Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН MYEWHEEL.COM

I. Предмет

Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между MyEWheel LTD (МайИУийл ООД), ЕИК 206602994, със седалище и адрес на управление: България, гр. Асеновград 4230, ул. „Солунска“ № 11, наричано по-долу „Доставчик“, и клиентите, наричани по-долу „Ползватели“ (или „Потребители“, когато отговарят на условията за такива по Закона за защита на потребителите), на платформата за електронна търговия MYEWHEEL.COM, наричана по-долу „платформата“.

II. Данни за доставчика

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование на Доставчика: MyEWheel LTD (МайИУийл ООД).
Седалище и адрес на управление: България, гр. Асеновград 4230, ул. „Солунска“ № 11.
Адрес за упражняване на дейността и за подаване на потребителски жалби: България, гр. Асеновград, кв. Долни Воден 4250, местност Бахчалъка, имот 200.
Данни за кореспонденция: България, гр. Асеновград 4230, ул. „Солунска“ № 11; имейл info@myewheel.com; телефон +359 878 262 328.
Вписване в публични регистри: ЕИК 206602994, Търговски регистър на Република България.
Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност: ДДС № BG206602994.
Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни
адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
имейл: kzld@cpdp.bg
уебсайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите
адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
телефон: +359 2 980 25 24
гореща линия: 0700 111 22
уебсайт: www.kzp.bg

III. Характеристики на платформата

Чл. 3. MYEWHEEL.COM е платформа за електронна търговия, достъпна на адрес https://www.myewheel.com, чрез която Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика стоки на платформата, включително следното:

Да се регистрират и да създадат профил за преглед на електронния магазин на Доставчика и да използват допълнителните информационни услуги;
Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоки, предлагани на платформата;
Да извършват плащания във връзка със сключените договори, включително чрез електронни платежни средства;
Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика на платформата;
Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика чрез интерфейса на платформата;
Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на платформата;
Да упражняват правото си на отказ от договора, когато е приложимо, съгласно Закона за защита на потребителите.

Чл. 4. Доставчикът организира доставката на стоките и гарантира предвидените в закона права на Ползвателите, в рамките на добросъвестността и възприетите в практиката, потребителското и търговското право критерии и условия.

Чл. 5. (1) Ползвателите сключват с Доставчика договор за покупко-продажба на стоки на платформата на адрес https://www.myewheel.com. Договорът се сключва на английски език и се съхранява в базата данни на Доставчика.

(2) По силата на сключения договор Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността върху посочените от Ползвателя стоки чрез интерфейса на платформата. Ползвателите могат да коригират грешки във въведената от тях информация по всяко време преди изпращането на изявлението за сключване на договора.

(3) Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, обявени на платформата и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на обявената на платформата цена. В случай на техническа грешка в изписаната цена, Доставчикът уведомява Ползвателя за правилната цена без забавяне и има право да откаже съответната поръчка.

Чл. 6. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите чрез сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени при регистрация, когато съответното лице е въвело потребителското си име и парола за достъп.

IV. Регистрация и поръчки

Чл. 7. (1) За разглеждане на платформата не се изисква регистрация. За извършване на поръчка Ползвателят създава профил с потребителско име (имейл) и парола, използва друг метод за вход, предлаган на платформата, или поръчва като гост. Във всички случаи приемането на настоящите общи условия се извършва при финализиране на всяка поръчка.

(2) Потребителското име и паролата за отдалечен достъп се определят от Ползвателя чрез процедурата за онлайн регистрация на платформата.

(3) С попълването на данните си при завършване на поръчката и нейното потвърждаване Ползвателят декларира, че е запознат с настоящите общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.

(4) Доставчикът потвърждава направената от Ползвателя поръчка по имейл. С потвърждението между Ползвателя и Доставчика възниква договорно правоотношение.

(5) При регистрация или поръчка Ползвателят е длъжен да предостави коректни и актуални данни и да ги актуализира при настъпване на промяна.

