell'Imposta sul Valore Aggiunto: P.IVA BG206602994.
Autorità di vigilanza:

(1) Commissione per la protezione dei dati personali
indirizzo: Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd.
email: kzld@cpdp.bg
sito web: www.cpdp.bg

(2) Commissione per la tutela dei consumatori
indirizzo: Sofia 1000, 4A Slaveykov Square, 3°, 4° e 6° piano
telefono: +359 2 980 25 24
hotline: 0700 111 22
sito web: www.kzp.bg

III. Caratteristiche della piattaforma

Art. 3. MYEWHEEL.COM è una piattaforma di e-commerce, accessibile all'indirizzo https://www.myewheel.com, attraverso la quale gli Utenti hanno la possibilità di stipulare contratti per la compravendita e la consegna dei prodotti offerti dal Fornitore sulla piattaforma, tra cui:

Registrarsi e creare un profilo per navigare nel negozio online del Fornitore e usufruire dei servizi informativi aggiuntivi;
Prendere visione dei prodotti, delle loro caratteristiche, dei prezzi e delle condizioni di consegna;
Stipulare contratti con il Fornitore per l'acquisto e la consegna dei prodotti offerti sulla piattaforma;
Effettuare pagamenti relativi ai contratti stipulati, anche tramite strumenti di pagamento elettronici;
Ricevere informazioni sui nuovi prodotti offerti dal Fornitore sulla piattaforma;
Effettuare dichiarazioni elettroniche relative alla conclusione o all'esecuzione dei contratti con il Fornitore attraverso l'interfaccia della piattaforma;
Essere informati sui diritti derivanti dalla legge, principalmente attraverso l'interfaccia della piattaforma;
Esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori.

Art. 4. Il Fornitore organizza la consegna dei prodotti e garantisce i diritti degli Utenti previsti dalla legge, nell'ambito della buona fede e secondo i criteri e le condizioni adottati nella prassi e nel diritto commerciale e dei consumatori.

Art. 5. (1) Gli Utenti stipulano un contratto con il Fornitore per la compravendita di prodotti sulla piattaforma all'indirizzo https://www.myewheel.com. Il contratto è concluso in lingua inglese ed è archiviato nel database del Fornitore.

(2) In virtù del contratto concluso, il Fornitore si impegna a organizzare la consegna e il trasferimento di proprietà dei prodotti specificati dall'Utente tramite l'interfaccia della piattaforma. Gli Utenti possono correggere eventuali errori nelle informazioni inserite in qualsiasi momento prima dell'invio della dichiarazione che conclude il contratto.

(3) Gli Utenti corrispondono al Fornitore il corrispettivo per i prodotti consegnati secondo le condizioni indicate sulla piattaforma e nei presenti termini generali. Il corrispettivo è pari al prezzo indicato sulla piattaforma. In caso di errore tecnico nel prezzo visualizzato, il Fornitore informerà tempestivamente l'Utente del prezzo corretto e si riserva il diritto di annullare l'ordine in questione.

Art. 6. (1) L'Utente e il Fornitore concordano che tutte le dichiarazioni reciproche relative alla conclusione e all'esecuzione del contratto di compravendita possono essere effettuate per via elettronica, ai sensi della legge sui documenti elettronici e sui servizi fiduciari e dell'Art. 11 della legge sul commercio elettronico.

(2) Le dichiarazioni elettroniche effettuate tramite il sito si presumono effettuate dalla persona identificata nei dati forniti al momento della registrazione, qualora tale persona abbia inserito il relativo nome utente e password.

IV. Registrazione e ordini

Art. 7. (1) La registrazione non è richiesta per navigare sulla piattaforma. Per effettuare un ordine, l'Utente può creare un profilo con nome utente (email) e password, utilizzare un altro metodo di accesso offerto sulla piattaforma, oppure ordinare come ospite. In ogni caso, l'accettazione dei presenti termini generali avviene al momento del completamento di ciascun ordine.

(2) Il nome utente e la password per l'accesso da remoto sono scelti dall'Utente attraverso la procedura di registrazione online sulla piattaforma.

(3) Compilando i propri dati al checkout e confermando l'ordine, l'Utente dichiara di aver preso visione dei presenti termini generali, di concordare con il loro contenuto e di impegnarsi a rispettarli.

