Spring til indhold
MyEWheel

Fragt & returnering

Hver eneste ordre forlader vores lager forsikret, med sporing og pakket af folk, der selv kører. Her kan du se præcis, hvad der sker fra betaling til din første tur — og hvordan returnering fungerer, hvis du skulle fortryde.

Fragt

Hvor vi leverer

Vi leverer til alle 27 EU-lande samt Storbritannien, Schweiz, Norge og Serbien. Ved levering inden for EU er den pris, du ser, også den pris, du betaler — én samlet europris inklusive moms, uanset hvilket medlemsland du bestiller fra (vi afregner lokal moms via EU's One-Stop-Shop-ordning). Hvis dit land ikke kan vælges ved kassen, kan vi desværre ikke sende dertil endnu — kontakt os, så fortæller vi dig, om det snart ændrer sig.

Hvad koster fragten?

  • Gratis fragt på ordrer fra €300 og opefter — hvilket dækker alle unicycles og løbehjul, vi forhandler.
  • Under €300 afhænger fragtprisen af vægt og destination og vises ved kassen, før du betaler. Små reservedele og tilbehør starter ved €6.90.
  • Visse øer og fjerntliggende områder er pålagt et fast fragttillæg, der gælder uanset ordreværdi — hvis det gælder for din adresse, vises det ved kassen inden betaling.
  • For ordrer med en samlet vægt på over 100 kg gives der et individuelt tilbud — kontakt os for en fragtpris.

Rabatkoder kan indeholde fri fragt; en aktiveret kode fjerner fragtgebyret, selvom ordreværdien er under grænsen på €300.

Afsendelse & leveringstider

Lagervarer bestilt på en hverdag inden kl. 15:00 (EET) afsendes samme dag; alle øvrige inden for 1–2 hverdage. Typisk leveringstid inden for EU er 2–5 hverdage med DHL. Ekstra store forsendelser kan blive sendt med en specialtransportør eller på en palle, hvilket kan tage lidt længere tid. Angivne leveringstider er vejledende, ikke garanterede.

Betaler du via bankoverførsel, reserverer vi dine varer i 4 dage og afsender dem, så snart din betaling er modtaget.

Sporing

Så snart din pakke er booket hos kureren, modtager du et trackingnummer via e-mail. Det vises også på din ordreside under din konto med direkte link til transportørens live sporing.

Forudbestillinger

Forudbestilte varer reserveres mod et depositum og afsendes, så snart de ankommer til lageret — vi sender dig et betalingslink til restbeløbet inden afsendelse. Bestiller du både lagervarer og forudbestillinger i samme kurv, sendes det hele samlet, når alle varer er på lager. Læs alle detaljer i vores Betingelser for forudbestilling.

Levering uden for EU (UK, Schweiz, Norge, Serbien)

Ordrer til Storbritannien, Schweiz, Norge og Serbien regnes som eksport og sælges som DAP — Delivered At Place. Priserne ved kassen er eksklusive moms (afregnet til 0% som eksport), og importmoms, told og fortoldningsgebyrer er ikke inkluderet. Disse opkræves af kureren eller de lokale toldmyndigheder før eller ved levering og påhviler dig som modtager. Hvis en pakke afvises, eller importafgifter ikke betales, kan omkostningerne til returnering eller bortskaffelse blive modregnet i et eventuelt tilbagebetalingsbelø.

Beskadiget under transporten?

Alle forsendelser er forsikrede. Undersøg altid emballagen grundigt ved modtagelsen, og få kureren til at notere eventuelle synlige skader, inden du kvitterer. Skriv derefter til help@myewheel.com inden for 48 timer med billeder af kassen og varen. Så tager vi os af forsikringssagen med kureren derfra — du slipper for at diskutere med et forsikringsselskab.

Returnering

Din 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen uden at angive nogen grund. Leveres din ordre i flere pakker, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om fortrydelse, inden de 14 dage er udløbet.

Sådan returnerer du

  1. Giv os besked. Send en e-mail til help@myewheel.com eller brug vores kontaktformular. Enhver utvetydig erklæring er gyldig; standardformularen nedenfor er valgfri. Husk at oplyse dit ordrenummer.
  2. Vi sender dig returinstruktioner. Returneringer sendes til vores servicecenter:
    MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
    Property 200, Bahchaluka District
    Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
    +359 878 77 57 70
  3. Pak varen forsvarligt ind — helst i originalemballagen med alt tilbehør, opladere og manualer.
  4. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Vigtigt — batterier. Elektriske unicycles og løbehjul indeholder store Li-ion-batterier, som er klassificeret som farligt gods under transport. Aflever aldrig et hjul til en tilfældig kurer — de fleste vil afvise pakken eller udstede en bøde for forsendelsen. Kontakt os først: Vi guider dig til den rette transportør og service eller arrangerer en godkendt afhentning for din regning.

Din tilbagebetaling

Vi tilbagefører din betaling inklusive eventuelle standardleveringsomkostninger inden for 14 dage fra den dato, vi modtog din fortrydelsesmeddelelse — via samme betalingsmetode, som du benyttede. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Udgifterne til returforsendelsen påhviler dig og fratrækkes tilbagebetalingen, hvis vi arrangerer transporten for dig:

  • Hvis vi arrangerer returafhentningen — hvilket er påkrævet for alle produkter med litiumbatteri, jf. ovenfor — fratrækkes de faktiske fragtomkostninger i din tilbagebetaling.
  • Sender du selv varen retur med en transportør godkendt af os, betaler du kureren direkte.
  • Har du valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderer vi kun differencen svarende til standardfragten.

Du må pakke varen ud og afprøve den på samme måde, som du ville gøre det i en fysisk butik. Bærer varen præg af yderligere brug — såsom udendørskørsel, slid, ridser eller monteret tilbehør — forbeholder vi os retten til at modregne værdiforringelsen i tilbagebetalingsbeløbet.

Varer undtaget fortrydelsesretten

  • Varer, der er fremstillet eller konfigureret efter dine personlige specifikationer.
  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt.
  • Brugte hjul købt via vores EUC Marketplace — disse handler indgås direkte mellem dig og en privat sælger, og denne fortrydelsespolitik gælder derfor ikke.

Har du modtaget en defekt eller forkert vare?

Det er ikke en fortrydelsessag — det tager vi det fulde ansvar for. Opret en servicesag eller send en e-mail til help@myewheel.com med billeder og dit ordrenummer. Vi reparerer, ombytter eller refunderer i overensstemmelse med din lovpligtige reklamationsret og dækker returfragten. Se alle detaljer i vores Garantipolitik.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.)

Til: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

— Bestilt den (*) / modtaget den (*): __________

— Ordrenummer: __________

— Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): __________

— Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): __________

— Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): __________

— Dato: __________

(*) Det ikke relevante udstreges.

Spørgsmål?

Skriv til help@myewheel.com eller ring på +359 878 77 38 22. Fransktalende kunder kan kontakte vores franske telefonlinje på 06 12 07 70 53.