Прескочи към съдържанието
MyEWheel

Политика за поверителност

1. Кои сме ние (администратор на лични данни)

Тази политика обяснява как събираме и обработваме личните ви данни, когато използвате уебсайта www.myewheel.com („Уебсайтът“) и предлаганите чрез него услуги. Администратор на личните ви данни (наричан по-долу „MyEWheel“, „ние“, „нас“) е:

  • Дружество: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), регистрирано в България, ЕИК 206602994
  • ДДС номер: BG206602994
  • Седалище и адрес на управление: ул. „Солунска“ 11, 4230 Асеновград, България
  • Представлявано от: Андрей Андреев
  • Имейл: info@myewheel.com
  • Телефон: +359 878 262 328

Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“) и българския Закон за защита на личните данни.

2. Деца

Моля, обърнете внимание — предоставяйки ни личните си данни, вие потвърждавате, че имате навършени поне 14 години. Ако случаят не е такъв, моля, свържете се с нас незабавно, за да можем да изтрием данните.

3. Какви данни събираме, с каква цел и на какво правно основание

Лични данни е всяка информация, която може да идентифицира физическо лице; анонимизираните данни не представляват лични данни. В зависимост от начина, по който използвате Уебсайта, ние обработваме следните категории лични данни:

  • Данни за идентичност и контакт. Вашето име, имейл адрес, телефонен номер, адрес за фактуриране и адрес за доставка, събрани при извършване на поръчка, създаване на профил, изпращане на запитване или абониране за нашия бюлетин. Правно основание: изпълнение на договор с вас или предприемане на стъпки по ваше искане преди сключването му; за бюлетина — вашето съгласие.
  • Данни за клиенти и поръчки. Подробности за стоките и услугите, които закупувате от нас: вашите поръчки и история на поръчките, данни за доставка, статус на плащанията и регистрации на гаранции. Ние не съхраняваме данните на банковата ви карта — картовите плащания се обработват от лицензирани доставчици на платежни услуги. Правно основание: изпълнение на договор и спазване на нашите законови задължения (счетоводно и данъчно законодателство).
  • Данни от комуникация. Всяко съобщение, което ни изпращате — през формата за контакт на Уебсайта, по имейл, по телефон, чрез социалните мрежи или чрез тикет за сервиз/поддръжка — включително снимки или видеоклипове, които прикачвате към сервизен тикет, за да документирате повреда. Използваме тези данни, за да ви отговорим, да водим отчетност и да установяваме, упражняваме или защитаваме правни претенции. Правно основание: нашите легитимни интереси (обработка на кореспонденция и защита на правни претенции) и изпълнение на договор, когато съобщението се отнася до ваша поръчка.
  • Данни за профила. Ако създадете клиентски профил: вашият имейл за вход, парола (съхранявана само в криптиран/хеширан вид), история на поръчките и запазени предпочитания. Правно основание: изпълнение на договор.
  • Данни за обяви (Marketplace) и запитвания. Ако публикувате обява за употребявано колело в нашата marketplace платформа или се свържете с продавач през нея, ние обработваме съдържанието на обявата ви и съобщенията, разменяни между купувача и продавача. Данните ви за контакт се споделят с другата страна само когато решите да ги предоставите. Същото важи и за запитвания за наем или подобни услуги. Правно основание: изпълнение на договор и нашият легитимен интерес от поддържане на сигурна платформа за търговия.
  • Данни за партньори (афилиейт). Ако се присъедините към нашата партньорска програма: вашите данни за контакт, данни за изплащане (включително IBAN) и отчети за комисионите. Правно основание: изпълнение на договор и спазване на нашите законови задължения (счетоводно и данъчно законодателство).
  • Технически данни. Данни, свързани с използването на Уебсайта от ваша страна, като вашия IP адрес, данни за браузъра и устройството, посетените страници, продължителността на посещенията и пътищата на навигация. Строго необходимите данни (напр. за сигурност, предотвратяване на измами и управление на натоварването) се обработват въз основа на нашия легитимен интерес от функционирането и защитата на Уебсайта; аналитичните и маркетинговите данни се събират само с ваше съгласие чрез бисквитки и сходни технологии (вижте раздел 12).
  • Маркетингови данни. Вашите предпочитания за бюлетин и маркетинг, както и записът за съгласието, което сте дали или оттеглили. Правно основание: вашето съгласие и нашият легитимен интерес да можем да докажем съответствие със законодателството.

