FAQ

Ride, Return, Renew - Send your unicycle back and keep the adventures rolling!

Sabemos que las aventuras nunca se detienen, pero a veces tu monociclo puede necesitarlo. Por eso, hemos presentado nuestro Programa de Buy Back, que te permite seguir en movimiento con nuevos vehículos y, al mismo tiempo, reducir los residuos.

Así es como funciona: cuando estés listo para actualizar, recuperaremos tu monociclo usado, lo renovaremos y lo prepararemos para el próximo viaje, sin problemas ni estrés. Ahorrarás dinero en tu próxima compra y, al mismo tiempo, contribuirás a mantener la movilidad eléctrica sostenible.

Al participar en nuestro Programa de Buy Back, no solo estás renovando tu vehículo: también estás contribuyendo a una economía circular que extiende la vida útil de cada monociclo. ¡Juntos podemos reducir los residuos, ahorrar recursos y mantener la aventura en marcha durante muchos años!

REQUISITOS

El Programa de Buy Back está disponible para los clientes que compraron sus nuevos monociclos en MYEWHEEL.COM, siempre que el producto se encuentre dentro del período de garantía y cumpla con las condiciones de devolución descritas en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Para calificar, el monociclo debe estar en buenas condiciones, mostrando solo el desgaste habitual por el uso regular y devolviéndonoslo en su embalaje original junto con todos los accesorios.

Paso 1: Envíe un correo electrónico a info@myewheel.com con fotos que muestren:

• Kilometraje;

• vistas del monociclo desde todos los lados;

• todos los documentos adjuntos de la compra original;

• el cargador y todos los accesorios.

Paso 2: Revisaremos las fotos y evaluaremos el producto según nuestros términos de garantía. Si se aprueba, le proporcionaremos un rango de precio de recompra estimado.

Paso 3: Si está de acuerdo con el rango, coordinaremos la recogida (los costos de envío corren por su cuenta).

Paso 4: Una vez que recibamos el producto, finalizaremos el precio de recompra dentro de los 14 días, según su condición.

Paso 5: Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo con un código de cupón por el precio propuesto. Puedes utilizar este cupón para realizar tu pedido de un nuevo monociclo en la tienda online MYEWHEEL.COM.

Términos y condiciones del programa de Buy Back

Ofrecemos ENTREGA GRATUITA para todos los pedidos superiores a 300 euros en la UE. El plazo de entrega es de 2-7 días laborables. Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pago. Todos los pedidos se envían en un embalaje seguro para proteger los productos e incluyen un número de seguimiento.

Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nosotros.

Ofrecemos 2 AÑOS de garantía del motor y tarjeta madre y 1 AÑO de garantía para las baterías.

Los neumáticos y las cámaras de aire están fuera del alcance de la garantía. Si cambia el neumático/cámara de aire, no anulará la garantía ya que no se ha producido ningún daño en el producto durante el desmontaje.

Esta garantía no cubre el desgaste, la rotura o los daños durante el uso y el mal uso del producto como, por ejemplo, el exceso de peso o los límites de velocidad del producto (comprueba las especificaciones de cada modelo). Sin embargo, podemos reparar o sustituir las piezas defectuosas que queden fuera de la garantía con un cargo adicional.

Aceptamos PayPal, pagos con Tarjeta de Débito/Crédito y transferencias bancarias.

Clientes de la UE

El precio incluye todos los impuestos y gastos de IVA para la entrega a países de la Unión Europea (UE).

Si es una empresa registrada a efectos del IVA, introduzca el número de IVA correspondiente y le emitiremos una factura sin IVA.

Clientes de fuera de la UE

Si su dirección de entrega está fuera de la Unión Europea (UE), no se cobrará el IVA de su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que su envío puede estar sujeto a IVA local, derechos de aduana, impuestos o tasas, en función de la normativa de su país. Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente, no están incluidos en nuestros precios y escapan a nuestro control.

Para que su compra le resulte más cómoda, le recomendamos que antes de realizar el pedido consulte en su oficina de aduanas local los posibles gastos de importación.

Clientes de la UE

Si realizamos envíos a una dirección de un país de la UE, no. Como somos una empresa con sede en la UE, pagamos todos los impuestos de importación necesarios.

Clientes de fuera de la UE

Si su dirección de entrega está fuera de la Unión Europea (UE) , su envío puede estar sujeto a IVA local, derechos de aduana, impuestos o tasas, dependiendo de la normativa de su país. Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente, no están incluidos en nuestros precios y escapan a nuestro control.

Para una experiencia de compra más agradable, le recomendamos que consulte en su oficina de aduanas local los posibles gastos de importación antes de realizar su pedido.

Cada producto que compras en nuestra tienda puede ser devuelto hasta 14 días después de recibirlo, sin ninguna razón. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir, para calificar para un reembolso del producto. Recibirás el reembolso hasta 14 días después de que recibamos el producto. Ten en cuenta que debes ponerte en contacto con nosotros primero para verificar si cumples los requisitos antes de devolvernos el producto. Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad y no son reembolsables.

Puedes contactarnos si tienes alguna pregunta o problemas de mantenimiento de tu monociclo en help@myewheel.com. Cada reclamo de garantía debe contener un video que muestre el problema que ha encontrado y el número de serie de la rueda.

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@myewheel.com. Estaremos encantados de ayudarte.