(4) Il Fornitore conferma l'ordine effettuato dall'Utente tramite email. Con tale conferma sorge un rapporto contrattuale tra l'Utente e il Fornitore.

(5) Al momento della registrazione o dell'ordine, l'Utente è tenuto a fornire dati corretti e aggiornati, e ad aggiornarli tempestivamente in caso di modifiche.

V. Fasi tecniche per la conclusione del contratto

Art. 8. (1) Gli Utenti utilizzano l'interfaccia della piattaforma per stipulare contratti di compravendita per i prodotti offerti dal Fornitore.

(2) Quando i prodotti vengono ordinati senza registrazione, l'Utente accetta i presenti termini generali nel momento in cui finalizza l'ordine.

Art. 9. Gli Utenti concludono il contratto di compravendita dei beni sulla piattaforma seguendo questa procedura:

Accesso al sistema di ordinazione sulla piattaforma;
Selezione di uno o più prodotti offerti e aggiunta degli stessi al carrello;
Inserimento dei dati necessari per individuare l'Utente quale parte contraente;
Inserimento dei dati per la consegna;
Scelta della modalità e del momento del pagamento del prezzo;
Conferma dell'ordine.

VI. Contenuto del contratto

Art. 10. (1) Il Fornitore e gli Utenti stipulano contratti distinti per la compravendita dei singoli beni ordinati dagli Utenti, a prescindere dal fatto che siano stati selezionati con una sola dichiarazione elettronica e da un unico elenco di prodotti da acquistare.

(2) Il Fornitore può organizzare la spedizione congiunta e simultanea dei prodotti ordinati con contratti separati.

(3) I diritti degli Utenti relativi ai beni consegnati si esercitano separatamente per ciascun contratto di compravendita. L'esercizio dei diritti relativi a un bene consegnato non pregiudica i contratti di vendita degli altri beni. Qualora l'Utente sia qualificabile come Consumatore, l'esercizio del diritto di recesso dal contratto per un determinato bene non influisce sui contratti di compravendita degli altri beni consegnati al Consumatore.

(4) Per i prodotti consegnati in promozione insieme ad altri articoli in un set (bundle), si applicano in via prioritaria le regole per la spedizione e il reso del relativo set indicate sulla pagina del prodotto sulla piattaforma.

Art. 11. Nell'esercitare i diritti derivanti da un contratto di compravendita, l'Utente è tenuto a indicare in modo preciso e univoco il contratto e i beni rispetto ai quali tali diritti vengono esercitati.

Art. 12. (1) L'Utente può pagare il prezzo dei singoli contratti di compravendita in un'unica soluzione al momento dell'ordine o alla consegna.

(2) Per i prodotti consegnati in promozione insieme ad altri beni come set, il prezzo promozionale si applica esclusivamente al set nel suo complesso ed è indivisibile per i singoli articoli che lo compongono.

(3) Qualora il Fornitore accetti il reso di un singolo prodotto facente parte di un set ai sensi del comma 2, l'Utente ha diritto al rimborso di un importo proporzionale al rapporto tra i prezzi dei beni del set presenti sulla piattaforma quando non sono acquistati in set.

VII. Clausole speciali applicabili ai Consumatori

Art. 13. Le disposizioni della presente Sezione VII si applicano esclusivamente agli Utenti per i quali, in base ai dati forniti per la conclusione del contratto di compravendita o al momento della registrazione, si possa desumere la qualifica di Consumatori ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, della legge sul commercio elettronico e/o della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011.

Art. 14. (1) Le caratteristiche principali dei prodotti offerti dal Fornitore sono riportate nella pagina di ciascun articolo sulla piattaforma.

(2) Il prezzo dei prodotti, comprensivo di tutte le tasse e imposte, è stabilito dal Fornitore nella scheda di ogni articolo sulla piattaforma.

(3) L'importo delle spese postali o di spedizione non incluse nel prezzo dei beni è stabilito dal Fornitore e viene comunicato agli Utenti al momento della selezione dei prodotti e prima di finalizzare l'ordine. Qualora l'Utente ometta di ritirare i prodotti spediti per più di una volta, il Fornitore si riserva il diritto di addebitare all'Utente le spese di trasporto per ogni ordine successivo e di non includere omaggi con i successivi ordini dell'Utente.