V. Технически стъпки за сключване на договор

Чл. 8. (1) Ползвателите използват интерфейса на платформата, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от Доставчика стоки.

(2) При поръчка на стоки без регистрация, Ползвателят приема настоящите общи условия в момента на финализиране на поръчката.

Чл. 9. Ползвателите сключват договора за покупко-продажба на стоки на платформата по следната процедура:

Достъп до системата за поръчки на платформата;
Избиране на една или повече от предлаганите стоки и добавянето им в количката;
Предоставяне на необходимите данни за индивидуализиране на Ползвателя като страна по договора;
Предоставяне на данни за доставка;
Избор на метод и момент за плащане на цената;
Потвърждаване на поръчката.

VI. Съдържание на договора

Чл. 10. (1) Доставчикът и Ползвателите сключват отделни договори за покупко-продажба на заявените от Ползвателите стоки, независимо че са избрани с едно електронно изявление и от един списък със стоки за покупка.

(2) Доставчикът може да организира съвместната и едновременна доставка на поръчаните с отделните договори стоки.

(3) Правата на Ползвателите във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права по отношение на една доставена стока не засяга договорите за покупко-продажба на останалите стоки. Когато Ползвателят има качеството на Потребител, упражняването на правото на отказ от договора за дадена стока не засяга договорите за продажба на другите стоки, доставени на Потребителя.

(4) При стоки, доставени промоционално заедно с други стоки в комплект, предимство имат правилата за доставка и връщане на съответния комплект, както са обявени на страницата на продукта в платформата.

Чл. 11. При упражняване на правата по договор за покупко-продажба Ползвателят е длъжен да посочи точно и недвусмислено договора и стоките, по отношение на които се упражняват правата.

Чл. 12. (1) Ползвателят може да заплати цената по отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката или при доставката.

(2) За стоки, доставени промоционално заедно с други стоки в комплект, цената на комплекта важи само за комплекта като цяло и е неделима за отделните стоки в него.

(3) В случай че Доставчикът приеме връщането на един продукт от комплект по ал. 2, Ползвателят има право на възстановяване на сума за върнатия продукт, пропорционална на съотношението между цените на стоките от комплекта в платформата, когато не се предлагат в комплект.

VII. Отворени клаузи, приложими за Потребители

Чл. 13. Правилата на този Раздел VII се прилагат само спрямо Ползватели, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията, може да се направи извод, че са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 г.

Чл. 14. (1) Основните характеристики на предлаганите от Доставчика стоки са посочени на страницата на всеки продукт на платформата.

(2) Цената на стоките с включени всички данъци и такси се определя от Доставчика на страницата на всеки продукт на платформата.

(3) Стойността на пощенските или транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя от Доставчика и се предоставя на Ползвателите при избиране на стоките и преди финализиране на поръчката. При неколкократен отказ за приемане на изпратени стоки от страна на Ползвателя, Доставчикът си запазва правото да начислява транспортните разходи на Ползвателя за всяка следваща поръчка и да не предоставя подаръци към следващите поръчки на Ползвателя.

(4) Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и в информацията, предоставена на Ползвателя чрез платформата.

(5) Информацията, предоставяна на Ползвателите по този член, е актуална към момента на визуализацията ѝ на платформата преди сключването на договора за покупко-продажба.

(6) Ползвателите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата или по имейл.

Чл. 15. (1) Ползвателят се съгласява, че Доставчикът има право да приема авансово плащане за сключените с Ползвателя договори за покупко-продажба и тяхната доставка.

(2) Ползвателят избира самостоятелно дали да заплати цената преди или в момента на доставката измежду предлаганите на платформата методи.

(3) Когато стойността на поръчката на Ползвателя е равна на или надвишава 5 000 EUR, плащането се извършва само чрез банков превод или внасяне по платежната сметка на Доставчика.

Чл. 16. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя, различно от превозвача, е приело владението на стоките. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ в Приложение № 1 към тези общи условия, достъпен и на страницата Доставка и връщане, но това не е задължително.

