Πολιτική Εγγύησης

Ό,τι αγοράζετε από εμάς καλύπτεται από δύο ξεχωριστές προστασίες, οι οποίες δεν είναι το ίδιο πράγμα. Η μία πηγάζει από τον νόμο και δεν μπορούμε να την περιορίσουμε. Η άλλη είναι αυτή που προσθέτουμε εμείς επιπλέον και έχει τους δικούς της κανόνες. Αυτή η σελίδα εξηγεί και τις δύο σε απλή γλώσσα· η νομικά δεσμευτική διατύπωση βρίσκεται στην Ενότητα XIII των Όρων & Προϋποθέσεων μας.

Η νόμιμη εγγύηση — δύο χρόνια, ό,τι κι αν αναφέρεται παρακάτω

Ως καταναλωτής στην ΕΕ έχετε νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης: δύο χρόνια από την παράδοση. Εάν τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται σε όσα συμφωνήθηκαν, μπορείτε να ζητήσετε την αποκατάσταση της συμμόρφωσης — επισκευή ή αντικατάσταση — και, σε περίπτωση που αυτό αποτύχει ή είναι δυσανάλογο, να ζητήσετε μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Τίποτα από τα παρακάτω δεν περιορίζει αυτό το δικαίωμα. Όπου ένας κανόνας της εμπορικής μας εγγύησης είναι αυστηρότερος από τον νόμο, υπερισχύει ο νόμος.

Η εμπορική εγγύηση — τι προσθέτουμε εμείς

Κάθε όχημα που πουλάμε συνοδεύεται από τη δική μας διετή εγγύηση από την παράδοση, έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων: βλάβες που υπήρχαν κατά την παραλαβή και εμφανίζονται υπό κανονική χρήση. Μοτέρ, μητρική πλακέτα (mainboard), μπαταρία — ολόκληρο το όχημα, για δύο πλήρη χρόνια.

Η εμπορική εγγύηση είναι μη μεταβιβάσιμη — ανήκει στον αρχικό αγοραστή. Η μεταπώληση του οχήματος δεν μεταβιβάζει την εγγύηση.

Τι δεν καλύπτει

Τα εξαρτήματα που φθείρονται με τη χρήση δεν θεωρούνται ελαττώματα. Αυτό περιλαμβάνει σαμπρέλες, ελαστικά, pads, grips, αισθητικά μέρη, πλαστικά και φτερά, καθώς και οποιαδήποτε ζημιά προκαλείται από τη χρήση και όχι από κατασκευαστικό ελάττωμα.

Τι ακυρώνει την εγγύηση

Αυτές είναι οι περιπτώσεις όπου ενδέχεται να αρνηθούμε την επισκευή εντός εγγύησης και οι εργασίες θα χρεωθούν. Οι περισσότερες βρίσκονται εδώ επειδή έχουμε δει στην πράξη να καταλήγουν άσχημα, γι' αυτό και ο λόγος αναγράφεται δίπλα σε κάθε κανόνα:

Ο σειριακός αριθμός έχει αφαιρεθεί, καταστραφεί ή είναι δυσανάγνωστος. Χωρίς αυτόν δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ποιο όχημα ελέγχουμε ή πότε πουλήθηκε.
Ζημιά από πτώση ή χτύπημα, συμπεριλαμβανομένης ραγισμένης ζάντας. Το κατέβασμα από ένα πεζοδρόμιο μπορεί να φαίνεται ακίνδυνο — σε έναν βαρύ τροχό όμως είναι αυτό που ραγίζει ζάντες και περιβλήματα. Διατηρείτε τη σωστή πίεση των ελαστικών και αποφύγετε τα άλματα.
Εισχώρηση νερού από οδήγηση σε λάσπη ή έντονη βροχή. Η ελαφριά βροχή είναι εντάξει αν το όχημά σας διαθέτει αξιολόγηση IP. Το νερό μέσα στο πλαίσιο καίει πλακέτες, και ένα cutout σε ταχύτητα είναι επικίνδυνο με τρόπο που δεν συγκρίνεται με έναν απλό λογαριασμό επισκευής.
Απόπειρα επισκευής από εσάς ή από οποιονδήποτε μη εξουσιοδοτημένο από εμάς. Ρωτήστε μας πρώτα — προτιμάμε να σας στείλουμε το ανταλλακτικό παρά να κάνουμε διάγνωση σε δουλειά τρίτων.
Φορτιστές, μπαταρίες ή περιφερειακά άλλα από τα παρεχόμενα. Αυτό περιλαμβάνει «smart» και «intelligent» φορτιστές, ταχυφορτιστές, αντάπτορες, boosters, charge doctors και μετατροπείς. Αυτός είναι ο νούμερο ένα λόγος που καταστρέφεται μια υγιής μπαταρία.
Τροποποιήσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία ή την ασφάλεια του οχήματος. Συμβουλευτείτε μας πριν τοποθετήσετε οτιδήποτε απαιτεί το άνοιγμα του κελύφους.
Βλάβες στο δίκτυο ηλεκτροδότησης, ακατάλληλη σύνδεση, ακραίες συνθήκες ή ανωτέρα βία.
Ζημιά στην μπαταρία λόγω αχρησίας. Τα στοιχεία φθείρονται όταν μένουν αδρανή. Αποθηκεύστε τη σε θερμοκρασία περίπου 21 °C και με φόρτιση μεταξύ 40% και 70%, και κάντε περιστασιακά κύκλους φόρτισης/εκφόρτισης.
Ζημιά στην μπαταρία από έντονη χρήση. Περισσότερα από 3,000 km σε ένα έτος θεωρούνται έντονη χρήση.