(4) Le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto sono descritte nei presenti termini generali e nelle informazioni fornite all'Utente tramite la piattaforma.

(5) Le informazioni fornite agli Utenti ai sensi del presente articolo sono aggiornate al momento della loro visualizzazione sulla piattaforma, prima della conclusione del contratto di compravendita.

(6) Gli Utenti acconsentono a che tutte le informazioni richieste dalla legge sulla tutela dei consumatori possano essere fornite tramite l'interfaccia della piattaforma o via email.

Art. 15. (1) L'Utente accetta che il Fornitore abbia il diritto di richiedere il pagamento anticipato per i contratti di compravendita stipulati con l'Utente e per la relativa consegna.

(2) L'Utente sceglie in autonomia se pagare il prezzo prima o al momento della consegna, tra i metodi disponibili sulla piattaforma.

(3) Qualora il valore dell'ordine dell'Utente sia pari o superiore a 5.000 EUR, il pagamento potrà essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario o versamento sul conto corrente del Fornitore.

Art. 16. (1) Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover corrispondere alcuna penale o indennizzo e senza specificarne il motivo, entro un termine di 14 giorni a partire dalla data in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato 1 ai presenti termini generali, disponibile anche alla pagina Spedizioni e Resi, sebbene ciò non sia obbligatorio.

(2) Il diritto di recesso di cui al comma 1 non si applica nei seguenti casi:

per la fornitura di servizi qualora il servizio sia stato interamente prestato e l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte del Fornitore;
per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il Fornitore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
per la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
per la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, compresi codici per l'attivazione di licenze o funzioni software — l'esecuzione inizia nel momento in cui il codice viene svelato, momento in cui il Consumatore perde il diritto di recesso prestando espressa approvazione in merito;
per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

(3) Se il Fornitore non ha adempiuto agli obblighi di informazione sul diritto di recesso previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori, il termine per il recesso scade un anno e 14 giorni dopo il ricevimento dei beni. Qualora tali informazioni vengano fornite entro questo periodo, il termine di 14 giorni decorre dalla data della loro ricezione.

(4) Qualora il Consumatore eserciti il diritto di recesso, il Fornitore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore. Il Fornitore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, a meno che il Consumatore non abbia convenuto espressamente altrimenti; gli importi versati con carta saranno riaccreditati sulla medesima carta. Nel caso in cui il Consumatore richieda il rimborso tramite vaglia postale, le relative commissioni applicate dall'operatore postale saranno a carico del Consumatore — il Fornitore non determina tale tariffa e non ne trae alcun beneficio.

(5) In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, ai sensi dell'Art. 55, comma 2 della legge sulla tutela dei consumatori. Il Fornitore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Fornitore.

(6) L'Utente è tenuto a custodire i beni ricevuti dal Fornitore e a garantirne l'integrità, la qualità e la sicurezza per tutta la durata del periodo di cui al comma 1.

(7) Il Consumatore esercita il proprio diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita al Fornitore, ad esempio utilizzando il modulo tipo di cui all'Allegato 1. I beni devono essere spediti, senza contrassegno, all'indirizzo del centro assistenza del Fornitore: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria. Il Fornitore non accetterà pacchi inviati con contrassegno.

(8) A meno che il Fornitore non abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

(9) Per i beni forniti in promozione all'interno di un set ("bundle"), in caso di recesso il Consumatore riceverà il rimborso dell'importo proporzionalmente ridotto per il singolo articolo, tenuto conto del rapporto tra i prezzi (non scontati) dei singoli beni nel negozio online quando non acquistati in set.

(10) Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'Art. 55, comma 4 della legge sulla tutela dei consumatori. L'apertura e l'ispezione dei beni non devono comportare un evidente deterioramento del loro aspetto commerciale; qualora i beni restituiti non siano in condizioni tali da consentirne la successiva vendita come nuovi, il Fornitore si riserva di addebitare i costi per il loro ripristino o la corrispondente perdita di valore.

(11) Quando viene esercitato il diritto di recesso, esso si intende esercitato anche per qualsiasi contenuto promozionale o accessorio abbinato al prodotto.