Специални категории данни. Ние не събираме данни, разкриващи вашия расов или етнически произход, религиозни или философски убеждения, политически възгледи, членство в синдикални организации, здравословно състояние, сексуален живот или сексуална ориентация, нито генетични и биометрични данни, и не събираме данни, свързани с присъди и нарушения.

Моля, обърнете внимание — когато сме задължени да събираме лични данни по закон или съгласно условията на договор между вас и нас, и вие не предоставите тези данни при поискване, може да не сме в състояние да изпълним договора (например да доставим поръчаните стоки). В такъв случай може да се наложи да анулираме поръчката ви, за което ще ви уведомим.

Използваме личните ви данни само за целите, за които са събрани, или, при необходимост, за съвместима цел. Ако някога се наложи да използваме данните ви за несвързана нова цел, ще ви уведомим и ще обясним правното основание за това. Ние не вземаме решения за вас, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни или сходни значими последици за вас.

4. Как събираме вашите данни

  • Директно от вас — когато правите поръчка, създавате профил, попълвате форма на Уебсайта или се свързвате с нас по имейл или телефон.
  • Автоматично — определени технически данни се събират при използването на Уебсайта чрез бисквитки и сходни технологии, при условие че сте дали съгласие, когато такова се изисква (вижте раздел 12).
  • От трети страни — например от доставчици на платежни услуги, потвърждаващи статуса на вашето плащане, от куриерски компании относно вашата доставка или от доставчици на аналитични услуги, действащи въз основа на вашето съгласие.

5. Маркетингови съобщения

Изпращаме ви нашия бюлетин и други маркетингови съобщения само ако сте се абонирали за тях, или — когато законът го позволява — ако сте съществуващ клиент и съобщението се отнася до стоки или услуги, сходни с тези, които вече сте закупили, и не сте възразили срещу това.

Всеки маркетингов имейл, който изпращаме, съдържа линк за отписване с един клик. Можете също така да оттеглите съгласието си или да възразите по всяко време, като се свържете с нас на info@myewheel.com. Отказът от маркетинг не засяга служебните съобщения, които трябва да ви изпращаме във връзка с вашите поръчки (потвърждения на поръчки, информация за доставка, кореспонденция относно гаранция и сервиз).

Ние няма да споделяме личните ви данни с трети страни за техни собствени маркетингови цели без вашето изрично съгласие.

6. С кого споделяме вашите данни

Можем да споделяме личните ви данни със следните категории получатели, само доколкото това е необходимо:

  • Куриерски и логистични компании, доставящи вашата поръчка;
  • Доставчици на платежни услуги, обработващи вашето плащане;
  • Доставчици на IT услуги, хостинг и системна администрация;
  • Доставчици на бизнес софтуер, който използваме за управление на магазина (управление на поръчки, фактуриране и счетоводство);
  • Професионални консултанти — адвокати, счетоводители, одитори и застрахователи;
  • Държавни органи и институции, когато сме задължени по закон да предоставим информация;
  • Партньори за анализи и реклама — само с ваше съгласие (вижте раздел 12);
  • Трета страна, която придобива или се слива с нашия бизнес или активи, като в този случай новият собственик може да използва данните ви по същия начин, описан в тази политика.

Изискваме от всички трети страни, на които предаваме вашите данни, да зачитат тяхната сигурност и да ги обработват в съответствие със закона, само за определените цели и съгласно нашите инструкции.

