Garantiebestimmungen

Zwei separate Schutzregelungen greifen bei dem, was du bei uns kaufst – und sie sind nicht dasselbe. Die eine ist gesetzlich vorgeschrieben und kann von uns nicht eingeschränkt werden. Die andere ist unser eigenes Plus obendrauf und hat ihre eigenen Regeln. Diese Seite erklärt beides in klarer Sprache; der rechtlich bindende Wortlaut steht in Abschnitt XIII unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die gesetzliche Gewährleistung — zwei Jahre, egal was sonst auf dieser Seite steht

Als Verbraucher in der EU hast du eine gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln: zwei Jahre ab Lieferung. Wenn die Ware nicht der Vereinbarung entspricht, kannst du verlangen, dass sie in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt wird – durch Reparatur oder Ersatzlieferung – und, falls dies fehlschlägt oder unverhältnismäßig ist, eine Preisminderung oder Rückerstattung verlangen.

Nichts von dem, was folgt, schränkt dies ein. Wo eine Regel unserer freiwilligen Garantie strenger ist als das Gesetz, gilt immer das Gesetz.

Die freiwillige Garantie — was wir drauflegen

Jedes Fahrzeug, das wir verkaufen, hat ab Lieferung unsere eigene zweijährige Garantie gegen Herstellungsfehler: Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren und sich bei normaler Nutzung zeigen. Motor, Mainboard, Akku – das gesamte Fahrzeug, für die vollen zwei Jahre.

Die freiwillige Garantie ist nicht übertragbar – sie gilt nur für den Erstkäufer. Beim Weiterverkauf des Fahrzeugs geht sie nicht auf den neuen Besitzer über.

Was nicht abgedeckt ist

Teile, die sich durch den Gebrauch abnutzen, gelten nicht als Mängel. Dazu gehören Schläuche, Reifen, Pads, Griffe, Verkleidungsteile, Kunststoffe und Schutzbleche sowie jegliche Schäden, die durch die Nutzung und nicht durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden.

Was die Garantie erlöschen lässt

In folgenden Situationen können wir eine Garantiereparatur ablehnen und die Arbeit in Rechnung stellen. Die meisten dieser Punkte stehen hier, weil wir gesehen haben, wie böse sie enden können – die Begründung steht daher direkt bei der Regel:

• Die Seriennummer ist entfernt, beschädigt oder unleserlich. Ohne sie können wir nicht feststellen, um welches Fahrzeug es sich handelt oder wann es verkauft wurde.
• Sturz- oder Schlagschäden, einschließlich gerissener Felgen. Einen Bordstein runterzuspringen fühlt sich nach nichts an – bei einem schweren Wheel ist genau das die Ursache für gerissene Felgen und Gehäuse. Achte immer auf den richtigen Reifendruck und vermeide Sprünge.
• Wassereintritt durch Fahrten im Schlamm oder bei starkem Regen. Leichter Regen ist in Ordnung, wenn dein Fahrzeug über eine IP-Zertifizierung verfügt. Wasser im Gehäuse zerstört die Platinen, und ein Cut-off bei voller Fahrt ist auf eine Weise gefährlich, die eine Reparaturrechnung bei weitem übersteigt.
• Reparaturversuche durch dich oder durch nicht von uns autorisierte Personen. Frag uns zuerst – wir schicken dir lieber das Ersatzteil, als die Arbeit eines Fremden nachzubessern.
• Andere als die mitgelieferten Ladegeräte, Akkus oder Peripheriegeräte. Dazu gehören „smarte“ und „intelligente“ Ladegeräte, Schnellladegeräte, Adapter, Booster, Charge Doctors und Konverter. Das ist die mit Abstand häufigste Ursache für die Zerstörung eines gesunden Akkupacks.
• Modifikationen, die die Funktionsweise oder die Sicherheit des Fahrzeugs beeinträchtigen. Sprich vorher mit uns, bevor du etwas einbaust, wofür das Gehäuse geöffnet werden muss.
• Netzfehler, unsachgemäßer Anschluss, extreme Bedingungen oder höhere Gewalt.
• Akkuschäden durch Nichtbenutzung. Akkuzellen altern beim Herumstehen. Lagere sie bei ca. 21 °C und zwischen 40% und 70% Ladestand, und lade/entlade das Pack gelegentlich.
• Akkuschäden durch intensive Nutzung. Mehr als 3.000 km in einem Jahr gelten als intensive Nutzung.

Selbst wenn die freiwillige Garantie erlischt, bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt – diese prüfen wir separat.

Rund um den Akku

Ein Lithium-Akku ist das einzige Teil an einem Wheel, das darauf ausgelegt ist, mit der Zeit nachzulassen. Er verliert schrittweise an Kapazität, sowohl mit der Zeit als auch mit jedem Ladezyklus – ein Akkupack, das dir im zweiten Jahr etwas weniger Reichweite bietet als im ersten, verhält sich völlig normal. Dieser allmähliche Kapazitätsverlust ist kein Mangel und wird von keiner Garantie abgedeckt, auch nicht von unserer.

Ein Akkupack, das ausfällt, ist eine ganz andere Sache: sterbende Zellen, ein BMS, das den Dienst verweigert, oder ein Akku, der sich nicht mehr laden lässt oder die Ladung nicht hält. Das ist ein Defekt, und er ist wie jedes andere Bauteil für die vollen zwei Jahre abgedeckt.

