Гаранционни условия

Покупката ви от нас е защитена от две отделни гаранции и те не са едно и също нещо. Едната произтича от закона и ние не можем да я ограничим. Другата е това, което добавяме от себе си, и тя има свои собствени правила. Тази страница обяснява и двете на достъпен език; правно обвързващият текст се намира в Раздел XIII от нашите Общи условия.

Законовата гаранция — две години, независимо от всичко друго на тази страница

Като потребител в ЕС имате законова гаранция за съответствие: две години от датата на доставка. Ако стоката не съответства на договореното, можете да поискате привеждането ѝ в съответствие — чрез ремонт или замяна — а когато това е невъзможно или непропорционално, да поискате намаляване на цената или възстановяване на заплатената сума.

Нищо от изброеното по-долу не ограничава това ви право. Ако някое правило от търговската ни гаранция е по-строго от закона, законът има предимство.

Търговската гаранция — какво добавяме ние

Всяка машина, която продаваме, идва с нашата собствена двугодишна гаранция от датата на доставка срещу производствени дефекти: повреди, които са били налични при получаването и се проявяват при нормална употреба. Мотор, дънна платка, батерия — цялата машина за пълните две години.

Търговската гаранция е непрехвърляема — тя принадлежи на първия собственик. Препродажбата на машината не прехвърля гаранцията на следващия купувач.

Какво не покрива

Частите, които се износват при употреба, не се считат за дефекти. Това включва вътрешни гуми, външни гуми, падове, грипове, козметични елементи, пластмасови панели и калници, както и всякакви повреди, причинени от експлоатация, а не от производствен дефект.

Какво анулира гаранцията

Това са ситуациите, при които можем да откажем гаранционен ремонт и трудът се заплаща. Повечето от тях са включени тук, защото от опит знаем, че завършват зле, затова до всяко правило е посочена и причината:

Серийният номер е премахнат, повреден или нечетлив. Без него не можем да установим коя е машината или кога е продадена.
Повреди от падане или удар, включително спукана джанта. Слизането от бордюр може да изглежда незначително, но при тежко колело точно това пука джантите и корпусите. Поддържайте правилното налягане в гумите и избягвайте скокове.
Проникване на вода от каране в кал или силен дъжд. Лекият дъжд не е проблем, ако машината ви има IP рейтинг. Водата в корпуса обаче изгаря контролерите и платките, а внезапно изключване (cut-off) при скорост е опасно по начин, който няма нищо общо с цената на ремонта.
Опити за ремонт от вас или от лица, които не са оторизирани от нас. Първо се свържете с нас — предпочитаме да ви изпратим нужната част, вместо да диагностицираме чужда намеса.
Зарядни устройства, батерии или периферни устройства, различни от предоставените. Това включва „смарт“ и „интелигентни“ зарядни, бързи зарядни, адаптери, бустери, charge doctor устройства и преобразуватели. Това е най-честата причина за унищожаването на иначе напълно изправен батериен пакет.
Модификации, засягащи работата или безопасността на машината. Консултирайте се с нас, преди да монтирате каквото и да е, изискващо отваряне на корпуса.
Неизправности в електрическата мрежа, неправилно включване, екстремни условия или форсмажорни обстоятелства.
Повреда на батерията поради неизползване. Елементите деградират, когато стоят без употреба. Съхранявайте при около 21 °C и между 40% и 70% заряд, като периодично правите цикли на зареждане и разреждане.
Повреда на батерията от интензивна употреба. Повече от 3,000 km за една година се счита за интензивна употреба.

Дори когато търговската гаранция е анулирана, вашите законни права по законовата гаранция остават непокътнати — тях оценяваме отделно.

Относно батериите

Литиевата батерия е единствената част от едно колело, която по замисъл губи свойствата си с времето. Тя губи капацитет постепенно — с годините и с циклите на зареждане. Батериен пакет, който ви дава малко по-малък пробег през втората година в сравнение с първата, функционира абсолютно нормално. Тази постепенна загуба не е дефект и никоя гаранция никъде не я покрива, включително нашата.

