Garanciális feltételek

Két különálló védelem érvényes arra, amit tőlünk vásárolsz, és a kettő nem ugyanaz. Az egyik a törvényből fakad, és ezt nem csorbíthatjuk. A másikat mi adjuk hozzá pluszban, saját szabályokkal. Ez az oldal mindkettőt közérthetően magyarázza el; a jogilag kötelező érvényű megfogalmazást az Általános Szerződési Feltételek XIII. szakasza tartalmazza.

A törvényi jótállás — két év, bármit is ír ez az oldal

Uniós fogyasztóként jogszabályban rögzített kellékszavatosság illet meg: a kézbesítéstől számított két évig. Ha a termék nem felel meg a megállapodásnak, kérheted annak szerződésszerűvé tételét — javítását vagy cseréjét —, és ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését igényelheted.

Az alábbiak semmiben sem korlátozzák ezt. Ahol a kereskedelmi garanciánk szabályai szigorúbbak a törvénynél, ott mindig a törvény az irányadó.

A kereskedelmi garancia — amit mi adunk pluszban

Minden általunk eladott gépre saját két év garanciát vállalunk a kézbesítéstől számítva a gyártási hibákra: olyan hibákra, amelyek már a gép átvételekor fennálltak, és rendeltetésszerű használat mellett jelentkeznek. Motor, alaplap, akkumulátor — az egész gép, a teljes két éven át.

A kereskedelmi garancia nem ruházható át — az első tulajdonost illeti meg. A gép továbbadása esetén a garancia nem száll át a következő vevőre.

Amire nem terjed ki

A használat során elkopó alkatrészek kopása nem számít hibának. Ide tartoznak a belső gumik, külső gumik, pad-ek, markolatok, esztétikai elemek, műanyag burkolatok és sárvédők, valamint minden olyan kár, amit a használat okozott, nem pedig gyártási hiba.

Ami érvényteleníti a garanciát

Ezekben az esetekben megtagadhatjuk a garanciális javítást, és a munkadíjat felszámítjuk. A legtöbb pont azért szerepel itt, mert láttuk már rosszul végződni, így az indokot is feltüntettük a szabály mellett:

• A sorozatszám el lett távolítva, sérült vagy olvashatatlan. Enélkül nem tudjuk beazonosítani, melyik gépről van szó, vagy mikor értékesítettük.
• Esésből vagy leejtésből származó sérülés, beleértve a repedt felnit is. Egy járdaszegélyről való leugrás apróságnak tűnhet — egy nehéz egykerekűnél viszont ez repeszti meg a felniket és a burkolatot. Mindig tartsd megfelelő szinten a guminyomást, és kerüld az ugratásokat.
• Sárban vagy szakadó esőben történő motorozásból eredő beázás. A szitáló eső nem gond, ha a géped rendelkezik IP-védettséggel. A házba jutó víz kiégeti az elektronikát, egy nagy tempónál történő cut-off pedig nagyságrendekkel veszélyesebb egy szervizszámlánál.
• Általad vagy nem általunk felhatalmazott személy által megkísérelt javítások. Előbb kérdezz meg minket — szívesebben elküldjük a cserealkatrészt, mint hogy más munkáját kelljen diagnosztizálnunk.
• Nem a gyárilag mellékelt töltők, akkumulátorok vagy perifériák használata. Ide tartoznak az „okos” és „intelligens” töltők, gyorstöltők, adapterek, feszültségnövelők, Charge Doctor-ok és átalakítók. Ez a leggyakoribb módja egy hibátlan akkupakk tönkretételének.
• A gép működését vagy biztonságát befolyásoló módosítások. Egyeztess velünk, mielőtt bármi olyat szerelnél fel, ami a burkolat megbontásával jár.
• Hálózati hibák, nem megfelelő csatlakoztatás, szélsőséges körülmények vagy vis maior.
• A nem használatból eredő akkumulátorkár. A cellák tönkremennek, ha sokáig állnak. Tárold kb. 21 °C-on, 40% és 70% közötti töltöttségen, és időnként merítsd le és töltsd fel az akkut.
• Fokozott használatból eredő akkumulátorkár. Az évi több mint 3,000 km fokozott használatnak minősül.

A kereskedelmi garancia érvénytelensége esetén is megmaradnak a törvényi kellékszavatossági jogaid — ezeket külön bíráljuk el.

Az akkumulátorokról

A lítium akkumulátor a jármű egyetlen olyan alkatrésze, amelyet arra terveztek, hogy idővel veszítsen a teljesítményéből. Fokozatosan veszít a kapacitásából az idő múlásával és a töltési ciklusok számával — ha a második évben valamivel kisebb a hatótáv, mint az elsőben, az teljesen normális működés. Ez a fokozatos kapacitáscsökkenés nem számít hibának, és semmilyen garancia nem terjed ki rá sehol, a miénk sem.