(12) In caso di reso, l'Utente si impegna a restituire il prodotto con la confezione completa e tutti i documenti allegati: scontrino, fattura, documento di trasporto e certificato di garanzia, se rilasciati.

(13) In caso di reso, l'Utente si impegna a restituire anche eventuali omaggi ricevuti insieme ai beni ordinati, qualora inviati dal Fornitore.

(14) Per gli acquisti effettuati da persone giuridiche non si applica la presente Sezione VII; si applicano invece le disposizioni della legge sul commercio e della legge sulle obbligazioni e sui contratti.

VIII. Esecuzione del contratto

Art. 17. (1) I tempi di consegna per ciascun prodotto sono indicati sulla piattaforma al momento della stipula del contratto. Per ogni singolo prodotto, l'Utente viene informato immediatamente prima di finalizzare l'ordine sui giorni approssimativi necessari per la consegna. I tempi indicati sulla piattaforma sono puramente indicativi; il Fornitore non li garantisce, ma si impegna a fare tutto il possibile per consegnare entro i termini previsti.

(2) Qualora non sia stato concordato un termine di consegna specifico, il periodo di consegna è di 30 giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo all'invio dell'ordine da parte dell'Utente al Fornitore.

(3) Se il Fornitore non può adempiere al contratto per indisponibilità dei beni ordinati, informerà l'Utente e rimborserà le somme corrisposte. Una volta informato l'Utente dell'esaurimento delle scorte, il Fornitore non potrà essere ritenuto ulteriormente responsabile.

(4) Il Fornitore può rifiutarsi di elaborare un ordine in caso di ragionevole dubbio sull'autenticità dello stesso, compresa l'eventualità che non provenga dall'Utente ivi indicato, oppure nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile per esaurimento scorte o altri motivi tecnici; in tali casi il Fornitore ne darà comunicazione all'Utente via email o telefono e rimborserà le somme versate. Il Fornitore può altresì rifiutarsi di evadere un ordine qualora la quantità o il volume acquistato ecceda il normale consumo di un consumatore e vi sia motivo di ritenere che l'ordine sia destinato alla rivendita.

(5) In caso di indirizzo di consegna o recapito telefonico errati forniti dall'Utente, assenza dell'Utente all'indirizzo indicato o impossibilità di consegna per cause indipendenti dalla volontà del Fornitore, i beni saranno rispediti e depositati presso il magazzino del Fornitore. In questo caso la merce non rimarrà riservata per l'Utente a meno che non sia stata pagata in anticipo. I prodotti prepagati vengono conservati per 15 giorni dalla loro restituzione; trascorso tale termine, se l'Utente non ne richiede la consegna, il Fornitore rimborserà l'importo ricevuto, al netto delle spese di spedizione e di giacenza. Qualora la merce sia stata inviata a un indirizzo errato a causa di dati inesatti forniti dall'Utente, i costi del corriere per la riconsegna saranno a carico dell'Utente.

(6) Se i prodotti non vengono consegnati entro il periodo comunicato, non è dovuto alcun indennizzo all'Utente. I fattori che possono causare ritardi rispetto ai tempi indicati sulla piattaforma includono: carichi di ordini superiori alla norma per il periodo; problemi imputabili al corriere (ritardi nell'organizzazione, sovraccarico di lavoro, problemi tecnici o informatici imprevisti, condizioni meteorologiche); problematiche tecniche impreviste nei sistemi del Fornitore; interruzioni nella catena di fornitura del Fornitore stesso e cause di forza maggiore che impediscano la normale attività del Fornitore.

(7) In ogni caso, il Fornitore si impegna a effettuare la consegna con un ritardo non superiore a 15 giorni lavorativi rispetto ai giorni approssimativi comunicati sulla piattaforma.

Art. 18. Il Fornitore si impegna a rispettare tutti i requisiti stabiliti dalla legislazione bulgara e dell'Unione Europea in materia di etichettatura, pubblicità e vendita dei beni commercializzati sulla piattaforma.

