Garantipolitik

To separate dækninger beskytter det, du køber hos os, og de er ikke det samme. Den ene er fastsat ved lov og kan ikke forringes. Den anden er vores egen ekstra garanti, som har sine egne regler. Denne side forklarer begge dele på almindeligt dansk; den juridisk bindende tekst findes i afsnit XIII i vores Vilkår og betingelser.

Den lovpligtige reklamationsret — to år, uanset hvad der ellers står på denne side

Som forbruger i EU har du 2 års lovpligtig reklamationsret fra levering. Hvis varen ikke svarer til det aftalte, kan du kræve manglen afhjulpet – repareret eller ombyttet – og hvis det ikke er muligt eller er uforholdsmæssigt dyrt, kan du bede om et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Intet i det følgende begrænser dette. Hvis en regel i vores handelsgaranti er strengere end loven, er det altid loven, der gælder.

Vores garanti — det vi lægger oveni

Hvert eneste køretøj, vi sælger, er dækket af vores egen 2-årige garanti fra leveringsdatoen mod fabrikationsfejl: fejl, der var til stede, da maskinen blev leveret, og som viser sig ved normal brug. Motor, bundkort, batteri – hele maskinen i hele to år.

Garantien er personlig og kan ikke overdrages – den tilhører den oprindelige køber. Videresalg af maskinen overfører ikke garantien.

Hvad den ikke dækker

Dele, der slides ved almindelig brug, regnes ikke som defekter. Det omfatter slanger, dæk, pads, greb, kosmetiske dele, plastikskjold og skærme samt enhver skade forårsaget af brug frem for fabrikationsfejl.

Hvad der gør garantien ugyldig

Dette er situationerne, hvor vi kan afvise en garantireparation, og hvor arbejdet udføres mod betaling. De fleste af punkterne er her, fordi vi af erfaring ved, hvordan det ender – derfor har vi forklaret årsagen ud for hver regel:

Serienummeret er fjernet, beskadiget eller ulæseligt. Uden det kan vi ikke identificere maskinen eller se, hvornår den blev solgt.
Skader fra fald eller tab, herunder en flækket fælg. At køre ud over en kantsten føles harmløst – men på et tungt hjul er det netop dét, der flækker fælge og kabinetter. Hold dæktrykket oppe, og undgå hop.
Vandindtrængen efter kørsel i mudder eller kraftig regn. Let regn er i orden, hvis din maskine har en IP-klassificering. Vand inde i kabinettet brænder printkort af, og et cutout ved høj fart er langt farligere end en værkstedsregning.
Reparationer forsøgt udført af dig selv eller andre uautoriserede personer. Spørg os først – vi sender dig hellere reservedelen, end vi fejlfinder på en andens arbejde.
Opladere, batterier eller tilbehør ud over det medfølgende. Det inkluderer "smarte" og "intelligente" opladere, hurtigopladere, adaptere, boostere, charge doctors og konvertere. Dette er den absolut mest almindelige årsag til, at en ellers sund batteripakke ødelægges.
Modifikationer, der påvirker maskinens funktion eller sikkerhed. Spørg os, før du monterer noget, der kræver, at kabinettet åbnes.
Fejl i elnettet, forkert tilslutning, ekstreme forhold eller force majeure.
Batteriskader pga. manglende brug. Celler tager skade af at stå ubrugte hen. Opbevar ved ca. 21 °C og mellem 40% og 70% opladning, og aflad/oplad pakken med jævne mellemrum.
Batteriskader pga. intensiv brug. Mere end 3,000 km på et år betragtes som intensiv brug.

Selv hvis garantien bortfalder, er dine lovbestemte rettigheder under reklamationsretten uberørte – dem vurderer vi separat.

Om batterier

Et litiumbatteri er den eneste del af et hjul, der er skabt til at blive slidt ned. Det mister gradvist kapacitet over tid og med antallet af ladecyklusser – en pakke, der giver lidt mindre rækkevidde i sit andet år end i det første, opfører sig fuldstændig som forventet. Dette gradvise tab er ikke en defekt, og ingen garanti nogen steder dækker det – heller ikke vores.

En batteripakke, der svigter, er noget helt andet: celler, der dør, en BMS der står af, en pakke, der ikke vil lade eller ikke kan holde strøm. Det er en fejl, og det er dækket på linje med alle andre komponenter i hele to år.