Egy meghibásodott pakk viszont egészen más: elhalt cellák, leálló BMS, olyan akku, ami nem veszi a töltést vagy nem tartja meg a feszültséget. Ez tényleges hiba, és bármely más alkatrészhez hasonlóan a teljes két év alatt garanciális fedezet alá tartozik.

A kettő között van a szürkezóna — egy olyan akkupakk, amely a vártnál sokkal többet veszített a kapacitásából. Nyiss egy hibajegyet, és hadd mérje be a szerviz; inkább megvizsgáljuk, mintsem vitatkozzunk. És minél előbb, annál jobb: az idő múlásával nem a jogaid változnak, hanem az, hogy mennyire egyértelműen vezethető vissza egy hiba arra az állapotra, ahogyan a gép elhagyta a raktárunkat.

A fenti tárolási tanácsok nem apróbetűs trükkök. Leginkább ezen múlik, hogy az akkupakkod három év múlva is jó állapotban lesz-e.

A garanciális ügyintézés menete

1. Nyiss egy szervizjegyet. Ne e-mailt küldj — a hibajegy egyedi azonosítót kap, és az ügyeddel kapcsolatos összes információ egy helyen marad. Add meg a rendelésszámodat, a sorozatszámot, valamint mellékelj fotókat vagy videót a hibáról. Ha a sorozatszámot rögzítettük a gép kiküldésekor, a garanciád már hozzád van rendelve a rendszerünkben, és látni fogjuk.
2. Várd meg az utasításainkat, mielőtt bármit elküldenél. Ez fontosabb, mint gondolnád: az elektromos egykerekűk és rollerek nagyméretű lítium-ion akkumulátorokat tartalmaznak, amelyek szállítás szempontjából veszélyes árunak minősülnek. A legtöbb futárszolgálat megtagadja a csomag átvételét vagy bírságot szab ki a küldeményre. Megmondjuk, melyik futárcéget és szolgáltatást használd, vagy megszervezzük a szabályos felvételt.
3. Küldd el a gépet a dokumentumaival — a számlával és a garanciajeggyel (ha volt mellékelve) — a szervizközpontunkba, amint jóváhagytuk az igényt és a futárt:
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
   Kizárólag erre a címre tudunk gépeket fogadni. A Solunska utcai székhelyünk céges iroda, nem műhely — az oda küldött csomag miatt kétszer kell kifizetned a szállítási költséget.

Mennyi ideig tart a javítás?

A garanciális igény elfogadását követően legalább 14 napot szánunk a javítás elvégzésére. Amennyiben várakoznunk kell — a gyártó válaszára vagy egy olyan alkatrészre, amely még nincs raktáron —, ez meghosszabbodhat akár 28 nappal a diagnosztikára és 28 nappal a javításra. Ezen túlmenően nem tartjuk csak úgy magunknál a gépedet: felvesszük veled a kapcsolatot a lehetőségekkel, és kizárólag a jóváhagyásoddal folytatjuk.

Ki fizeti a szállítást?

Nem vagyunk kötelesek átvállalni a garanciális szervizbe küldés szállítási díját, így alapesetben ez a költség téged terhel. A gyakorlatban ennél gyakran kedvezőbb feltételeket biztosítunk — ingyenes csomagfelvételt vagy a fuvardíj felét —, és az igény jóváhagyásakor jelezzük, hogy a te esetedben melyik érvényes.

Amennyiben a hiba jellege engedi, szívesebben küldjük el neked az alkatrészt, mintsem hogy a gép oda-vissza utazzon. Ha szívesen beszereled magadnak, jelezd a hibajegyben: így gyorsabb a folyamat, és nem kell nélkülöznöd a gurulást.

Garancián túli javítások

Szervizünk garancián túli gépek, valamint olyan esetek javítását is vállalja, amelyeknél nem tudtuk elfogadni a garanciális igényt. Nyiss egy szervizjegyet, és a munka megkezdése előtt bevizsgálást és egyedi árajánlatot kapsz.

Visszavásárlás

Ha a géped még a garanciális időszakon belül van, korábban nem utasítottunk el rá garanciális igényt, és a normál használatból eredő kopást leszámítva az átvételkori állapotban van, javítás vagy eladás helyett visszavásárlásra is felajánlhatod nekünk. A feltételeket és a folyamatot az Általános Szerződési Feltételek XIV. szakasza részletezi — az eredeti csomagolással, töltővel és tartozékokkal együtt.

Nem nálunk vásárolt gépek

A kereskedelmi garanciánk a MyEWheel felületén vásárolt termékekre érvényes. Az EUC Marketplace-en keresztül vásárolt használt gépeket magánszemélyek értékesítik, nem mi, így azokra nem vállalunk garanciát — szervizünk azonban örömmel ad árajánlatot a javításra.

Kérdésed van?

A szervizt érintő ügyekben kérjük, nyiss szervizjegyet. Minden egyéb kérdésben írj a help@myewheel.com címre, vagy hívj minket a +359 878 77 38 22 számon. Francia nyelvű ügyfeleink a francia vonalunkat a 06 12 07 70 53 számon érhetik el.