(2) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:

за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и нейното изпълнение е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Доставчика;
за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Доставчика и които могат да настъпят по време на срока за отказ;
за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им, са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката, включително кодове за активиране на софтуерни лицензи или функции — изпълнението започва от момента на разкриване на кода, при което Потребителят губи правото си на отказ и изрично се съгласява с това;
за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на Потребителя и потвърждение, че знае, че по този начин губи правото си на отказ.

(3) Когато Доставчикът не е изпълнил задълженията си за предоставяне на информация за правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договора в срок от една година и 14 дни, считано от датата на получаване на стоките. Когато информацията бъде предоставена в рамките на този срок, 14-дневният срок започва да тече от датата на предоставянето ѝ.

(4) Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ, Доставчикът възстановява всички получени суми, включително стандартните разходи за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя. Доставчикът възстановява сумите, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично е изразил съгласие за друго; суми, платени с карта, се възстановяват по същата карта. При поискване от Потребителя за възстановяване чрез пощенски паричен превод, таксата на пощенския оператор е за сметка на Потребителя — Доставчикът не определя тази такса и не се облагодетелства от нея.

(5) При упражняване на правото на отказ преките разходи за връщане на доставените стоки са за сметка на Потребителя на основание чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите. Доставчикът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за първоначалната доставка, ако Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Доставчика.

(6) Ползвателят е длъжен да съхранява получените от Доставчика стоки и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 1.

(7) Потребителят упражнява правото си на отказ, като изпрати недвусмислено изявление до Доставчика, например чрез стандартния формуляр в Приложение № 1. Стоките следва да бъдат изпратени, без наложен платеж, до сервизния център на Доставчика: MyEWheel LTD — имот 200, местност Бахчалъка, кв. Долни Воден 4250, гр. Асеновград, България. Доставчикът не приема пратки, изпратени с наложен платеж.

(8) Освен ако Доставчикът не е предложил сам да вземе стоките, той може да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоките обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

(9) За стоки, доставени промоционално заедно с други стоки в комплект („bundle goods“), при отказ на Потребителя се възстановява съответната намалена сума за отделния продукт, като се отчита съотношението между (ненамалените) цени на стоките в електронния магазин, когато не са закупени в комплект.

(10) Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките вследствие на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите. Разопаковането и тестването на стоките не трябва да води до явно влошаване на търговския им вид; когато върнатата стока не е в състояние, позволяващо последващата ѝ продажба като нова, Доставчикът може да претендира за разходите по привеждането ѝ в първоначален вид или за съответното намаляване на стойността ѝ.

(11) Когато е упражнено право на отказ, се счита за упражнен отказ и по отношение на бонусното съдържание, принадлежащо към стоката.

(12) При връщане Ползвателят се задължава да върне стоката заедно с пълната получена окомплектовка и всички придружаващи документи — касова бележка, фактура, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта, ако са издадени такива.

(13) При връщане Ползвателят се задължава да върне и всички подаръци, получени заедно с поръчаната стока, ако такива са били изпратени от Доставчика.

(14) За покупки, извършени от юридически лица, този Раздел VII не се прилага; вместо него се прилагат разпоредбите на Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.

VIII. Изпълнение на договора

Чл. 17. (1) Срокът на доставка за всеки продукт е обявен на платформата при сключване на договора. За всеки конкретен продукт Ползвателят се уведомява непосредствено преди финализиране на поръчката приблизително колко дни ще отнеме доставката. Обявените на платформата дни са ориентировъчни; Доставчикът не ги гарантира, но се задължава да направи всичко възможно да достави в рамките на този срок.

(2) Ако не е уговорен срок за доставка, срокът на доставка е 30 календарни дни, считано от деня, следващ изпращането на поръчката на Ползвателя до Доставчика.

(3) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да уведоми Ползвателя и да възстанови платените от него суми. След като е уведомил Ползвателя за изчерпаните количества, Доставчикът не носи по-нататъшна отговорност.