Art. 19. Il Fornitore comunica all'Utente le spese di trasporto e corriere immediatamente prima della conclusione dell'ordine; il costo di consegna può variare in base al prodotto, alla modalità di spedizione e all'indirizzo selezionato dall'Utente. In caso di successiva richiesta di reindirizzamento di un ordine già spedito su richiesta dell'Utente, o qualora sia necessario un secondo passaggio presso l'indirizzo, l'Utente sosterrà i costi di spedizione secondo il tariffario del corriere di competenza. Le eventuali condizioni di spedizione gratuita non si applicano nel caso in cui l'Utente richieda la consegna a un orario o in una fascia oraria specifica.

Art. 20. (1) L'Utente è tenuto a esaminare la merce al momento della consegna da parte del corriere e, qualora questa non sia conforme o presenti danni evidenti o difetti visibili, deve rifiutarne il ritiro e informare immediatamente il Fornitore.

(2) Se l'Utente non rifiuta la merce e non invia la segnalazione al Fornitore ai sensi del comma 1, i beni si considerano accettati e conformi ai requisiti, fatti salvi eventuali vizi occulti. Ciò non limita in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

(3) Se al momento della consegna l'Utente decide di rifiutare la merce senza ritirarla, le spese di spedizione in entrambe le direzioni restano a suo carico.

Art. 21. Il Fornitore garantisce l'assistenza per i prodotti in conformità con la Sezione XIII (Garanzia) dei presenti termini generali.

Art. 22. Per tutto quanto non espressamente disciplinato nella presente sezione, si applicano le disposizioni in materia di vendita commerciale previste dalla legge sul commercio e dalla legge sulla tutela dei consumatori.

IX. Protezione dei dati personali

Art. 23. (1) Il Fornitore tratta i dati personali degli Utenti nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge sulla protezione dei dati personali. Informazioni dettagliate sul trattamento — finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione e diritti degli interessati — sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.

(2) Per motivi di sicurezza, il Fornitore invia i dati relativi all'account o agli ordini dell'Utente solo ed esclusivamente all'indirizzo email indicato in fase di registrazione o di acquisto.

(3) Il Fornitore memorizza o accede a informazioni archiviate sul dispositivo dell'Utente (cookie e tecnologie simili) in conformità con la Cookie Policy e, laddove richiesto dalla legge, solo previo consenso dell'Utente.

(4) Il Fornitore invia comunicazioni commerciali (tra cui newsletter e offerte) solo in conformità alla legislazione applicabile, ossia previo consenso dell'Utente o in presenza di un'altra valida base giuridica. L'Utente può opporsi in qualunque momento e gratuitamente alla ricezione di tali messaggi tramite l'apposito link di disiscrizione presente in ogni comunicazione o contattando il Fornitore.

Art. 24. (1) Il Fornitore può richiedere all'Utente in qualsiasi momento di verificare la propria identità e confermare l'esattezza delle informazioni e dei dati personali dichiarati in fase di registrazione.

(2) Nel caso in cui l'Utente abbia dimenticato o smarrito la propria password, è possibile avviare la procedura di recupero password all'indirizzo https://www.myewheel.com/account/forgot.

X. Modifica e consultazione dei termini generali

Art. 25. (1) I presenti termini generali possono essere modificati dal Fornitore, il quale provvederà a informarne tutti gli Utenti registrati con modalità adeguate.

(2) Il Fornitore e l'Utente concordano che qualsiasi integrazione o modifica ai presenti termini generali avrà efficacia nei confronti dell'Utente al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

previa espressa comunicazione da parte del Fornitore, se l'Utente non dichiara entro 14 giorni di voler rifiutare le modifiche; oppure
in seguito alla loro pubblicazione sulla piattaforma, se l'Utente non dichiara entro 14 giorni dalla pubblicazione di voler rifiutare le modifiche; oppure
in seguito all'accettazione esplicita da parte dell'Utente tramite il proprio profilo sulla piattaforma.

(3) L'Utente accetta che tutte le comunicazioni del Fornitore relative alle modifiche dei presenti termini generali vengano inviate all'indirizzo email fornito in fase di registrazione, e che tali email non necessitino di firma digitale per avere piena validità ed efficacia.

Art. 26. Il Fornitore pubblica i presenti termini generali, unitamente a tutte le integrazioni e modifiche, all'indirizzo https://www.myewheel.com/terms.

