Доставка и връщане

Всяка поръчка напуска нашия склад застрахована, с проследяване и опакована от хора, които също карат. Ето какво точно се случва между завършването на поръчката и първото ви каране — както и как работят връщанията, ако размислите.

Доставка

Къде доставяме

Доставяме до всички 27 държави от ЕС, както и до Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и Сърбия. За доставки в рамките на ЕС цената, която виждате, е крайната цена — една цена в евро с включен ДДС, независимо от коя държава членка поръчвате (начисляваме местния ДДС по схемата One-Stop-Shop на ЕС). Ако вашата държава не е налична при плащане, все още не можем да изпращаме дотам — попитайте ни и ще ви кажем дали това предстои да се промени.

Колко струва доставката

Безплатна доставка за поръчки на стойност от 300 € нагоре — което покрива всяко едно колело и тротинетка, които продаваме.
Под 300 € таксата зависи от теглото и дестинацията и се показва при завършване на поръчката преди плащане. Малките части и аксесоари започват от 6.90 €.
Някои острови и отдалечени райони имат фиксирана допълнителна такса от куриера, която се начислява независимо от стойността на поръчката — ако тя важи за вашия адрес, ще я видите преди плащането.
Поръчки с общо тегло над 100 kg се остойностяват индивидуално — свържете се с нас за цена на карго превоз.

Промоционалните кодове могат да включват безплатна доставка; приложен код премахва таксата дори за поръчки под прага от 300 €.

Срокове за изпращане и доставка

Поръчките за налични артикули, направени в работен ден преди 15:00 (EET), се изпращат в същия ден; всички останали — в рамките на 1–2 работни дни. Обичайната доставка в рамките на ЕС отнема 2–5 работни дни с DHL. Извънгабаритните поръчки могат да пътуват със специализиран превозвач или на палет и да отнемат малко повече време. Прогнозните срокове са индикативни, а не гарантирани.

Ако плащате по банков път, запазваме вашите артикули за 4 дни и ги изпращаме веднага щом плащането постъпи при нас.

Проследяване

Веднага щом пратката бъде обработена от куриера, получавате номер за проследяване по имейл. Той се показва и на страницата на поръчката във вашия профил, с директен линк към системата за проследяване на превозвача.

Предварителни поръчки (Pre-orders)

Продуктите с предварителна поръчка се резервират с депозит и се изпращат веднага щом наличността пристигне — ще ви изпратим линк за доплащане на остатъка преди изпращането. Количка с комбинация от налични артикули и предварителни поръчки се изпраща наведнъж, когато всичко е налично. Пълните подробности са в нашите Условия за предварителни поръчки.

Доставки извън ЕС (Обединено кралство, Швейцария, Норвегия, Сърбия)

Поръчките до Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и Сърбия са износ и се продават под условие DAP — Доставено на място. Цените при плащане са без ДДС (начислен с 0% като износ), като вносният ДДС, митническите сборове и таксите за митническо оформяне не са включени. Куриерът или митническите органи ще ги фактурират преди или при самата доставка, и те са ваша отговорност като получател. Ако пратка бъде отказана или вносните такси останат неплатени, разходите за връщането или унищожаването ѝ могат да бъдат удържани от сумата за възстановяване.

Повреда при транспортиране?

Всяка пратка е застрахована. Проверете опаковката при приемане и подпишете протокол с куриера за всяка видима повреда. След това пишете на help@myewheel.com в рамките на 48 часа със снимки на кашона и продукта. Ние ще поемем претенцията към куриера — няма да ви оставим да спорите със застрахователи.

Връщане на продукти

Вашето 14-дневно право на отказ

Ако сте потребител в ЕС, имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от получаването на стоките, без да посочвате причина. При поръчки, доставени на няколко пратки, срокът тече от деня на получаване на последния артикул. За да спазите срока, е достатъчно да ни изпратите съобщението за отказ преди изтичането на 14-те дни.

Как да върнете продукт

Уведомете ни. Пишете на help@myewheel.com или използвайте формата за контакт. Всеки ясен текст върши работа; стандартният формуляр по-долу е по избор. Посочете номера на поръчката си.
Ние ще ви отговорим с инструкции за връщане. Връщанията се изпращат до нашия сервизен център:
MyEWheel LTD — attn. Luchezar Velkov
Property 200, Bahchaluka District
Dolni Voden 4250, Asenovgrad, Bulgaria
+359 878 77 57 70
Опаковайте продукта надеждно — в идеалния случай в оригиналната му опаковка, с всички аксесоари, зарядни устройства и документация.
Изпратете го в рамките на 14 дни след като сте ни уведомили.

Важно — батерии. Електрическите едноколки и тротинетки съдържат големи литиево-йонни батерии, които се класифицират като опасни товари при транспорт. Не предавайте колело на произволен куриер — повечето ще откажат пратката или ще наложат глоба. Свържете се с нас предварително: ще ви кажем кой куриер и коя услуга да използвате или ще организираме регламентирано взимане за ваша сметка.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме плащането ви, включително стандартните разходи за доставка, които сте платили, в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ — по същия метод за плащане, който сте използвали. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили, което от двете събития настъпи по-рано.

Разходите за връщане на стоките до нас са за ваша сметка и се приспадат от сумата за възстановяване, когато ние организираме транспорта:

Ако ние организираме куриер за вземане — задължително за всичко с литиева батерия, вижте по-горе — реалната стойност на транспорта се приспада от сумата за възстановяване.
Ако изпратите пратката сами чрез одобрен от нас куриер, заплащате директно на него.
Ако сте избрали вид доставка, по-скъп от стандартния ни вариант, възстановяваме само разходите до стойността на стандартната доставка.

Можете да разопаковате и прегледате продукта точно както бихте направили в магазин. Ако той носи следи от употреба извън това — каране навън, следи от износване, драскотини, монтирани аксесоари — можем да удържим съответната сума за намалената му стойност от възстановяването.

Какво не може да бъде върнато

Артикули, изработени или конфигурирани по ваша индивидуална спецификация.
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, след като са били разпечатани.
Употребявани колела, закупени през EUC Marketplace — това са сделки между вас и частен продавач, и настоящата политика не важи за тях.

Получихте дефектен или грешен продукт?

Това не е отказ от покупка — отговорността е наша. Отворете сервизна заявка или пишете на help@myewheel.com със снимки и номера на поръчката си. Ще ремонтираме, заменим продукта или ще възстановим сумата съгласно законовата гаранция и ще покрием разходите за връщане. Вижте нашата Гаранционна политика за подробности.

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: MyEWheel LTD, 11 Solunska Str., 4230 Asenovgrad, Bulgaria — help@myewheel.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*):

— Поръчано на (*) / получено на (*): __________

— Номер на поръчката: __________

— Име на потребителя(ите): __________

— Адрес на потребителя(ите): __________

— Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът е на хартия): __________

— Дата: __________

(*) Ненужното се зачертава.

Въпроси?

Пишете на help@myewheel.com или се обадете на +359 878 77 38 22. Клиентите, говорещи френски език, могат да се свържат с нашата френска линия на телефон 06 12 07 70 53.