(4) Доставчикът може да откаже обработката на поръчка, когато съществуват основателни съмнения, че поръчката не е автентична, включително че не произхожда от посочения в нея Ползвател, или когато поръчаният продукт е изчерпан или недостъпен по други технически причини; в тези случаи Доставчикът уведомява Ползвателя по имейл или телефон и възстановява всички платени суми. Доставчикът може да откаже обработката на поръчка и когато заявеното количество или обем надвишава обичайното потребление на потребител и има основание да се смята, че поръчката е направена с цел препродажба.

(5) При посочени от Ползвателя неточен адрес за доставка или телефон за връзка, отсъствие на Ползвателя от адреса или невъзможност за доставка по независещи от Доставчика причини, стоките се връщат и остават в склада на Доставчика. В този случай стоките не се пазят резервирани за Ползвателя, освен ако не са платени предварително. Предварително платените стоки се пазят за срок от 15 дни от връщането им; след изтичането на този срок, ако Ползвателят не ги е потърсил, Доставчикът възстановява полученото плащане, намалено с разходите за доставка и съхранение. Когато стоките са изпратени на грешен адрес поради неточни данни, предоставени от Ползвателя, куриерските разходи за пренасочване на пратката са за сметка на Ползвателя.

(6) Ако стоките не са доставени в обявения срок, на Ползвателя не се дължи обезщетение. Причините, които могат да забавят доставката извън обявените на платформата дни, включват: натовареност на поръчките над обичайната за периода; забавяния от страна на куриерската компания (ненавременна организация, прекомерна натовареност, непредвидими технически или информационни проблеми, метеорологични условия); непредвидими технически проблеми в системите на Доставчика; смущения в собствената верига за доставки на Доставчика; и форсмажорни обстоятелства, възпрепятстващи нормалната дейност на Доставчика.

(7) Във всички случаи Доставчикът се задължава да достави стоките със закъснение от не повече от 15 работни дни над обявените на платформата приблизителни дни за доставка.

Чл. 18. Доставчикът се задължава да спазва всички изисквания, установени в българското законодателство и законодателството на Европейския съюз относно етикетирането, рекламата и продажбата на стоките, предлагани на платформата.

Чл. 19. Доставчикът информира Ползвателя за транспортните и куриерските разходи непосредствено преди завършване на поръчката; цената на доставката може да варира според продукта и избраните от Ползвателя метод и адрес за доставка. При допълнително пренасочване на вече изпратена поръчка по искане на Ползвателя или при необходимост от повторно посещение на адреса, Ползвателят заплаща цената на доставката съгласно тарифата на съответния куриер. Условията за безплатна доставка, когато са налични, не се прилагат, когато Ползвателят заяви доставка в точен час или часови диапазон от деня.

Чл. 20. (1) Ползвателят трябва да прегледа стоката в момента на доставката от куриера и ако тя не отговаря на изискванията или показва видими повреди и дефекти, да откаже да я приеме и да уведоми Доставчика незабавно.

(2) Ако Ползвателят не откаже стоката и не уведоми Доставчика съгласно ал. 1, стоката се счита за одобрена като съответстваща на изискванията, с изключение на скрити дефекти. Това не ограничава законовите права на Потребителя съгласно законовата гаранция за съответствие.

(3) Ако при доставката Ползвателят желае да откаже стоката и да не я приеме, транспортните разходи в двете посоки са за сметка на Ползвателя.

Чл. 21. Доставчикът осигурява сервиз на стоките в съответствие с Раздел XIII (Гаранция) от тези общи условия.

Чл. 22. За неуредените в този раздел въпроси се прилагат правилата за търговска продажба от Търговския закон и Законът за защита на потребителите.

IX. Защита на личните данни

Чл. 23. (1) Доставчикът обработва личните данни на Ползвателите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за обработването — цели, правни основания, срокове за съхранение и права на субектите на данни — е предоставена в Политиката за поверителност.

(2) От съображения за сигурност Доставчикът изпраща данни, свързани с акаунта или поръчките на Ползвателя, само на имейл адреса, посочен от Ползвателя при регистрацията или при подаване на поръчката.