XI. Risoluzione

Art. 27. I presenti termini generali e il contratto stipulato dall'Utente con il Fornitore si intendono risolti nei seguenti casi:

in caso di scioglimento, liquidazione o dichiarazione di fallimento di una delle parti;
per mutuo consenso scritto delle parti;
in caso di oggettiva impossibilità di una delle parti di adempiere alle proprie obbligazioni;
in caso di sequestro o apposizione di sigilli alle attrezzature da parte delle autorità competenti;
in caso di cancellazione dell'account dell'Utente dalla piattaforma — in tal caso i contratti di vendita già stipulati e non ancora eseguiti restano validi ed efficaci.

Art. 28. Il Fornitore si riserva il diritto, a propria discrezione e senza preavviso né indennizzo, di risolvere unilateralmente il contratto qualora accerti che l'Utente stia utilizzando la piattaforma in violazione dei presenti termini generali, delle leggi della Repubblica di Bulgaria, del buon costume o delle prassi e regole comunemente accettate nel commercio elettronico.

XII. Responsabilità

Art. 29. L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi azione legale, pretesa o richiesta di terzi (fondata o meno) per ogni danno e spesa (comprese le spese legali e processuali) derivanti da o correlati a: (a) inadempimento di qualsiasi obbligo ai sensi del presente contratto; (b) violazione del diritto d'autore, diritti connessi, di trasmissione o altri diritti di proprietà intellettuale o industriale; (c) cessione illecita a terzi dei diritti concessi all'Utente per la durata e alle condizioni contrattuali; (d) falsa dichiarazione circa la sussistenza o meno della qualifica di Consumatore ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori.

Art. 30. Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito, problemi di connessione a Internet, guasti tecnici o altri motivi oggettivi, compresi i provvedimenti delle autorità competenti.

Art. 31. (1) Il Fornitore non risponde di eventuali danni causati dall'Utente a terzi.

(2) Il Fornitore non risponde dei danni patrimoniali o non patrimoniali, sotto forma di lucro cessante o danno emergente, subiti dall'Utente nell'utilizzo o mancato utilizzo della piattaforma e nella conclusione dei contratti di vendita con il Fornitore.

(3) Il Fornitore non è responsabile per il periodo di tempo in cui la piattaforma non è risultata accessibile a causa di eventi di forza maggiore.

(4) Il Fornitore declina ogni responsabilità per danni derivanti da commenti, opinioni e contenuti pubblicati sotto i prodotti, le notizie e gli articoli presenti sulla piattaforma.

Art. 32. (1) Il Fornitore non risponde in caso di violazione delle misure di sicurezza dei propri sistemi informatici da cui derivino perdite, diffusioni, accessi non autorizzati, restrizioni di accesso o conseguenze analoghe relative ai dati.

(2) Il Fornitore non è responsabile qualora venga concluso un contratto di vendita, concesso l'accesso a informazioni, o si verifichi la perdita o modifica di dati a seguito di un'indebita sostituzione di persona da parte di terzi che si presentino come l'Utente, laddove le circostanze facevano ragionevolmente presumere che si trattasse dell'Utente stesso.

Art. 33. Prima di concludere il contratto, l'Utente è tenuto a informarsi sulle leggi locali e sulle limitazioni vigenti nel paese in cui intende utilizzare il/i veicolo/i elettrico/i personale/i. Alcuni Stati membri dell'Unione Europea non consentono la libera circolazione dei veicoli elettrici per la mobilità personale su strade e aree pubbliche; in tali casi essi possono essere condotti solo su terreni privati e nelle aree consentite dalla legislazione del Paese in cui l'Utente risiede o utilizza il mezzo. Il Fornitore declina qualsiasi responsabilità per il mancato rispetto di tali norme da parte dell'Utente.

XIII. Garanzia

Art. 34. (1) I Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità dei beni al contratto di vendita per un periodo di due anni a decorrere dalla consegna del prodotto. Nessuna clausola della presente sezione limita o pregiudica tali diritti di legge; la garanzia commerciale descritta di seguito si aggiunge a essi.

(2) Ogni cliente di MyEWheel LTD ha diritto al servizio di assistenza in garanzia. Per usufruirne, il cliente deve contattare il Fornitore e successivamente inviare il prodotto unitamente a tutta la documentazione (inclusa fattura e certificato di garanzia, ove rilasciati) presso il centro assistenza del Fornitore: MyEWheel LTD — Property 200, Bahchaluka District, Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria.

