Αποστολές & Επιστροφές

Κάθε παραγγελία φεύγει από την αποθήκη μας ασφαλισμένη, με δυνατότητα παρακολούθησης και συσκευασμένη από ανθρώπους που οδηγούν οι ίδιοι. Δείτε παρακάτω τι ακριβώς συμβαίνει από το checkout μέχρι την πρώτη σας βόλτα — και πώς λειτουργούν οι επιστροφές αν αλλάξετε γνώμη.

Αποστολή

Πού αποστέλλουμε

Παραδίδουμε και στις 27 χώρες της ΕΕ, καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία και τη Σερβία. Για παραδόσεις εντός ΕΕ, η τιμή που βλέπετε είναι η τελική τιμή που πληρώνετε — μία τιμή σε ευρώ που περιλαμβάνει τον ΦΠΑ, ανεξάρτητα από το κράτος μέλος από το οποίο παραγγέλνετε (αποδίδουμε τον τοπικό ΦΠΑ μέσω του καθεστώτος One-Stop-Shop της ΕΕ). Εάν η χώρα σας δεν εμφανίζεται στο checkout, δεν μπορούμε ακόμη να στείλουμε εκεί — επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας ενημερώσουμε αν αυτό πρόκειται να αλλάξει σύντομα.

Κόστος μεταφορικών

Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των €300 — καλύπτει κάθε μονόκυκλο και πατίνι που πουλάμε.
Κάτω από τα €300, το κόστος εξαρτάται από το βάρος και τον προορισμό και εμφανίζεται στο checkout πριν πληρώσετε. Για μικρά ανταλλακτικά και αξεσουάρ, ξεκινά από €6.90.
Ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές επιβαρύνονται με σταθερή προσαύξηση μεταφορέα ανεξαρτήτως αξίας παραγγελίας — αν ισχύει για τη διεύθυνσή σας, το checkout θα την εμφανίσει πριν από την πληρωμή.
Για παραγγελίες συνολικού βάρους άνω των 100 kg η προσφορά γίνεται ξεχωριστά — επικοινωνήστε μαζί μας για τιμή φορτίου.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί ενδέχεται να περιλαμβάνουν δωρεάν μεταφορικά· ένας ενεργός κωδικός ακυρώνει τα έξοδα αποστολής ακόμα και κάτω από το όριο των €300.

Χρόνοι αποστολής & παράδοσης

Οι παραγγελίες προϊόντων σε απόθεμα που καταχωρούνται σε εργάσιμη ημέρα πριν από τις 15:00 (EET) αποστέλλονται την ίδια ημέρα· όλες οι υπόλοιπες εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Η τυπική παράδοση εντός ΕΕ διαρκεί 2–5 εργάσιμες ημέρες με την DHL. Οι παραγγελίες μεγάλου όγκου ενδέχεται να αποσταλούν με εξειδικευμένο μεταφορέα ή σε παλέτα και να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι μεταφοράς είναι ενδεικτικοί και όχι εγγυημένοι.

Εάν επιλέξετε πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, δεσμεύουμε τα προϊόντα σας για 4 ημέρες και προχωράμε στην αποστολή μόλις πιστωθεί η πληρωμή σας.

Παρακολούθηση αποστολής

Μόλις το δέμα σας καταχωρηθεί στον μεταφορέα, λαμβάνετε τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) μέσω email. Εμφανίζεται επίσης στη σελίδα της παραγγελίας σας στον λογαριασμό σας, με απευθείας σύνδεσμο για ζωντανή παρακολούθηση στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Προπαραγγελίες

Τα προϊόντα σε προπαραγγελία δεσμεύονται με προκαταβολή και αποστέλλονται μόλις παραληφθεί το απόθεμα — σας στέλνουμε μέσω email έναν σύνδεσμο πληρωμής για το υπόλοιπο ποσό πριν από την αποστολή. Εάν το καλάθι σας περιλαμβάνει τόσο άμεσα διαθέσιμα προϊόντα όσο και προϊόντα προπαραγγελίας, αποστέλλονται όλα μαζί μόλις είναι διαθέσιμα. Πλήρεις λεπτομέρειες θα βρείτε στους Όρους Προπαραγγελιών.