(3) Доставчикът съхранява информация или получава достъп до информация, съхранена в крайното устройство на Ползвателя (бисквитки и сходни технологии), в съответствие с Политиката за бисквитки и, когато се изисква, само със съгласието на Ползвателя.

(4) Доставчикът изпраща търговски съобщения (включително бюлетин и оферти) само в съответствие с приложимото законодателство — въз основа на съгласието на Ползвателя или друго валидно правно основание. Ползвателят може да се откаже от получаването на такива съобщения по всяко време, безплатно, чрез линка за отписване във всяко съобщение или като се свърже с Доставчика.

Чл. 24. (1) Доставчикът може по всяко време да изисква от Ползвателя да се легитимира и да удостовери достоверността на декларираните при регистрацията обстоятелства и лични данни.

(2) В случай че Ползвателят е забравил или изгубил паролата си, се прилага процедурата за възстановяване на парола на адрес https://www.myewheel.com/account/forgot.

X. Изменение и достъп до общите условия

Чл. 25. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което Доставчикът ще уведоми по подходящ начин всички регистрирани Ползватели.

(2) Доставчикът и Ползвателят се съгласяват, че всяко допълнение и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Ползвателя в един от следните случаи:

след изрично уведомяване от Доставчика, ако Ползвателят не заяви в 14-дневен срок, че отхвърля промените; или
след публикуването им на платформата, ако Ползвателят не заяви в 14-дневен срок от публикуването, че ги отхвърля; или
с изричното им приемане от Ползвателя чрез профила му на платформата.

(3) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Доставчика във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на имейл адреса, посочен от Ползвателя при регистрацията, и че такива имейли не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат правно действие.

Чл. 26. Доставчикът публикува тези общи условия заедно с всички допълнения и изменения на адрес https://www.myewheel.com/terms.

XI. Прекратяване

Чл. 27. Настоящите общи условия и договорът на Ползвателя с Доставчика се прекратяват в следните случаи:

при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните;
по взаимно писмено съгласие на страните;
при обективна невъзможност на някоя от страните да изпълнява задълженията си;
при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
при заличаване на регистрацията на Ползвателя на платформата — в този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение.

Чл. 28. Доставчикът има право по своя преценка, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати едностранно договора, ако установи, че Ползвателят използва платформата в нарушение на настоящите общи условия, законодателството на Република България, общоприетите морални норми или общоприетите правила и практики в електронната търговия.

XII. Отговорност

Чл. 29. Ползвателят се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Доставчика при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не) за всички щети и разходи (включително адвокатски възнаграждения и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с: (а) неизпълнение на някое от задълженията по този договор; (б) нарушение на авторски, сродни, права на излъчване или други права върху интелектуална или индустриална собственост; (в) неправомерно прехвърляне на трети лица на предоставените на Ползвателя права за срока и при условията на договора; (г) невярно деклариране на наличието или отсъствието на качеството Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Чл. 30. Доставчикът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет, технически или други обективни причини, включително разпореждания на компетентните държавни органи.

Чл. 31. (1) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Ползвателя на трети лица.

(2) Доставчикът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди, изразяващи се в пропуснати ползи или претърпени вреди, причинени на Ползвателя в процеса на използване или неизползване на платформата и сключване на договори за покупко-продажба с Доставчика.

(3) Доставчикът не носи отговорност за времето, през което платформата не е била достъпна поради непреодолима сила.

(4) Доставчикът не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации под продуктите, новините и статиите в платформата.

Чл. 32. (1) Доставчикът не носи отговорност при преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последици.

(2) Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни, настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за Ползвателя, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е Ползвателят.

Чл. 33. Преди сключването на договора Ползвателят трябва да се запознае с местните закони и ограничения на държавата, в която възнамерява да използва личното(ите) електрическо(и) превозно(и) средство(а). Някои държави членки на Европейския съюз не разрешават свободното движение на лични електрически превозни средства по обществени пътища и площи; в такива случаи те могат да се използват само на частни терени и в зони, разрешени от законодателството на държавата, в която Ползвателят пребивава или използва превозното(ите) средство(а). Доставчикът не носи отговорност за неспазване на тези закони от страна на Ползвателя.