(3) La garanzia commerciale copre esclusivamente i difetti di fabbricazione/produzione e i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino durante il normale utilizzo. La garanzia commerciale copre il prodotto per due anni dalla consegna. Non copre le parti soggette a normale usura o i danni legati all'utilizzo che non costituiscono difetto di fabbrica — come camere d'aria, pneumatici, componenti estetiche, plastiche e parafanghi. Non copre inoltre la graduale riduzione della capacità della batteria dovuta al tempo e ai cicli di ricarica, che rientra nel normale comportamento delle batterie al litio e non costituisce un difetto; un guasto improvviso della batteria è invece coperto al pari di qualsiasi altro componente. La garanzia commerciale non è trasferibile ed è valida esclusivamente per il primo acquirente.

(4) Qualora il Fornitore accetti una richiesta di assistenza ed esegua l'intervento in garanzia, ha diritto a un periodo di almeno 14 giorni per effettuare la riparazione. Il Fornitore si riserva di prolungare i tempi di diagnostica e/o di riparazione se necessario (ad esempio in attesa di istruzioni dal produttore o in caso di ricambi temporaneamente non reperibili sul mercato) — fino a un massimo di 28 giorni per la diagnosi e 28 giorni per la riparazione. Un'ulteriore proroga sarà possibile solo previa proposta di soluzioni alternative al cliente e con il consenso di quest'ultimo alla prosecuzione della riparazione.

(5) La garanzia commerciale decade, e i costi per le eventuali riparazioni saranno a carico del cliente, nei seguenti casi:

numero di serie rimosso, cancellato, danneggiato o reso illeggibile, ove presente;
danni provocati da cadute o urti del prodotto, inclusa la rottura o crepatura del cerchio. Con i monoruota più pesanti, saltare dai marciapiedi può causare la rottura del cerchio: mantieni una pressione adeguata dello pneumatico ed evita salti per preservare cerchio e scocca;
danni derivanti dall'utilizzo nel fango o sotto pioggia battente. L'uso con pioggia leggera non crea problemi sui modelli dotati di certificazione IP, ma le infiltrazioni d'acqua nella scocca possono danneggiare le schede elettroniche, e un cut-off improvviso è molto pericoloso per il rider;
tentativi di riparazione eseguiti dal cliente o da personale/officine non autorizzate senza l'espresso consenso del Fornitore;
utilizzo di caricabatterie, batterie o periferiche non originali o diversi da quelli forniti in dotazione (compresi caricabatterie "smart" o "intelligenti", caricabatterie rapidi, accessori di ricarica, adattatori, booster, dispositivi tipo "charge doctor" e convertitori);
manomissione della struttura tecnica del dispositivo (modifiche che possono compromettere la sicurezza d'uso o il funzionamento del mezzo). Contatta sempre il Fornitore prima di montare qualsiasi componente che richieda lo smontaggio del prodotto;
sbalzi di tensione della rete elettrica, collegamento errato all'alimentazione, condizioni ambientali estreme o repentini sbalzi termici, calamità naturali e altre cause di forza maggiore;
danni alla batteria dovuti a inutilizzo prolungato — le celle subiscono un forte degrado se non vengono sottoposte a regolari cicli di carica. Condizioni ideali di conservazione: temperatura ambiente di circa 21°C e livello di carica tra il 40% e il 70%;
danni alla batteria causati da un utilizzo particolarmente intensivo — percorrenze superiori a 3.000 km in un anno sono considerate uso intensivo.

(6) Nelle circostanze sopra elencate, il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare l'intervento in garanzia commerciale. Ciò non pregiudica i diritti spettanti al Consumatore in virtù della garanzia legale di conformità di cui al comma 1.

(7) Il Fornitore non è tenuto a farsi carico delle spese di spedizione per l'invio del prodotto al centro assistenza; in alcuni casi potrà, a propria discrezione, proporre il ritiro gratuito o coprire la metà dei costi di trasporto. Il Fornitore potrà inoltre proporre l'invio dei ricambi in garanzia direttamente ai clienti che siano in grado di effettuare la riparazione in autonomia, riducendo così i tempi di fermo del mezzo. Se il prodotto viene spedito a un indirizzo diverso da quello indicato al comma 2, le spese di trasporto saranno totalmente a carico del cliente.