Ακόμη και αν η εμπορική εγγύηση ακυρωθεί, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης παραμένουν ανέπαφα — αυτά τα αξιολογούμε ξεχωριστά.

Σχετικά με τις μπαταρίες

Η μπαταρία λιθίου είναι το μοναδικό εξάρτημα ενός τροχού που είναι σχεδιασμένο να φθείρεται σταδιακά. Χάνει χωρητικότητα με τον χρόνο και τους κύκλους φόρτισης — μια μπαταρία που αποδίδει ελαφρώς μικρότερη αυτονομία στο δεύτερο έτος σε σχέση με το πρώτο συμπεριφέρεται ακριβώς όπως αναμένεται. Αυτή η σταδιακή απώλεια δεν αποτελεί ελάττωμα και καμία εγγύηση πουθενά δεν την καλύπτει, συμπεριλαμβανομένης της δικής μας.

Μια μπαταρία που παρουσιάζει βλάβη είναι εντελώς διαφορετική υπόθεση: στοιχεία που «πεθαίνουν», ένα BMS που σταματά να λειτουργεί, μια μπαταρία που δεν φορτίζει ή δεν κρατάει φορτίο. Αυτό είναι ελάττωμα και καλύπτεται όπως κάθε άλλο εξάρτημα για τα πλήρη δύο χρόνια.

Ανάμεσα στα δύο υπάρχει η γκρίζα ζώνη — μια μπαταρία που έχει χάσει πολύ περισσότερη χωρητικότητα από όσο θα έπρεπε. Ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης (ticket) και αφήστε το συνεργείο μας να τη μετρήσει· προτιμάμε να το ελέγξουμε παρά να διαφωνούμε. Και όσο νωρίτερα, τόσο το καλύτερο: αυτό που αλλάζει με τον χρόνο δεν είναι τα δικαιώματά σας, αλλά το πόσο καθαρά μπορεί να αποδειχθεί ότι το ελάττωμα υπήρχε από τη στιγμή που το όχημα έφυγε από εμάς.

Οι παραπάνω συμβουλές αποθήκευσης δεν είναι ψιλά γράμματα. Είναι ο βασικός παράγοντας που καθορίζει αν η μπαταρία σας θα παραμείνει υγιής σε τρία χρόνια.

Πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης

Ανοίξτε ένα αίτημα service (ticket). Όχι email — το ticket έχει αριθμό καταχώρισης και όλο το ιστορικό της υπόθεσής σας παραμένει καταγεγραμμένο. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, τον σειριακό αριθμό και φωτογραφίες ή βίντεο της βλάβης. Εάν ο σειριακός αριθμός καταγράφηκε κατά την αποστολή του οχήματός σας, η εγγύησή σας είναι ήδη καταχωρισμένη στο όνομά σας και μπορούμε να τη δούμε.
Περιμένετε τις οδηγίες μας πριν στείλετε οτιδήποτε. Αυτό είναι πιο σημαντικό απ' ό,τι ακούγεται: τα ηλεκτρικά μονόκυκλα και τα πατίνια περιέχουν μεγάλες μπαταρίες ιόντων λιθίου, οι οποίες θεωρούνται επικίνδυνα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά. Οι περισσότερες εταιρείες courier θα αρνηθούν το δέμα ή θα επιβάλουν πρόστιμο. Εμείς θα σας υποδείξουμε ποιον μεταφορέα και ποια υπηρεσία να χρησιμοποιήσετε, ή θα κανονίσουμε παραλαβή σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Στείλτε το όχημα μαζί με τα έγγραφά του — τιμολόγιο/απόδειξη και την κάρτα εγγύησης, εφόσον εκδόθηκε — στο κέντρο service μας, μόλις επιβεβαιώσουμε το αίτημα και τον μεταφορέα:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Αυτή είναι η μοναδική διεύθυνση που παραλαμβάνει οχήματα. Η καταστατική μας έδρα στην οδό Solunska είναι διεύθυνση γραφείων, όχι συνεργείο — ένα δέμα που αποστέλλεται εκεί θα σας κοστίσει διπλά μεταφορικά.