XIII. Гаранция

Чл. 34. (1) Потребителите се ползват от законовата гаранция за съответствие на стоките с договора за продажба — за период от две години от доставката на стоките. Нищо в този раздел не ограничава и не засяга тези законови права; търговската гаранция по-долу се прилага в допълнение към тях.

(2) Всеки клиент на MyEWheel LTD има право на гаранционно обслужване. За да се предяви гаранционна претенция, пълният комплект документи (включително фактура и гаранционна карта, ако са издадени такива) и продуктът следва да бъдат изпратени, след контакт с Доставчика, до сервизния център на Доставчика: MyEWheel LTD — имот 200, местност Бахчалъка, кв. Долни Воден 4250, гр. Асеновград, България.

(3) Търговската гаранция е валидна само за производствени/фабрични дефекти и несъответствия, съществуващи при доставката, които се проявят при нормална експлоатация. Търговската гаранция покрива стоките за срок от две години от доставката. Тя не покрива бързоизносващи се части или повреди от употреба, които не представляват фабричен дефект — например вътрешни гуми, външни гуми, козметични елементи, пластмаси и калници. Гаранцията не покрива и постепенната загуба на капацитет на батерията с времето и циклите на зареждане, което е очаквано поведение за литиева батерия, а не дефект; батерия, която откаже напълно, се покрива както всеки друг компонент. Търговската гаранция не може да се прехвърля и важи само за първия собственик.

(4) Ако Доставчикът приеме гаранционна претенция и извърши гаранционно обслужване, той има право на най-малко 14 дни за извършване на ремонта. Доставчикът може да удължи времето за диагностика и/или ремонт, когато това е необходимо (например при изчакване на решение от производителя или при липса на резервни части на пазара) — но с не повече от 28 дни за диагностика и 28 дни за ремонт. По-нататъшно удължаване е възможно само след представяне на алтернативни варианти на клиента и със съгласието на клиента за продължаване на ремонта.

(5) Търговската гаранция отпада и клиентът поема разходите за ремонта в случай на:

премахнат, заличен, повреден или нечетлив сериен номер, когато такъв съществува;
повреда от падане или изпускане на продукта, включително спукана джанта. При по-тежките едноколки скачането от бордюри може да спука джантата — поддържайте адекватно налягане в гумите и избягвайте скокове, за да предпазите джантата и корпуса;
повреда от каране в кал или проливен дъжд. Карането в лек дъжд не би трябвало да е проблем за продукти с IP рейтинг, но проникването на вода в корпуса може да унищожи платките, а внезапните изключвания (cut-off) са опасни за ездача;
опити за ремонт от страна на клиента или от неоторизирани лица или сервизи без изричното съгласие на Доставчика;
използване на зарядни устройства, батерии или периферни устройства, различни от доставените с продукта (включително „смарт“ или „интелигентни“ зарядни, бързи зарядни, аксесоари за зареждане, адаптери, бустери, „charge doctors“ и преобразуватели);
нарушаване на техническата конструкция на устройството (модификации, които могат да повлияят на безопасността при употреба или работата на устройството). Консултирайте се с Доставчика, преди да добавяте каквото и да било, което изисква разглобяване на продукта;
неизправности в електрическата мрежа, неправилно свързване към захранването, екстремни условия на околната среда или резки промени в тези условия, природни бедствия и други форсмажорни обстоятелства;
повреда на батерията поради неизползване — батериите се деградират сериозно без достатъчно цикли на зареждане. Идеално съхранение: около 21°C стайна температура и заряд между 40% и 70%;
повреда на батерията от интензивна употреба — над 3 000 km в рамките на една година се счита за интензивна употреба.

(6) В горните случаи Доставчикът си запазва правото да откаже обслужване по търговската гаранция. Това не засяга правата на Потребителя съгласно законовата гаранция за съответствие по ал. 1.