Παραδόσεις εκτός ΕΕ (Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία, Σερβία)

Οι παραγγελίες προς το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία και τη Σερβία αποτελούν εξαγωγές και πωλούνται υπό τον όρο DAP — Παράδοση στον Τόπο Προορισμού. Οι τιμές στο checkout δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ (χρεώνεται με 0% ως εξαγωγή), ενώ ο ΦΠΑ εισαγωγής, οι τελωνειακοί δασμοί και τα τέλη εκτελωνισμού δεν περιλαμβάνονται. Αυτά τιμολογούνται από τον μεταφορέα ή την τελωνειακή σας αρχή πριν ή κατά την παράδοση και αποτελούν δική σας ευθύνη ως παραλήπτης. Εάν ένα δέμα απορριφθεί ή οι χρεώσεις εισαγωγής παραμείνουν απλήρωτες, το κόστος επιστροφής ή απόρριψής του ενδέχεται να αφαιρεθεί από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Ζημιά κατά τη μεταφορά;

Κάθε αποστολή είναι ασφαλισμένη. Ελέγξτε τη συσκευασία κατά την υπογραφή παραλαβής και σημειώστε οποιαδήποτε ορατή φθορά στον διανομέα. Στη συνέχεια, στείλτε email στο help@myewheel.com εντός 48 ωρών με φωτογραφίες του κουτιού και του προϊόντος. Αναλαμβάνουμε εμείς τη διαδικασία αποζημίωσης με τον μεταφορέα — δεν θα χρειαστεί να ταλαιπωρηθείτε με ασφαλιστικά τμήματα.

Επιστροφές

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Για παραγγελίες που παραδίδονται σε πολλαπλά δέματα, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος. Για να τηρήσετε την προθεσμία, αρκεί να μας στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν λήξουν οι 14 ημέρες.

Πώς να κάνετε επιστροφή

Ενημερώστε μας. Στείλτε email στο help@myewheel.com ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Οποιαδήποτε σαφής δήλωση είναι επαρκής· το υπόδειγμα φόρμας παρακάτω είναι προαιρετικό. Συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες επιστροφής. Οι επιστροφές αποστέλλονται στο κέντρο εξυπηρέτησής μας:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια — ιδανικά στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ, τους φορτιστές και τα έγγραφα.
Αποστείλετέ το εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της ενημέρωσής σας.

Σημαντικό — μπαταρίες. Τα ηλεκτρικά μονόκυκλα και τα πατίνια περιέχουν μεγάλες μπαταρίες ιόντων λιθίου, οι οποίες ταξινομούνται ως επικίνδυνο φορτίο για μεταφορά. Μην παραδίδετε ένα wheel σε οποιονδήποτε τυχαίο κούριερ — οι περισσότεροι θα αρνηθούν το δέμα ή θα επιβάλουν πρόστιμο στην αποστολή. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας: θα σας υποδείξουμε ποιον μεταφορέα και ποια υπηρεσία να χρησιμοποιήσετε, ή θα κανονίσουμε εμείς την παραλαβή σύμφωνα με τους κανονισμούς, με δική σας χρέωση.

Η επιστροφή των χρημάτων σας

Σας επιστρέφουμε το ποσό της πληρωμής σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τυπικών εξόδων παράδοσης που πληρώσατε, εντός 14 ημερών από την υπαναχώρησή σας — στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων σε εμάς επιβαρύνει εσάς και αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων εφόσον το αναλάβουμε εμείς για εσάς:

Εάν κανονίσουμε εμείς την παραλαβή της επιστροφής — απαραίτητο για οτιδήποτε περιέχει μπαταρία λιθίου, δείτε παραπάνω — το πραγματικό κόστος μεταφοράς αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων σας.
Εάν στείλετε την επιστροφή μόνοι σας με μεταφορέα που έχουμε εγκρίνει, πληρώνετε απευθείας αυτόν τον μεταφορέα.
Εάν είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη βασική μας επιλογή, επιστρέφουμε τα έξοδα αποστολής μόνο μέχρι το ποσό του βασικού κόστους.

Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να ελέγξετε το προϊόν ακριβώς όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Εάν διαπιστωθεί χρήση πέραν αυτού — οδήγηση σε εξωτερικούς χώρους, φθορά, γρατζουνιές, εγκατεστημένα αξεσουάρ — ενδέχεται να αφαιρέσουμε την αντίστοιχη μείωση της αξίας από το ποσό της επιστροφής.

Τι δεν επιστρέφεται

Προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις προσωπικές σας προδιαγραφές.
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση.
Μεταχειρισμένα wheels που αγοράστηκαν από το EUC Marketplace — πρόκειται για συμφωνίες μεταξύ εσάς και ιδιώτη πωλητή, και η παρούσα πολιτική δεν εφαρμόζεται σε αυτά.

Παραλάβατε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Αυτό δεν θεωρείται υπαναχώρηση — είναι δική μας ευθύνη. Ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης ή στείλτε email στο help@myewheel.com με φωτογραφίες και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση και θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής. Δείτε την Πολιτική Εγγύησης για λεπτομέρειες.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):

— Παραγγέλθηκε(-αν) στις (*) / παρελήφθη(-σαν) στις (*): __________

— Αριθμός παραγγελίας: __________

— Όνομα καταναλωτή(-ών): __________

— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): __________

— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): __________

— Ημερομηνία: __________

(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Έχετε ερωτήσεις;

Γράψτε μας στο help@myewheel.com ή καλέστε στο +359 878 77 38 22. Οι γαλλόφωνοι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τη γαλλική γραμμή μας στο 06 12 07 70 53.