Midt imellem ligger den ærlige gråzone – en pakke, der har tabt langt mere kapacitet, end den burde. Opret en sag, og lad værkstedet måle den igennem; vi vil hellere undersøge det ordentligt end diskutere. Og jo før, jo bedre: Hvad der ændrer sig over tid er ikke dine rettigheder, men hvor tydeligt en fejl stadig kan spores tilbage til den stand, maskinen forlod os i.

Rådene om opbevaring ovenfor er ikke bare formaliteter. De er afgørende for, om din batteripakke stadig er sund om tre år.

Sådan opretter du en garantisag

Opret en supportsag. Ikke en e-mail – en sag får et sagsnummer, og hele historikken samles ét sted. Oplys dit ordrenummer, serienummeret samt billeder eller video af fejlen. Hvis et serienummer blev registreret, da vi afsendte din maskine, er din garanti allerede registreret hos os, og vi kan se den med det samme.
Vent på vores instrukser, før du sender noget. Det er vigtigere, end det lyder: Elektriske unicykler og løbehjul indeholder store Li-ion-batterier, som klassificeres som farligt gods under transport. De fleste fragtfirmaer vil afvise pakken eller udstede bøder for forsendelsen. Vi oplyser dig om, hvilken fragtmand og service du skal bruge, eller arrangerer en godkendt afhentning.
Send maskinen sammen med dokumenterne – faktura og garantibevis, hvis et sådant blev udstedt – til vores servicecenter, når vi har godkendt sagen og transportøren:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Dette er den eneste adresse, der modtager maskiner. Vores registrerede kontor på Solunska Str. er en firmaadresse og ikke et værksted – pakker sendt dertil koster dig dobbelt fragt.

Hvor lang tid tager en reparation?

Når vi har godkendt en garantisag, afsætter vi mindst 14 dage til at udføre reparationen. I tilfælde hvor vi må vente – på svar fra producenten eller på en reservedel, der ikke er umiddelbart tilgængelig – kan vi forlænge tidsrammen med op til 28 dage til fejlfinding og 28 dage til reparation. Vi beholder aldrig bare din maskine uden videre: Vi vender tilbage med mulighederne og fortsætter kun efter aftale med dig.

Hvem betaler fragten?

Vi er ikke forpligtet til at dække omkostningerne ved at indsende et produkt til garantiservice, og som udgangspunkt afholdes udgiften af dig. I praksis tilbyder vi dog ofte bedre vilkår – gratis afhentning eller halv fragtpris – og vi oplyser dig om, hvad der gælder for din sag, når vi godkender anmodningen.

Hvor fejlen tillader det, vil vi hellere sende reservedelen til dig frem for at transportere maskinen frem og tilbage. Hvis du selv er tryg ved at montere den, så giv besked i sagen: Det går hurtigere, og du kan køre videre med det samme.

Reparationer uden for garanti

Vores værksted reparerer også maskiner, hvor garantien er udløbet, samt maskiner med skader, vi ikke kunne dække under garantien. Opret en supportsag på samme måde, så modtager du en diagnose og et individuelt prisoverslag, før arbejdet går i gang.

Tilbagekøb

Hvis din maskine stadig er dækket af garantiperioden, ingen garantisager er blevet afvist, og den fremstår i samme stand som ved modtagelsen bortset fra almindeligt slid, kan du tilbyde den tilbage til os i stedet for at reparere eller sælge den. Betingelserne og processen fremgår af afsnit XIV i vores Vilkår og betingelser – original emballage, oplader og tilbehør skal medfølge.

Maskiner købt andetsteds

Vores garanti dækker det, du har købt hos MyEWheel. Brugte maskiner købt via vores EUC Marketplace sælges af privatpersoner og ikke af os, og de er derfor ikke dækket af nogen garanti fra vores side – vores værksted giver dig dog gerne et uforpligtende tilbud på reparation.

Spørgsmål?

Alt vedrørende værkstedet håndteres via en supportsag. Til alle andre spørgsmål kan du skrive til help@myewheel.com eller ringe på +359 878 77 38 22. Fransktalende kunder kan kontakte vores franske linje på 06 12 07 70 53.