(7) Доставчикът не е длъжен да поема транспортните разходи за изпращане на продукт за гаранционно обслужване; в някои случаи той може по своя преценка да предложи безплатно вземане или да поеме половината от транспортните разходи. Доставчикът може също да предложи изпращане на гаранционни части директно на клиенти, които се чувстват уверени да извършат ремонта сами, което съкращава срока на ремонта. Ако продуктът бъде изпратен на адрес, различен от посочения в ал. 2, транспортните разходи са за сметка на клиента.

XIV. Изкупуване обратно (Buy back)

Чл. 35. Клиентите могат да се възползват от политиката на Доставчика за обратно изкупуване (Buy Back) за всеки закупен продукт. Политиката за обратно изкупуване се прилага само при следните условия:

важи само за клиенти на MYEWHEEL.COM съгласно настоящите общи условия;
връщането на продукта трябва да бъде в рамките на гаранционния срок съгласно Раздел XIII (Гаранция);
за продукта не трябва да има отхвърлена гаранционна претенция и продуктът трябва да бъде в състоянието, в което е получен, като се отчита обичайното износване от редовна употреба; в противен случай връщането може да бъде отказано;
продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, заедно със зарядното устройство и всички останали аксесоари, включени в кутията.

Чл. 36. Процедурата за обратно изкупуване (Buy Back) включва следните стъпки:

(1) За стартиране на процедурата клиентът изпраща следните снимки на info@myewheel.com: снимка, показваща точния пробег на превозното средство; снимки, показващи превозното средство от всички страни; снимка на всички документи, придружаващи първоначалната доставка; и снимка на зарядното устройство и всички останали аксесоари, включени в кутията.

(2) Въз основа на тези снимки Доставчикът преценява дали са изпълнени гаранционните условия по Раздел XIII и, ако е така, предоставя ориентировъчен ценови диапазон.

(3) След изпълнение на горните стъпки продуктът се връща на Доставчика.

(4) Транспортът на продукта се организира от Доставчика с куриерска служба; разходите за доставка са за сметка на клиента.

(5) В срок от 14 дни от получаване на продукта Доставчикът едностранно определя окончателна цена за обратно изкупуване въз основа на състоянието на продукта.

XV. Други условия

Чл. 37. (1) Ползвателят и Доставчикът се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали им известни в процеса на изпълнение на договора и настоящите общи условия.

(2) По време и след изтичане на срока на договора Ползвателят и Доставчикът се задължават да не правят публично достояние водената между тях писмена или устна кореспонденция. За публично достояние ще се счита публикуването на кореспонденция в печатни или електронни медии, интернет форуми, лични или публични уебсайтове.

Чл. 38. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Доставчика и Ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.

Чл. 39. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да влече недействителност на целия договор.

Чл. 40. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването му, се прилагат законите на Република България. Това не лишава Потребителите, пребиваващи в друга държава членка на ЕС, от защитата, предоставена им от разпоредбите на законодателството на тази държава, които не могат да бъдат дерогирани чрез споразумение.

Чл. 41. Настоящите общи условия влизат в сила за всички Ползватели на 01.09.2026 г.

Чл. 42. Промокодове за отстъпка не се прилагат за стоки, които вече са намалени или за които е приложена друга отстъпка, с изключение на промокодове, изрично определени от Доставчика за допълнителни отстъпки.

Чл. 43. Промокодове за отстъпка не се прилагат за стоки, които Ползвателят желае да закупи на изплащане/лизинг, независимо дали съответният продукт вече е на намалена цена или не.

Приложение № 1 — Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До MyEWheel LTD, ЕИК 206602994, България, гр. Асеновград 4230, ул. „Солунска“ № 11, имейл: info@myewheel.com:

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки: __________

— Поръчано на (*) / получено на (*): __________

— Име на Потребителя/Потребителите: __________

— Адрес на Потребителя/Потребителите: __________

— Подпис на Потребителя/Потребителите (само в случай че настоящият формуляр е на хартия): __________

— Дата: __________

(*) Ненужното се зачертава.