7. Международно предаване на данни

Вашите данни се съхраняват и обработват предимно в рамките на Европейския съюз / Европейското икономическо пространство. Когато доставчик, когото използваме, обработва данни извън ЕС/ЕИП (например определени услуги за анализ или реклама), ние разчитаме на решение относно адекватното ниво на защита на Европейската комисия или на подходящи гаранции, като например Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

8. Сигурност на данните

Въвели сме технически и организационни мерки за предотвратяване на случайна загуба, неразрешено използване, промяна, разкриване или достъп до вашите лични данни. Достъпът до личните ви данни е ограничен до служители и партньори, които имат служебна необходимост да работят с тях; те ги обработват само по наши инструкции и са обвързани със задължение за конфиденциалност.

Имаме установени процедури за справяне със съмнения за нарушения на сигурността на личните данни и ще уведомим вас и надзорния орган за нарушение, когато сме задължени по закон да го направим.

9. Колко време съхраняваме вашите данни

Съхраняваме личните ви данни само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които сме ги събрали, включително за удовлетворяване на законови, счетоводни и отчетни изисквания. При определянето на периодите на съхранение вземаме предвид обема, естеството и чувствителността на данните, потенциалния риск от вреди вследствие на неразрешено използване или разкриване, както и дали целта може да бъде постигната с други средства. По-конкретно:

  • Счетоводното и данъчното законодателство изисква от нас да пазим основна информация за нашите клиенти (данни за контакт, самоличност, финансови данни и данни за трансакции) за срок до 10 години;
  • Снимките и видеоклиповете, прикачени към сервизни тикети, се изтриват при приключване на тикета; самата кореспонденция се запазва;
  • Записът за вашето съгласие за бисквитки се пази до 12 месеца, след което ще поискаме съгласието ви отново.

При определени обстоятелства можем да анонимизираме личните ви данни за изследователски или статистически цели, като в този случай те вече не представляват лични данни и можем да ги използваме без допълнително уведомление до вас.

10. Вашите права

Съгласно законодателството за защита на данните имате право да поискате достъп до личните си данни, тяхното коригиране или изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните, както и да възразите срещу обработването; когато обработването се основава на съгласие, имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

За да упражните някое от тези права, свържете се с нас на info@myewheel.com. Упражняването на правата ви е безплатно; законът обаче ни позволява да наложим разумна такса или да откажем да предприемем действия, ако искането е явно неоснователно, повтарящо се или прекомерно. Може да се наложи да поискаме от вас конкретна информация, за да потвърдим самоличността ви — мярка за сигурност, която гарантира, че личните данни няма да бъдат разкрити на лице, което няма право да ги получи.

Отговаряме на всички основателни искания в рамките на един месец. Ако искането ви е особено сложно или сте отправили няколко искания, ще ви уведомим, в случай че ни е необходимо повече време.

Ако смятате, че правата ви за защита на личните данни са били нарушени, имате право да подадете жалба до българския надзорен орган: Комисия за защита на личните данни, гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg. Ще бъдем благодарни за възможността първо да отговорим на вашите притеснения, така че моля, помислете дали да не се свържете с нас преди подаването на жалба.

11. Уебсайтове на трети страни

Уебсайтът може да съдържа връзки към уебсайтове, добавки (plug-ins) и приложения на трети страни. Кликването върху тези връзки или активирането на тези връзки може да позволи на трети страни да събират или споделят данни за вас. Ние не контролираме тези уебсайтове и не носим отговорност за техните декларации за поверителност. Когато напускате нашия Уебсайт, ви насърчаваме да прочетете политиката за поверителност на всеки уебсайт, който посещавате.

12. Бисквитки

Използваме бисквитки и сходни технологии за осигуряване на работата на магазина и, само с ваше съгласие, за запазване на предпочитания, анализи и маркетинг. Незадължителните бисквитки са изключени по подразбиране, докато не направите избор, като можете да промените или оттеглите съгласието си по всяко време чрез линка „Настройки за бисквитки“ във футъра на сайта. Пълни подробности — категориите, които използваме, и как да ги управлявате — се намират в нашата Политика за бисквитки, към която също има връзка във футъра. Можете допълнително да настроите браузъра си да отказва някои или всички бисквитки, въпреки че в този случай определени части от Уебсайта може да не функционират правилно.

13. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика периодично. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница, като ще ви информираме при съществени промени. Тази версия е последно актуализирана на 20 август 2026 г.