Батериен пакет, който дефектира, е съвсем различно нещо: напълно прекъснали клетки, блокирал BMS, пакет, който не приема заряд или не го задържа. Това е повреда и тя се покрива както всеки друг компонент за пълните две години.

Между двете съществува и реална сива зона — батериен пакет, който е загубил много по-голяма част от капацитета си, отколкото би трябвало. Отворете тикет и оставете сервизът ни да направи замерване; предпочитаме да проверим фактите, вместо да спорим. И колкото по-рано, толкова по-добре: с времето не се променят вашите права, а възможността ясно да се проследи дали дефектът се корени в начина, по който машината е напуснала сервиза ни.

Съветите за съхранение по-горе не са дребен шрифт. Те са основният фактор, от който зависи дали батерията ви ще бъде в отлично здраве и след три години.

Как да предявите рекламация

Отворете сервизен тикет. Не изпращайте имейл — тикетът има уникален номер и цялата история по случая се съхранява в него. Посочете номера на поръчката, серийния номер и приложете снимки или видео на дефекта. Ако серийният номер е бил регистриран при изпращането на машината, гаранцията ви вече е асоциирана с вашия профил и ние я виждаме.
Изчакайте нашите инструкции, преди да изпратите каквото и да е. Това е по-важно, отколкото изглежда: електрическите едноколки и тротинетки съдържат големи литиево-йонни батерии, които се класифицират като опасни товари при транспорт. Повечето куриери ще откажат пратката или ще наложат глоба. Ние ще ви инструктираме кой куриер и коя услуга да използвате или ще организираме вземане според правилата.
Изпратете машината заедно с придружаващите я документи — фактура и гаранционна карта (ако е издадена такава) — до нашия сервизен център, след като потвърдим рекламацията и куриера:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Това е единственият адрес, на който приемаме машини. Седалището ни на ул. „Солунска“ е само административен адрес, а не сервиз — изпращането на пратка там ще ви струва двойна доставка.

Колко време отнема ремонтът

След като приемем гаранционна рекламация, си предвиждаме най-малко 14 дни за извършване на ремонта. Когато се налага да изчакаме — отговор от производителя или част, която не е налична на пазара — можем да удължим този срок с до 28 дни за диагностика и до 28 дни за ремонт. След изтичането на тези срокове няма просто да задържим машината ви: ще се свържем с вас с възможните опции и ще продължим само след вашето съгласие.

Кой поема транспортните разходи

Ние нямаме задължение да поемаме разходите по изпращането на продукт за гаранционен сервиз и обикновено тези разходи са за ваша сметка. На практика често предлагаме по-добри условия — безплатно вземане или поемане на половината от транспорта — и ще ви уведомим кое важи за вашия случай при приемането на рекламацията.

Когато повредата го позволява, предпочитаме да ви изпратим частта директно, вместо машината да пътува два пъти. Ако смятате, че можете да я монтирате сами, отбележете го в тикета: така става по-бързо и не спирате да карате.

Извънгаранционни ремонти

Сервизът ни ремонтира и машини, които са извън гаранция, както и такива, чиято гаранционна рекламация не е била одобрена. Отворете същия сервизен тикет и ще получите диагностика и индивидуална ценова оферта, преди да започнем каквато и да е работа.

Обратно изкупуване

Ако машината ви все още е в гаранционен срок, няма отхвърлени рекламации и е в състоянието, в което сте я получили (като се вземе предвид нормалното износване), можете да ни я предложите за обратно изкупуване, вместо да я ремонтирате или продавате. Условията и процедурата са описани в Раздел XIV от Общите условия — включва се оригиналната опаковка, зарядното устройство и аксесоарите.

Машини, които не са закупени от нас

Търговската ни гаранция покрива продукти, закупени директно от MyEWheel. Употребяваните машини, закупени през EUC Marketplace, се продават от физически лица, а не от нас, и нямат гаранция от наша страна — въпреки че нашият сервиз с удоволствие ще ви изготви оферта за ремонт.

Въпроси

Всичко, свързано със сервиза, се обработва през сервизен тикет. За всички останали въпроси ни пишете на help@myewheel.com или се обадете на +359 878 77 38 22. Френскоговорящите клиенти могат да се свържат с нашата френска линия на телефон 06 12 07 70 53.