Versand & Rückgabe

Jede Bestellung verlässt unser Lager versichert, mit Sendungsverfolgung und verpackt von echten Ridern. Hier erfährst du genau, was zwischen dem Checkout und deinem ersten Ride passiert – und wie Rücksendungen funktionieren, falls du deine Meinung änderst.

Versand

Wohin wir liefern

Wir liefern in alle 27 EU-Länder sowie nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen und Serbien. Bei Lieferungen innerhalb der EU gilt: Der angezeigte Preis ist der Endpreis – ein Europreis inklusive MwSt., ganz gleich, aus welchem Mitgliedsstaat du bestellst (wir führen die lokale MwSt. über das EU-One-Stop-Shop-Verfahren ab). Wird dein Land beim Checkout nicht angezeigt, können wir aktuell leider noch nicht dorthin liefern – frag uns einfach, und wir geben dir Bescheid, falls sich das bald ändert.

Versandkosten

• Kostenloser Versand ab 300 € Bestellwert – das gilt für jedes Wheel und jeden Scooter in unserem Sortiment.
• Unter 300 € richten sich die Versandkosten nach Gewicht und Zielort und werden dir vor der Bezahlung im Checkout angezeigt. Kleinteile und Zubehör starten ab 6,90 €.
• Für manche Inseln und abgelegene Regionen fällt ein fester Zustellzuschlag des Versanddienstleisters an – unabhängig vom Bestellwert. Falls das auf deine Adresse zutrifft, wird dir dies vor der Zahlung im Checkout angezeigt.
• Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von über 100 kg berechnen wir individuell – kontaktiere uns einfach für ein Speditionsangebot.

Gutscheincodes können kostenlosen Versand enthalten. Ein eingelöster Code erlässt dir die Versandkosten auch unter dem Mindestbestellwert von 300 €.

Versand- & Lieferzeiten

Lagernde Artikel, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr (OEZ) bestellt werden, versenden wir noch am selben Tag; alle anderen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die reguläre Lieferzeit innerhalb der EU beträgt 2–5 Werktage mit DHL. Sperrige Sendungen werden eventuell per Spedition oder auf Palette versendet und können etwas länger dauern. Angegebene Laufzeiten sind Richtwerte und keine Garantie.

Wenn du per Banküberweisung zahlst, reservieren wir deine Artikel für 4 Tage und versenden sie, sobald das Geld bei uns eingegangen ist.

Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket beim Versanddienstleister angemeldet ist, erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail. Du findest sie auch auf der Bestellübersicht in deinem Kundenkonto mit direktem Link zum Live-Tracking.

Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel werden mit einer Anzahlung gesichert und versendet, sobald die Ware bei uns eintrifft – vor dem Versand schicken wir dir per E-Mail einen Zahlungslink für den Restbetrag. Enthält dein Warenkorb sowohl lagernde als auch vorbestellte Artikel, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, sobald alles verfügbar ist. Alle Details findest du in unseren Vorbestellungsbedingungen.

Lieferungen außerhalb der EU (Großbritannien, Schweiz, Norwegen, Serbien)

Bestellungen nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen und Serbien sind Exporte und werden DAP – Delivered At Place (geliefert benannter Ort) verkauft. Die Preise im Checkout enthalten keine MwSt. (Berechnung mit 0 % als Export), und Einfuhrumsatzsteuer, Zölle sowie Verzollungsgebühren sind nicht inbegriffen. Diese werden vom Versanddienstleister oder den zuständigen Zollbehörden vor oder bei Zustellung in Rechnung gestellt und sind von dir als Empfänger zu tragen. Wird ein Paket verweigert oder werden Einfuhrabgaben nicht bezahlt, können die Kosten für die Rücksendung oder Entsorgung von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden.

Transportschäden?

Jede Sendung ist versichert. Bitte überprüfe das Paket bei der Annahme und lass sichtbare Schäden direkt vom Zusteller vermerken. Schreibe uns anschließend innerhalb von 48 Stunden an help@myewheel.com mit Fotos des Kartons und des Artikels. Wir kümmern uns um die Schadensregulierung mit dem Transportunternehmen – du musst dich nicht mit Versicherungsabteilungen herumschlagen.

Rücksendungen

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du ein Verbraucher in der EU bist, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der letzte Artikel zugestellt wird. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

So funktioniert die Rücksendung

1. Gib uns Bescheid. Sende eine E-Mail an help@myewheel.com oder nutze das Kontaktformular. Eine formlose, eindeutige Erklärung reicht völlig aus; das Musterformular unten ist optional. Gib bitte deine Bestellnummer an.
2. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen. Rücksendungen gehen an unser Servicezentrum:
   MyEWheel LTD — z. Hd. Luchezar Velkov
   Property 200, Bahchaluka District
   Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgarien
   +359 878 77 57 70
3. Verpacke den Artikel sicher – idealerweise in der Originalverpackung, inklusive allem Zubehör, Ladekabeln und Anleitungen.
4. Versende das Paket innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung.

Wichtig – Akkus: Elektrische Einräder und Scooter enthalten große Lithium-Ionen-Akkus, die beim Transport als Gefahrgut eingestuft sind. Übergib ein Wheel bitte nicht einfach irgendeinem Paketdienst – die meisten werden das Paket verweigern oder Strafgebühren erheben. Kontaktiere uns unbedingt vorher: Wir teilen dir mit, welcher Versanddienstleister und Service zulässig sind, oder organisieren eine vorschriftsmäßige Abholung auf deine Kosten.

Deine Rückerstattung

Wir erstatten deine Zahlung einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs – über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Falls wir den Rücktransport für dich organisieren, werden sie vom Erstattungsbetrag abgezogen:

• Wenn wir die Abholung organisieren – was bei allen Geräten mit Lithium-Akku erforderlich ist, siehe oben –, werden die tatsächlichen Transportkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.
• Wenn du die Rücksendung selbst mit einem von uns freigegebenen Versanddienstleister vornimmst, zahlst du direkt an diesen.
• Falls du beim Kauf eine teurere Versandoption als unseren Standardversand gewählt hattest, erstatten wir die Versandkosten nur bis zur Höhe der Standardkosten.

Du darfst den Artikel auspacken und prüfen, genau wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Weist das Produkt darüber hinausgehende Gebrauchsspuren auf – z. B. Fahrten im Freien, Abnutzung, Kratzer oder montiertes Zubehör –, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung einbehalten.

Vom Widerruf ausgeschlossen

• Waren, die nach deinen persönlichen Spezifikationen angefertigt oder konfiguriert wurden.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Gebrauchte Wheels aus dem EUC Marketplace – hierbei handelt es sich um Verträge zwischen dir und einem privaten Verkäufer, für die diese Richtlinie nicht gilt.

Defekten oder falschen Artikel erhalten?

Das ist kein normaler Widerruf – das geht auf unsere Kappe. Erstelle ein Service-Ticket oder schreib uns eine E-Mail an help@myewheel.com mit Fotos und deiner Bestellnummer. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Artikel und übernehmen selbstverständlich die Rücksendekosten. Alle Details findest du in unseren Garantie- und Gewährleistungsrichtlinien.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgarien – help@myewheel.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

— Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________

— Bestellnummer: __________

— Name des/der Verbraucher(s): __________

— Anschrift des/der Verbraucher(s): __________

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

— Datum: __________

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen?

Schreib an help@myewheel.com oder ruf uns an unter +359 878 77 38 22. Französischsprachige Kunden erreichen unsere französische Hotline unter 06 12 07 70 53.