Πόσο διαρκεί μια επισκευή

Μόλις αποδεχτούμε ένα αίτημα εγγύησης, χρειαζόμαστε τουλάχιστον 14 ημέρες για την ολοκλήρωση της επισκευής. Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται αναμονή — για απάντηση από τον κατασκευαστή ή για ανταλλακτικό που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αγορά — το χρονικό διάστημα μπορεί να παραταθεί έως 28 ημέρες για τη διάγνωση και 28 ημέρες για την επισκευή. Πέραν αυτού δεν κρατάμε απλώς το όχημά σας: επικοινωνούμε μαζί σας με τις διαθέσιμες επιλογές και προχωράμε μόνο με τη δική σας σύμφωνη γνώμη.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά

Δεν υποχρεούμαστε να καλύψουμε το κόστος αποστολής ενός προϊόντος για service εντός εγγύησης, και κανονικά το κόστος αυτό επιβαρύνει εσάς. Στην πράξη, συχνά προσφέρουμε κάτι καλύτερο — δωρεάν παραλαβή ή κάλυψη των μισών μεταφορικών — και θα σας ενημερώσουμε για το τι ισχύει στην περίπτωσή σας κατά την έγκριση του αιτήματος.

Όπου η βλάβη το επιτρέπει, προτιμάμε να σας στείλουμε το ανταλλακτικό αντί να ταξιδεύει το όχημα δύο φορές. Αν έχετε την ευχέρεια να το τοποθετήσετε μόνοι σας, αναφέρετέ το στο ticket: είναι πιο γρήγορο και συνεχίζετε να οδηγείτε.

Επισκευές εκτός εγγύησης

Το συνεργείο μας επισκευάζει επίσης οχήματα που βρίσκονται εκτός εγγύησης, καθώς και οχήματα των οποίων το αίτημα δεν έγινε δεκτό. Ανοίξτε το ίδιο αίτημα service (ticket) και θα λάβετε διάγνωση και εξατομικευμένη προσφορά πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία.

Επαναγορά (Buy-back)

Εάν το όχημά σας βρίσκεται ακόμα εντός της περιόδου εγγύησης, δεν έχει απορριφθεί κανένα αίτημα για αυτό και βρίσκεται στην κατάσταση που το παραλάβατε (λαμβάνοντας υπόψη τη φυσιολογική φθορά), μπορείτε να μας το προσφέρετε πίσω αντί να το επισκευάσετε ή να το πουλήσετε. Οι προϋποθέσεις και η διαδικασία περιγράφονται στην Ενότητα XIV των Όρων & Προϋποθέσεων — απαραίτητη η αρχική συσκευασία, ο φορτιστής και τα αξεσουάρ.

Οχήματα που δεν αγοράστηκαν από εμάς

Η εμπορική μας εγγύηση καλύπτει ό,τι αγοράσατε από το MyEWheel. Τα μεταχειρισμένα οχήματα που αγοράζονται μέσω του EUC Marketplace πωλούνται από ιδιώτες, όχι από εμάς, και δεν συνοδεύονται από εγγύηση δική μας — αν και το συνεργείο μας θα χαρεί να σας δώσει προσφορά για την επισκευή τους.

Ερωτήσεις

Οτιδήποτε αφορά το συνεργείο υποβάλλεται μέσω αιτήματος service (ticket). Για οτιδήποτε άλλο, γράψτε μας στο help@myewheel.com ή καλέστε στο +359 878 77 38 22. Οι γαλλόφωνοι πελάτες μπορούν να καλούν στη γαλλική μας γραμμή στο 06 12 07 70 53.