XIV. Permuta e riacquisto (Buy Back)

Art. 35. I clienti possono usufruire del servizio di Buy Back del Fornitore per ogni prodotto acquistato. Il programma di Buy Back si applica esclusivamente alle seguenti condizioni:

è riservato esclusivamente ai clienti di MYEWHEEL.COM conformemente ai presenti termini generali;
la richiesta di restituzione del prodotto deve avvenire entro il periodo di validità della garanzia ai sensi della Sezione XIII (Garanzia);
il prodotto non deve aver subito il rifiuto di interventi in garanzia e deve presentarsi nelle condizioni in cui è stato consegnato, tenuto conto della normale usura derivante da un utilizzo corretto; in caso contrario la richiesta potrà essere respinta;
il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, comprensivo del caricabatterie e di tutti gli accessori presenti nella scatola al momento della vendita.

Art. 36. La procedura di Buy Back prevede i seguenti passaggi:

(1) Per avviare la procedura, il cliente deve inviare all'indirizzo info@myewheel.com le seguenti fotografie: una foto che mostri chiaramente il chilometraggio esatto del veicolo; foto del mezzo da ogni angolazione; una foto di tutta la documentazione allegata alla consegna originale; una foto del caricabatterie e di tutti gli accessori inclusi nella confezione.

(2) Sulla base di queste immagini, il Fornitore valuterà la conformità alle condizioni di garanzia di cui alla Sezione XIII e, in caso positivo, formulerà una stima indicativa di prezzo.

(3) Completate le verifiche preliminari, il prodotto viene spedito al Fornitore.

(4) La spedizione del prodotto viene organizzata dal Fornitore tramite corriere espresso; il relativo costo è a carico del cliente.

(5) Entro 14 giorni dalla ricezione del mezzo, il Fornitore formula in maniera insindacabile l'offerta finale di riacquisto in base allo stato d'uso effettivo del prodotto.

XV. Disposizioni finali

Art. 37. (1) L'Utente e il Fornitore si impegnano a tutelare reciprocamente i propri diritti e interessi legittimi e a mantenere il più stretto riserbo sui segreti commerciali di cui siano venuti a conoscenza durante l'esecuzione del contratto e l'applicazione dei presenti termini generali.

(2) Sia durante sia dopo la scadenza del contratto, l'Utente e il Fornitore si impegnano a non divulgare la corrispondenza scritta o verbale intercorsa tra loro. La pubblicazione di comunicazioni su carta stampata o media digitali, forum online, siti web personali o pubblici è considerata a tutti gli effetti divulgazione pubblica.

Art. 38. In caso di contrasto tra i presenti termini generali e le pattuizioni contenute in un contratto specifico stipulato tra il Fornitore e l'Utente, prevarranno le disposizioni del contratto specifico.

Art. 39. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola dei presenti termini generali non comporterà la nullità dell'intero contratto.

Art. 40. Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente contratto, per la sua esecuzione e interpretazione si applica la legge della Repubblica di Bulgaria. Ciò non priva i Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione Europea della protezione loro garantita dalle norme inderogabili della legge dello Stato di residenza.

Art. 41. I presenti termini e condizioni generali entrano in vigore per tutti gli Utenti a far data dal 01.09.2026.

Art. 42. I codici promozionali e gli sconti non sono cumulabili con prodotti già in offerta o a cui sia già stato applicato un ribasso, a eccezione dei coupon espressamente indicati dal Fornitore come validi per uno sconto supplementare.

Art. 43. I codici sconto non sono applicabili agli acquisti che l'Utente intende effettuare con pagamento rateale o leasing, a prescindere dal fatto che l'articolo sia già in saldo o a prezzo pieno.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

(Compilare e rispedire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: MyEWheel LTD, UIC 206602994, Bulgaria, Asenovgrad 4230, 11 Solunska Str., email: info@myewheel.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto stipulato da me/noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni: __________

— Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________

— Nome del/dei Consumatore/i: __________

— Indirizzo del/dei Consumatore/i: __________

— Firma del/dei Consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): __________

— Data: __________

(*) Cancellare la dicitura inutile.