Dazwischen liegt die typische Grauzone – ein Akkupack, das weit mehr Kapazität verloren hat, als es sollte. Eröffne ein Ticket und lass es unsere Werkstatt durchmessen; wir prüfen das lieber genau, als zu diskutieren. Und je früher, desto besser: Was sich mit der Zeit ändert, sind nicht deine Rechte, sondern wie eindeutig sich ein Mangel noch auf den Zustand bei der Auslieferung zurückführen lässt.

Die oben genannten Hinweise zur Lagerung sind kein Kleingedrucktes. Sie entscheiden maßgeblich darüber, ob dein Akku in drei Jahren noch fit ist.

So reichst du einen Garantiefall ein

1. Eröffne ein Service-Ticket. Bitte keine E-Mail – ein Ticket hat eine feste Vorgangsnummer, und alle Informationen zu deinem Fall bleiben an einem Ort. Gib deine Bestellnummer, die Seriennummer sowie Fotos oder Videos des Fehlers an. Wenn beim Versand deines Fahrzeugs eine Seriennummer erfasst wurde, ist deine Garantie bereits auf dich registriert und für uns sofort sichtbar.
2. Warte auf unsere Anweisungen, bevor du etwas versendest. Das ist wichtiger, als es klingt: Elektrische Einräder und Scooter enthalten große Li-ion-Akkus, die transportrechtlich als Gefahrgut eingestuft sind. Die meisten Paketdienste verweigern solche Sendungen oder verhängen empfindliche Strafen. Wir sagen dir genau, welchen Kurierdienst du nutzen musst, oder organisieren eine vorschriftsmäßige Abholung.
3. Sende das Fahrzeug zusammen mit den Unterlagen – Rechnung und, falls ausgestellt, Garantiekarte – an unser Servicezentrum, sobald wir den Fall und den Versanddienstleister bestätigt haben:
   MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
   +359 878 77 57 70
   Dies ist die einzige Adresse, an der Fahrzeuge angenommen werden. Unser Firmensitz in der Solunska Str. ist eine reine Büroadresse, keine Werkstatt – ein dorthin geschicktes Paket verursacht dir doppelte Versandkosten.

Wie lange eine Reparatur dauert

Sobald wir einen Garantiefall anerkennen, veranschlagen wir mindestens 14 Tage für die Durchführung der Reparatur. Wenn wir warten müssen – auf eine Rückmeldung des Herstellers oder auf ein Ersatzteil, das auf dem Markt schwer verfügbar ist –, können wir diesen Zeitraum um bis zu 28 Tage für die Diagnose und 28 Tage für die Reparatur verlängern. Darüber hinaus behalten wir dein Fahrzeug nicht einfach ein: Wir setzen uns mit dir in Verbindung, besprechen die Optionen und machen nur mit deinem Einverständnis weiter.

Wer die Versandkosten trägt

Wir sind nicht verpflichtet, die Transportkosten für die Einsendung zum Garantieservice zu übernehmen; im Regelfall trägst du diese Kosten. In der Praxis kommen wir dir oft entgegen – etwa durch eine kostenlose Abholung oder die Übernahme der halben Versandkosten. Was in deinem Fall zutrifft, teilen wir dir bei der Annahme des Falls mit.

Sofern es der Defekt zulässt, schicken wir dir das Ersatzteil lieber direkt zu, anstatt das gesamte Fahrzeug hin und her zu transportieren. Wenn du dir den Einbau zutraust, gib uns einfach im Ticket Bescheid: Das geht deutlich schneller und du kannst schneller wieder fahren.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Unsere Werkstatt repariert auch Fahrzeuge, deren Garantie abgelaufen ist oder deren Garantiefall wir nicht anerkennen konnten. Eröffne einfach dasselbe Service-Ticket und du erhältst vor Beginn der Arbeiten eine Diagnose sowie einen individuellen Kostenvoranschlag.

Rückkauf

Befindet sich dein Fahrzeug noch innerhalb der Garantiezeit, wurde bisher kein Garantieanspruch abgelehnt und ist es – unter Berücksichtigung normaler Gebrauchsspuren – in dem Zustand, in dem du es erhalten hast, kannst du es uns zum Rückkauf anbieten, statt es zu reparieren oder privat zu verkaufen. Die genauen Bedingungen und den Ablauf findest du in Abschnitt XIV unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Originalverpackung, Ladegerät und Zubehör inklusive.

Fahrzeuge, die nicht bei uns gekauft wurden

Unsere freiwillige Garantie gilt für Artikel, die du bei MyEWheel gekauft hast. Gebrauchte Fahrzeuge, die über den EUC Marketplace erworben wurden, werden von Privatpersonen verkauft, nicht von uns, und beinhalten keine Garantie unsererseits – unsere Werkstatt erstellt dir jedoch gerne einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur.

Fragen

Alles, was die Werkstatt betrifft, gehört in ein Service-Ticket. Für alle anderen Anliegen schreibe an help@myewheel.com oder rufe uns an unter +359 878 77 38 22. Französischsprachige Kunden erreichen unsere französische Hotline unter 06 12 07 70 53.